Vos questions

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Une femme qui porte un casque et regarde un ordinateur - le centre d'appel d'ENGIE

Avez-vous une question sur l'énergie ?

Nos collaborateurs vous répondent avec plaisir. Découvrez ici les réponses en courtes vidéos.

le visage de Glenn

Valérie | Conseillère clients ENGIE

Pourquoi le moment de mon décompte annuel ne correspond-t-il pas à la date de fin de mon contrat ?

Le visage de Glenn

Valérie | Conseillère clients ENGIE

Pourquoi opter pour un contrat à prix fixe ?

Le visage de Glenn

Stéphanie | Conseillère clients ENGIE

Les prix de l'énergie baissent. Dois-je modifier mon acompte ?

Le visage de Robbi

Olivia | Conseillère clients ENGIE

Quelle est la différence entre une facture d'acompte et une facture de décompte ?

Le visage de Robbi

Olivia | Conseillère clients ENGIE

Comment mon acompte est-il calculé ?

Le visage de Robbi

Olivia | Conseillère clients ENGIE

Dois-je augmenter mon acompte ? Et de combien ?

Le visage de Robbi

Olivia | Conseillère clients ENGIE

Pourquoi mon acompte augmente-t-il autant quand je fais une simulation ?

Le visage de Elke

Jean | Conseiller clients ENGIE

J'ai un prix variable. Pourquoi mon acompte ne change-t-il pas tous les mois ?

Le visage de Elke

Jean | Conseiller clients ENGIE

Que puis-je faire si j'ai des difficultés à payer ma facture ?

Le visage de Elke

Jean | Conseiller clients ENGIE

Pourquoi dois-je attendre si longtemps mon décompte ou ma facture de clôture ?

Le visage de Elke

Lisette | Conseillère clients ENGIE

Pourquoi dois-je payer un supplément sur mon décompte ?

Le visage de Tijl

Lisette | Conseillère clients ENGIE

Quand vais-je bénéficier de la réduction gouvernementale ?

Le visage de Tijl

Lisette | Conseillère clients ENGIE

Qu’est-ce que le tarif capacitaire ?

Le visage de Tijl

Lisette | Conseillère clients ENGIE

Pourquoi le tarif capacitaire a-t-il été mis en place en Flandre ?

Le visage de Nour

Lisette | Conseillère clients ENGIE

Comment est calculé le tarif capacitaire ?

Le visage de Tijl

Lisette | Conseillère clients ENGIE

Comment limiter les pics de consommation importants afin d’éviter un tarif capacitaire élevé ?

Le visage de Nour

Anne-Maria | Conseillère clients ENGIE

Est-ce que le tarif jour et nuit existe encore en Flandre ?

Le visage de Nour

Anne-Maria | Conseillère clients ENGIE

Quand est-ce que je vais toucher la prime pour 2023 accordée par le gouvernement ?

Le visage de Nour

Anne-Maria | Conseillère clients ENGIE

Vous connaissez mes index. Pourquoi dois-je encore les introduire pour vérifier mon acompte ?

Le visage de Tijl

Anne-Maria | Conseillère clients ENGIE

Comment mon pic quart-horaire est-il calculé ?