ENGIE-Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre

Die ENGIE-Richtlinien (Electrabel AG, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Brüssel) zum Schutz der Privatsphäre sollen Sie darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben, warum, und wie Sie diese kontrollieren können. ENGIE ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und verarbeitet diese in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften über den Schutz personenbezogener Daten und elektronischer Kommunikation. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten als vertrauliche Informationen.

ENGIE kann Ihre personenbezogenen Daten auch als Auftragsverarbeiter für einen ihrer Partner verarbeiten, der in diesem Fall der Verantwortliche für die Datenverarbeitung ist. In diesem Fall verweisen wir auf die Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre des betreffenden Partners.

Diese Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre gelten für alle unsere (aktuellen, ehemaligen und zukünftigen) Kunden, für alle Besucher der ENGIE-Website(s) und der mobilen Anwendungen („Apps“) sowie für alle anderen Personen, die mit uns in Kontakt treten.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte über data.protection.be@engie.com oder via ENGIE Belgium Data Protection, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Brüssel.

Die von ENGIE erhobenen personenbezogenen Daten betreffen einerseits die personenbezogenen Daten, die Sie selbst über die verschiedenen Seiten unserer Website(s) und Apps eingeben, sowie die personenbezogenen Daten, die wir durch Ihre Nutzung unserer Website(s) und Apps und durch Ihre Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erhalten. Andererseits gelten diese ENGIE-Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre auch für die personenbezogenen Daten, die Sie uns über andere Kanäle wie unsere Kontaktzentren, Antwortformulare, Vertragsunterlagen oder über unsere Partner übermitteln.

Wir erheben die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

• Identifizierungsdaten: z.B. Ihr Name, Vorname, Geburtsdatum, Personalausweisnummer, E-Mail-Adresse und IP-Adresse ihres PCs, Tablets oder Smartphones, Ihre Sprachaufnahmen.
• Vertragsdaten: z.B. welche Verträge Sie mit ENGIE abgeschlossen haben, deren Anfangs- und Enddatum, Preis und eventuelle Indexierungsparameter.
• Verbrauchs- und Rechnungsdaten: z.B. Ihr Strom- und/oder Erdgasverbrauch und Daten über Ihr Zahlungsverhalten.
• Transaktionsdaten: z.B. ein Lieferantenwechsel, ein Umzug, ein Zählerwechsel.
• Technische Daten: z.B. welche Art von Heizungsanlage Sie haben, ob Ihr Haus isoliert ist oder nicht, das Baujahr Ihres Hauses, ob Sie Solarpaneele haben oder nicht.
• Daten über Ihre Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen: z.B. wie Sie unsere Online-Dienste nutzen, um Ihren Strom- und/oder Erdgasverbrauch zu verfolgen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten aus den folgenden Gründen:

