- Espace client
- Service client
- Facture
- Paiement
- Contrat
- Injection
- Services
- Grande consommation
Oui. Rien de plus simple pour l'activer :
introduisez votre adresse e-mail et suivez les instructions qui vous seront proposées.
- Si votre adresse e-mail nous est déjà connue, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre demande d'activation à l'espace client et choisir votre mot de passe.
- Si votre adresse e-mail n'est pas encore connue chez nous, nous vous demanderons de saisir votre numéro de client et votre code d'activation. Vous pouvez les retrouver dans l'e-mail ou le courrier qui vous a été adressé.
Dans certains cas, vous serez invités à saisir votre numéro de cient et votre code d'activation. Ils sont repris dans la communication qui vous a été adressée.
Dans certains cas, il est possible que vous ayez déjà accés à cet espace client.
Vous n'avez qu'un seul numéro d'entreprise ? Vous n'avez rien à faire. Vous verrez maintenant tous vos points de livraison dans votre espace client 'Professionnel'.
Vous avez plusieurs numéros d'entreprise ? Il existe un espace client distinct pour chaque numéro d'entreprise. Vous pouvez les activer un par un.
Si vous disposiez déjà d'un contrat 'Professionnels', il est possible que vous ayez déjà accès.
Si vous trouvez un 'identifiant' sur la dernière facture 'Professionnels' que vous auriez ou sur votre contrat 'Professionnels' que vous auriez (sans mention d'un code d'activation), cela signifie que vous disposez déjà d'un accès. Dans ce cas, utilisez cet identifiant pour accéder à votre espace client 'Professionnels'.
Ou connectez-vous à l'espace client 'Professionnels' pour vérifier si c'est bien le cas.
Les points suivants sont importants à savoir :
Un login différent par espace client doit être utilisé
Vous pouvez utiliser le même mot de passe pour vos différents espaces clients ‘Professionnels', si vous devez activer plusieurs espaces clients.
Vous devez créer un accès distinct à l'espace client par numéro d'entreprise.
Vous diposerez ainsi d'une vue sur tous les points de livraison associés à chaque numéro d'entreprise distinct.
Sur notre site web pour les 'Professionnels' www.engie.be.
Vous pouvez vous connecter en sélectionnant en haut à droite la rubrique 'Espace clients professionnels' et ensuite en sélectionnant 'Se connecter' ou 'Pas encore de compte' en fonction de votre situation.
Votre nouvel espace client contient des éléments similaires à ce que vous aviez l'habitude de retrouver dans votre ancien espace client. Et également des nouveautés.
Il est aussi surtout organisé d'une autre manière, en fonction des numéros d'entreprise. Toutes les adresses de consommation sont donc regroupées par numéro d'entreprise.
Aussi, deux différences importantes sont à savoir :
Par numéro d'entreprise, un espace client est à activer pour suivre vos points de consommation, correspondants à chaque numéro d'entreprise
Par espace client, un seul login d'accès suffit dorénavant, qui peut être partagé auprès de vos collaborateurs et collègues.
Non, car les adresses de consommation sont maintenant regroupées par numéro d'entreprise.
Si vous disposez de plusieurs numéros d'entreprise, vos adresses de consommation seront visibles dans plusieurs espaces clients que vous aurez activés, en fonction de vos différents numéros d'entreprise.
1 seul login de connexion est dorénavant proposé par espace client, login que vous pouvez partager avec vos collègues au sein d'une même entreprise, après avoir activé votre accès à ce nouvel espace.
Vous devez nécessairement choisir l'environnement 'Professionnels' sur notre site web www.engie.be pour pouvoir y accéder.
Votre nouvel espace client contient des éléments similaires à ce que vous aviez l'habitude de retrouver dans votre ancien espace client. Et également des nouveautés.
Il est aussi surtout organisé d'une autre manière, en fonction des numéros d'entreprise.
Voici quelques fonctionnalités qui vous sont proposées sans devoir contacter le service clientèle :
Activer une domiciliation via votre espace client
Modifier la date d'émission de votre facture d'acompte mensuel, quand vous disposez d'un compteur avec une facture annuelle.
Votre ancien espace client reste accessible, pendant une période minimale de 3 ans.
Vous y retrouvez toutes vos données, relatives à la période avant le 26 février 2024. Comme votre contrat, vos factures et votre historique de consommation.
Vous pouvez y accéder avec le login et le mot de passe que vous utilisiez.
Toutes vos données relatives à la période avant le 26 février 2024 se retrouvent dans votre ancien espace client.
Pendant une période minimale de 3 ans.
Vous pouvez y accéder avec le login et le mot de passe que vous utilisiez.
Dans votre nouvel espace client, le statut des notifications que vous aviez sélectionnées dans votre ancien espace client pourrait être différent.
N'hésitez pas à les consulter pour vous assurer qu'elles correspondent bien à vos préférences, via votre nouvel espace client.
Un nouveau numéro client vous a été communiqué uniquement dans la communication que vous avez reçue de notre part.
