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Le renouvellement de votre contrat

Vous avez un contrat à prix variable qui arrivera bientôt à échéance et qui sera ensuite reconduit pour une période d'un an. Compte tenu des conditions actuelles du marché, la formule de prix de votre contrat sera revue. Le changement ne concerne que la formule de prix, vous conservez donc un contrat variable. Nous comprenons que ce changement puisse soulever quelques questions. C'est pourquoi nous avons rassemblé toutes les informations pour vous ici.

Informations pratiques concernant la prolongation de votre contrat

Afin de vous informer à temps et correctement, vous recevrez les informations sur la prolongation de votre contrat 2 mois avant la fin de ce dernier. Vous conservez donc votre contrat existant et votre prix jusqu'à son expiration.
À l’échéance de votre contrat, il sera automatiquement reconduit. Vous ne devez rien faire. Vous pouvez obtenir toutes les informations sur votre contrat et en particulier, sa date d'entrée en vigueur, dans votre espace client.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter notre Contact Center au 078 78 20 20.

Quel impact a cette nouvelle formule sur mon prix ? ​

Pourquoi modifiez-vous la formule de prix ?

Nos formules de prix n'étaient plus adaptées à la situation actuelle du marché et ont donc été révisées.​

Comment est déterminé mon prix variable ? ​

Votre prix suit l'évolution du marché. Si les prix du marché baissent, votre prix baisse ; si les prix augmentent, votre prix augmente. Ainsi, même après le changement de formule, votre prix changera chaque mois ou chaque trimestre.

 

Pour en savoir plus sur le fonctionnement d'un prix variable et comment vous pouvez facilement calculer vous-même votre prix par kWh, rendez-vous sur engie.be/prixvariablepro.

 

Votre prix par kWh est également disponible directement depuis votre espace client si vous avez un contrat Easy Pro, Flow Pro ou Direct Pro.

Qu’en est-il de mon acompte et ma facture ?

Dois-je modifier le montant de mon acompte ?

Comment la nouvelle formule sera-t-elle appliquée au décompte annuel ?​

Lors du renouvellement de votre contrat, vous ne recevrez pas de facture. Par conséquent, aucun relevé de compteur n'est nécessaire.

Sur votre prochaine facture annuelle, la consommation AVANT la prolongation du contrat sera facturée au prix avec l'ancienne formule et la consommation APRÈS la prolongation du contrat au prix avec la nouvelle formule. ​

Pour déterminer votre consommation mensuelle, nous répartissons votre consommation annuelle sur les différents mois, sur base d'un profil de consommation moyen, qui tient compte d'une consommation de chauffage plus élevée pendant les mois d'hiver.
Vous avez une question ? 
Vous trouverez peut-être la réponse ici.

Est-ce que je dois faire quelque chose pour confirmer mon contrat ?

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Non, vous n'avez rien à faire. A l'expiration de votre contrat, il sera reconduit automatiquement avec la nouvelle formule.

J'ai un contrat Easy Pro variable et les paramètres d'indexation dans les nouvelles formules de prix sont passés de 103 à 101. Qu'est-ce que cela signifie ?

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Les paramètres d'indexation Endex103 et TTF103 indiquent une indexation trimestrielle du prix.
Les paramètres d'indexation Endex101 et ZTP101 signifient que votre prix change chaque mois. Il est connu au début du mois pour la période en cours. Cela signifie que votre prix suit de près l'évolution du marché. Ainsi, en cas de baisse des prix, vous bénéficiez immédiatement de cette baisse.


J'ai un contrat Flow Pro variable et le paramètre d'indexation dans la nouvelle formule de prix pour le gaz naturel est passé de TTF 101 (Heren) à ZTP DAM. Qu'est-ce que cela signifie ?

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Le paramètre d’indexation ZTP DAM est basé sur une moyenne mensuelle des cotations journalières du gaz naturel sur les ‘European Spot Gas Markets’ durant le mois de livraison.
Le paramètre d'indexation TTF101 (Heren) est basé sur la moyenne arithmétique des prix de règlement quotidiens TTF ICE Endex au cours du mois précédant le mois de livraison.
Cela signifie que votre nouveau prix suit de près l'évolution du marché. Ainsi, en cas de baisse des prix, vous bénéficiez immédiatement de cette baisse.