• Verwaltung und Erfüllung Ihrer Anfrage nach einem Angebot von ENGIE oder Ihres Vertrags/Ihrer Verträge mit ENGIE.
• Verwaltung unserer Website und unserer Apps (einschließlich der Verwaltung und des Zugriffs auf den für unsere Kunden reservierten Teil unserer Website).
• In bestimmten Fällen, um Sie über die Produkte und Dienstleistungen von ENGIE, unserer verbundenen Unternehmen und unserer Partner, über Werbeaktionen und Sonderangebote zu informieren, die Sie interessieren könnten.
  • Dies betrifft immer Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Energie und Energieeffizienz (z. B. Heizung, Energiespeicherung und grüne Mobilität) und kann auch energiebezogene Produkte und Dienstleistungen unserer Partner betreffen (z. B. Isolierung und Solarpaneele). Die auf der ENGIE-Website erhobenen personenbezogenen Daten über Solarpaneele werden von ENGIE und Sungevity gemeinsam verarbeitet. Sungevity kann diese Daten im Rahmen ihrer Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre verwenden, um Sie auf der Grundlage ihres berechtigten Interesses zu Marketingzwecken zu kontaktieren.
  • Wenn Sie ein professioneller Kunde sind, kann dies auch Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit technischen Anlagen und/oder Infrastrukturen umfassen.
• Die gegenseitige Kombination Ihrer personenbezogenen Daten, um beispielsweise Ihr Kreditrisiko zu ermitteln oder unsere Produkte und Dienstleistungen, Werbeaktionen und Sonderangebote auf Ihre persönlichen Bedürfnisse abzustimmen.
• Beobachtung, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen, Werbeaktionen und Sonderangebote. Zum Beispiel können Sie von uns eine Einladung zur Teilnahme an allgemeinen oder spezifischen Marktumfragen erhalten, auf Ihren Wunsch auch anonym.
• Überwachung und Verbesserung Ihrer Interaktionen mit uns, unserer internen Prozesse und der Qualität der von unseren Kontaktzentren erbrachten Dienstleistungen. Zu diesem Zweck können wir Ihre elektronische Kommunikation (z. B. Telefongespräche, Chats, E-Mails) und die damit verbundenen Daten aufzeichnen und einsehen.
• Schutz der Rechte, des Eigentums und der Sicherheit von ENGIE, ihrer Kunden oder Dritter (einschließlich Betrugsbekämpfung, Verwaltung von Streitigkeiten oder Gerichtsverfahren).
• Verwaltung der gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtungen von ENGIE.
• Die Buchführung von ENGIE; und
• Verwaltung unserer Forderungen (einschließlich der Einziehung und/oder Abtretung von Forderungen an Inkassobüros). Für die Verwaltung unserer Forderungen können wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten mit von Dritten und/oder aus öffentlichen Quellen erhaltenen Informationen (einschließlich personenbezogener Daten) kombinieren, um die Einziehung zu optimieren und die am besten geeignete Einziehungsmethode (z. B. gütliche oder gerichtliche Einziehung) zu bestimmen.

Ihre personenbezogenen Daten werden nur zu den oben genannten Zwecken an folgende Dritte weitergegeben:

• Unsere Kontaktzentren;
• Die Netzbetreiber;
• Unsere Partner (z. B. Installateure von Produkten im Zusammenhang mit Energie und Energieeffizienz, einschließlich Heizung, Solarpaneele und Isolierung; unsere Haus-zu-Haus-Verkäufer; unsere Marktforschungsagenturen);
• Die Unternehmen und Vermittler, die wir zur Verwaltung unserer Forderungen einsetzen (z. B. Einziehung, Abtretung von Forderungen);
• Unsere verbundenen Unternehmen (z.B. ENGIE SA, Sungevity, Cozie);
• Die zuständigen Behörden.

Die vorgenannten Auftragsverarbeiter sind in Belgien, Frankreich, Schweden, den Vereinigten Staaten, Indien und eventuell in anderen Ländern ansässig. Die Personen, die für diese Dritten arbeiten, haben nur Zugang zu personenbezogenen Daten, die für die Erfüllung ihrer Aufgaben unbedingt erforderlich sind.

Wenn wir mit Dritten zusammenarbeiten, die in Ländern außerhalb des EWR ansässig sind und die kein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten bieten, erlegen wir ihnen von einer zuständigen Behörde genehmigte vertragliche Verpflichtungen auf, die ein angemessenes Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten gewährleisten. Wenn Sie eine Kopie dieser vertraglichen Verpflichtungen erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an data.protection.be@engie.com. Wir behalten uns das Recht vor, vertrauliche Informationen und für Sie nicht relevante Informationen aus dieser Kopie wegzulassen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn:

• die Verarbeitung für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch erforderlich ist (z.B., wenn Sie uns gebeten haben, Ihnen ein Angebot für unsere Produkte und Dienstleistungen zu unterbreiten);
• die Verarbeitung für das berechtigte Interesse von ENGIE erforderlich ist (z. B. um Nachrichten zu Marketingzwecken an unsere bestehenden Kunden zu senden);
• Sie Ihr Einverständnis gegeben haben (z. B. zum Versand von E-Mails an potenzielle Kunden zu Marketingzwecken). In diesem Fall können Sie Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen; und
• die Verarbeitung erforderlich ist, um unseren gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. im Rahmen von gerichtlichen Untersuchungen oder Auskunftsersuchen von Behörden).