Il y a un numéro par adresse de consommation.
Il est donc normal de disposer de plusieurs numéros de clients, si vous disposez de plusieurs adresses de consommation.
Vous pouvez aussi le retrouver sur votre nouvel espace client 'Professionnels', après l'avoir activé. Ou sur vos prochaines factures.
Oui.
Le nouveau numéro d'appel est le suivant : 078 35 35 57.
Tout à fait.
Vous pouvez toujours contacter le service client :
du lundi au jeudi, entre 8 et 17 heures
le vendredi, entre 8 et 16 heures
Soit via la nouvelle adresse e-mail à utiliser: pme.team@engie.com
Soit par téléphone, au 078 35 35 57
Un nouveau numéro client vous a été communiqué dans la communication qui a été assurée.
Il y a un numéro par adresse de consommation.
Il est donc normal de disposer de plusieurs numéros de clients, si vous disposez de plusieurs adresses de consommation.
Veillez donc à toujours disposer du numéro client avant de contacter le service client. Cela facilitera votre identification et le traitement de votre demande. Vous pouvez aussi le retrouver sur vos prochaines factures et votre espace client 'Professionnels'.
La nouvelle adresse e-mail est la suivante :
pme.team@engie.com
Il y a effectivement plusieurs différences au niveau des factures, en fonction de votre situation.
De manière générale :
Le layout des factures que vous recevrez dorénavant est différent
Nous essayons, dans la mesure du possible, de regrouper vos factures d'acompte d'électricité et de gaz en une seule facture. Cela n'est pas possible pour toutes les situations à ce stade, tenant compte des différents acteurs sur le marché de l'énergie (gestionnaire de réseau, ...)
Cela dit, vous retrouverez la plupart des informations auxquelles vous êtes habitués.
Les dates auxquelles les factures sont établies sont effectivement différentes, en fonction des situations.
Pour vos factures d'acompte mensuel, vous pouvez déterminer vous-même la date qui vous convient le mieux, quand vous avez un compteur avec une facture annuelle.
Oui. L'adresse utilisée est la suivante :
engie@document.engie.be
Nous vous conseillons de l'ajouter à votre carnet d'adresses.
Oui, tout à fait.
Un fichier PDF est joint et un lien vers votre nouvel espace client est également prévu.
Bien entendu.
Toutes vos nouvelles factures, à partir du 26 février 2024, seront dans votre nouvel espace client.
Vos anciennes factures (avant le 26 février 2024) restent disponibles dans votre ancien espace client, pendant une durée minimale de 3 ans.
Rien ne change concernant la méthode de facturation que vous utilisiez ('self billing' ou 'calculation note').
Une facture de clôture vous sera fournie pour l'injection pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.
De nouveaux numéros de compte en banque sont utilisés, pour tous les paiements relatifs aux factures émises à partir du 26 février 2024.
Pour les paiements par domiciliation, il s'agira de l'un des numéros de compte suivants :
BE 46 0003 2544 8336
BE 64 3751 0485 4352
BE 09 3101 0484 4457
Pour les paiements sans domiciliation, il s'agira de l'un des numéros de compte suivants:
BE 21 3101 8027 5903
BE 81 0003 2587 3924
BE 09 3101 0484 4457
Le numéro utilisé est dans tous les cas toujours repris sur la facture et prévaut sur toute autre communication.
Soyez dans tous les cas attentifs à toute tentative de phishing.
Vous ne devez rien faire.
Nous avons fait le nécessaire auprès de votre banque pour transférer votre domiciliation vers le nouveau numéro de compte bancaire que nous utilisons dorénavant. La référence du mandat est inchangée.
Soyez dans tous les cas attentifs à toute tentative de phishing.
Nous vous invitons à les apurer au plus vite.
Vous pouvez verser le montant dû sur le numéro de compte repris sur les factures concernées. Les instructions reprises sur chaque facture priment sur toute autre communication.
Les factures émises avant le 26 février 2024 ne sont pas visibles dans votre nouvel espace client. Uniquement dans votre ancien espace client.
Les éléments suivants changent et sont repris sur vos extraits bancaires :
Le numéro de compte bancaire utilisé est différent
Le nouveau numéro client qui vous a été attribué
La structure du numéro de facture est aussi différente.
Par défaut non.
Vous pouvez via votre nouvel espace client activer une notification pour être informé du statut de la domiciliation, en fonction de vos préférences.
Absolument.
Les anciens mandats qui ont été suspendus peuvent être réactivés via votre nouvel espace client.
Comme des nouveaux numéros de compte en banque sont utilisés pour toutes les factures émises à partir du 26 février 2024, il s'agira de l'un de ces numéros de compte :
BE 21 3101 8027 5903
BE 81 0003 2587 3924
BE 09 3101 0484 4457
Le numéro de compte à utiliser est dans tous les cas toujours repris sur la facture et prévaut sur toute autre communication.