Ihre personenbezogenen Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfrist kann daher je nach Zweck variieren. So sind wir beispielsweise verpflichtet, Ihre Rechnungsdaten aus buchhalterischen und steuerlichen Gründen 10 Jahre lang aufzubewahren. Darüber hinaus bewahren wir Ihre Vertragsdaten 10 Jahre lang nach Beendigung Ihres Vertrags auf, da wir gesetzlich verpflichtet sind, bestimmte Daten als Beweismittel im Falle von Streitigkeiten aufzubewahren. Die Kontaktdaten ehemaliger Kunden können auch nach Beendigung des Vertrags verwendet werden, um sie über Angebote und/oder Aktionen von ENGIE zu informieren. Sofern der ehemalige Kunde nicht widerspricht, darf er bis maximal 4 Jahre nach Beendigung des Vertrags einmal jährlich kontaktiert werden. Die personenbezogenen Daten potenzieller Kunden werden für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem letzten Kontakt mit dem potenziellen Kunden aufbewahrt. Sie können länger aufbewahrt werden, wenn der potenzielle Kunde ein Kunde von ENGIE wird.

Unter bestimmten Bedingungen haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre von ENGIE erhobenen personenbezogenen Daten:

• Das Recht auf Zugang, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten;
• Das Recht, die Verarbeitung abzulehnen oder eine Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
• Das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns selbst übermittelt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und deren Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;
• Das Recht, Ihre Zustimmung jederzeit zu widerrufen, wenn Sie beispielsweise keine Direktwerbung per E-Mail mehr erhalten möchten.

Sie können diese Rechte über unsere Website ausüben, indem Sie hier klicken, oder indem Sie ein Schreiben mit einem Dokument, das Ihre Identität belegt, an ENGIE Electrabel CMT, Boulevard Simón Bolívar 36, B-1000 Brüssel, senden. Daten, die nicht zum Nachweis Ihrer Identität erforderlich sind, können unleserlich gemacht werden.

Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten und zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich unter be-dpo@engie.com an den Datenschutzbeauftragten ("DPO") wenden.

Wenn Sie als Privatkunde oder Selbständiger Ihre Kommunikationspräferenzen anpassen möchten, klicken Sie hier (Zugang zu Ihrem Kundenbereich). Wenn Sie Kontaktperson eines Unternehmens sind, das einen Vertrag mit ENGIE abgeschlossen hat, können Sie Ihre Kommunikationspräferenzen über einen Link in jeder E-Mail, die Sie von ENGIE erhalten, ändern.

Die vorgenannten Rechte können keine weiteren Rechte begründen als die, die in diesen Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre oder in den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten vorgesehen sind. Bitte beachten Sie, dass die Ausübung der vorgenannten Rechte dazu führen kann, dass ENGIE nicht mehr in der Lage ist, ihre vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, oder generell nicht mehr in der Lage ist, Ihnen ihre Produkte und/oder Dienstleistungen (oder die ihrer Partner) zu liefern.

Wenn Sie eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Adresse oder an die Datenschutzbehörde www.datenschutzbehorde.be.

Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies durch ENGIE finden Sie unter dem folgenden link zu den Cookie-Richtlinien.

ENGIE unternimmt alle Anstrengungen, um ihr Netz gründlich gegen unbefugten Zugriff zu sichern und die Vertraulichkeit der persönlichen und geschäftlichen Daten ihrer Kunden und/oder Lieferanten zu wahren:

• Wir verwenden die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um zu verhindern, dass vertrauliche Passwörter und personenbezogene Daten abgefangen oder entschlüsselt werden.
• Das interne Netz von ENGIE wird durch eine sichere Firewall geschützt und ist nicht direkt über das Internet zugänglich.

Sicherheit geht auch Sie an:

• Behandeln Sie Ihr Passwort mit Sorgfalt. Geben Sie es niemals an andere Personen weiter, auch nicht an Ihre Kollegen. Ändern Sie Ihr Passwort auch regelmäßig.
• Lassen Sie Ihren PC, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie bei einer Anwendung angemeldet sind.