Si des factures antérieures sont encore impayées, le paiement est à assurer sur l'ancien numéro de compte en banque qui est repris sur les factures concernées.
Soyez dans tous les cas attentifs à toute tentative de phishing.
Il vous suffit d'activer une demande de domiciliation sur notre site web et nous ferons le nécessaire auprès de votre banque.
Cela se passe en 3 étapes, via votre nouvel espace client.
Si des garanties bancaires ont été activées, rien ne change à ce sujet.
Non, absolument pas.
Votre contrat actuel est maintenu jusqu'à son échéance convenue.
La formule de prix telle que reprise dans le contrat est maintenue, jusqu'à son échéance.
Vous pouvez le retrouvez dans votre ancien espace client avec le login que vous utilisiez.
3 mois avant la fin de votre contrat actuel, une proposition de renouvellement de contrat vous sera fournie.
Sur base des prix du marché en vigueur à ce moment-là.
Cela peut arriver. Si c'est le cas, vous recevrez en parallèle une proposition de renouvellement de contrat.
Cette proposition n'a donc rien à voir avec ces changements. C'est uniquement lié à l'échéance de votre contrat actuel.
Dans votre ancien espace client, avec le login que vous utilisiez.
Rien ne change au niveau contractuel, les conditions définies restent d'application.
Rien ne change concernant la méthode de facturation que vous utilisiez
La puissance de votre installation est-ell plus grande que 10 kVA ? Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser les 2 méthodes existantes : 'self billing' ou 'calculation note'.
La puissance de votre installation est-ell inférieure à 10 kVA ? Dans ce cas, votre prélèvement et votre injection sont automatiquement facturés sur votre relevé.
Une facture de clôture vous sera fournie pour l'injection pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.
Pour les clients qui recevaient une facture annuelle pour l'injection, la fréquence devient mensuelle.
Les données relatives à l'injection seront seulement visibles dans votre nouvel espace client à partir du 1er avril 2024.
Entre-temps, elles restent visibles dans votre ancien espace client.
Une facture de clôture, avec votre ancien numéro de client, vous sera fournie pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.
Rien ne change quant à la manière de percevoir la rémunération pour la part d'électricité que vous injectez sur le réseau, comme vous en aviez l'habitude. La méthode que vous utilisez actuellement reste d'application.
La puissance de votre installation est-ell plus grande que 10 kVA ? Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser les 2 méthodes existantes : 'self billing' ou 'calculation note'. Un nouveau numéro de PO ('purchase order') sera par contre utilisé, qui sera mentionné sur la 'calculation note'.
La puissance de votre installation est-ell inférieure à 10 kVA ? Dans ce cas, votre prélèvement et votre injection sont automatiquement facturés sur votre relevé.
Rien ne change concernant la méthode de facturation que vous utilisiez
La puissance de votre installation est-ell plus grande que 10 kVA ? Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser les 2 méthodes existantes : 'self billing' ou 'calculation note'.
La puissance de votre installation est-ell inférieure à 10 kVA ? Dans ce cas, votre prélèvement et votre injection sont automatiquement facturés sur votre relevé.
Une facture de clôture vous sera fournie pour l'injection pour la période jusqu'à la fin du mois de mars 2024.
Cela dépend de la puissance de votre installation de panneaux solaires.
- La puissance de votre installation est inférieure à 10 kVA ? Votre prélèvement et votre injection sont facturés sur un seul relevé.
- La puissance de votre installation est supérieure à 10 kVA ? Les deux méthodes actuelles sont toujours d'application :
Self billing - nous vous adressons une facture séparée que nous rédigeons au nom de votre société
'Calculation note' - si vous ne souhaitez pas faire usage de notre service 'self billing', vous pouvez nous adresser une facture, sur base de la 'calculation note' à l'attention d'Electrabel SA. Les montants et explications seront d'ailleurs repris sur votre facture de prélèvement.
Rien ne change au niveau contractuel, les conditions définies restent d'application.
Rien ne change.
Tant que vous êtes client ENGIE, vous disposez bien entendu de l'assistance prévue, 24h/24 et 7j/7.
De même que le numéro d'appel en cas d'urgence pour une cabine haute tension.
Le numéro d'appel reste inchangé: 078 35 30 78.
Comme mentionné dans la communication qui vous a été adressée, vous faites partie des 'professionnels avec grande consommation'.
Cela correspond à une consommation d'énergie annuelle supérieure à :
100.000 kWh en électricité et 150.000 kWh en gaz
300.000 kWh en électricité, indépendamment du niveau de consommation en gaz
450.000 kWh en gaz, indépendamment du niveau de consommation en électricité.
Un suivi spécifique est proposé pour certaines interactions, afin de répondre au mieux à vos besoins.
Vous trouverez donc sur certaines pages de notre site web le visuel suivant :
Il vous suffit donc de cliquer sur cet onglet pour obtenir des informations spécifiques.
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N'hésitez pas à les partager. Nous en ferons peut-être profiter tout le monde en publiant la réponse sur notre FAQ.
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