Vous pouvez consulter l'aperçu de votre solde ouvert dans votre espace client.

Attention, si vous avez récemment effectué un paiement, il peut s'écouler environ cinq jours avant qu'il soit visible dans votre espace client.

Vous avez un solde impayé et souhaitez un plan de paiement ou un report de paiement ? Vous pouvez en faire la demande ici.

Si votre paiement n'est pas visible au bout de cinq jours parce que vous avez utilisé un numéro de compte différent, par exemple, nous vous recommandons de nous contacter.

Nous recommandons aussi de nous contacter si vous contestez le solde impayé.

Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Une domiciliation permet de lier votre contrat d'énergie à votre compte bancaire, afin de nous permettre de prélever le montant de vos factures automatiquement à chaque échéance de paiement.

Grâce à cela, vous ne devez plus vous soucier ni des virements manuels ni des délais ; oubliez les formulaires (sur papier ou électroniques), ENGIE s'occupe de tout.

Vous souhaitez activer une domiciliation

Cliquez ici.

Dès que vous avez introduit votre numéro de compte et vos préférences, nous nous chargeons des démarches auprès de votre banque.

Pour garder un œil sur vos factures d'acomptes et vos factures annuelles, indiquez-nous simplement si vous souhaitez une notification par e-mail ou par sms.

Vous souhaitez modifier le numéro de compte lié à votre domiciliation

Cliquez ici et introduisez le nouveau numéro de compte, ainsi que le code de confirmation que vous recevrez par e-mail ou sms et le tour est joué. Vos paiements automatiques partiront de ce compte bancaire.

Vous souhaitez annuler une domiciliation

Que ce soit temporaire (par exemple en cas de changement de titulaire du compte ou de modification de contrat) ou permanent (par exemple en cas de décès ou de résiliation de contrat), il vous suffit de cliquer ici pour annuler la domiciliation en cours.

Vos paiements automatiques s'arrêteront alors immédiatement. N'oubliez pas de payer vos prochaines factures par virement.

Vous souhaitez modifier la date de votre domiciliation ? 

Vous pouvez modifier vous-même la date de domiciliation, et ce, en modifiant la date de facturation dans votre espace client.

Cliquez sur ce lien pour modifier cette date.

Vous pouvez demander une domiciliation de vos paiements via votre espace client. Nous effectuerons alors les démarches nécessaires auprès de votre banque.

Dès que votre domiciliation sera activée, les montants prévus seront retenus automatiquement sur votre compte.

Dans l'attente de cette activation, vous devrez continuer à payer vos factures par virement.

Vous pouvez payer votre facture en ligne si vous recevez votre facture via e-mail.
Ces paiements en ligne ne se font actuellement qu’avec Bancontact ou Maestro.

Si vous recevez vos factures en format papier et que vous souhaitez les recevoir via e-mail, vous pouvez modifier la façon de recevoir vos factures via le button ci-dessous.

Si vous recevez vos factures par e-mail, vous recevrez un lien pour payer votre facture en ligne dans l’e-mail. Vous trouverez également ce lien sur la page détaillée de votre facture dans votre espace client.

Pour pouvoir payer en ligne, vous devez suivre ces étapes:

1. Cliquez sur le bouton "Payer en ligne" dans l'e-mail de votre facture ou sur la page détaillée de votre facture dans votre espace client. 
   Une fois que vous avez cliqué sur "Payer en ligne", vous êtes redirigé vers la page de paiement d’ENGIE. Vous y trouverez un aperçu de la facture et du montant à payer. 
    
2. Cliquez à nouveau sur "Payer en ligne". 
   Vous serez redirigé vers un environnement de paiement sécurisé où tous les détails du paiement (montant, numéro de compte et communication structurée) seront remplis automatiquement. 
    
3. Choisissez votre mode de paiement et effectuez le paiement. 
    
4. Une fois votre paiement effectué, vous serez redirigé vers une page d'accueil ENGIE où vous verrez la confirmation de votre paiement.
    
5. Le statut de votre facture sur votre espace client sera modifié immédiatement en "Payé en ligne". 

Il faut compter 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le paiement ne soit reçu par d’ENGIE. Ce n'est qu'une fois que nous aurons reçu le paiement que le statut de votre facture passera à "Payé". 
 

Pour des raisons de sécurité, le lien présent dans l'e-mail initial de votre facture en ligne et sur votre espace client ne peut être utilisé qu’une seule fois et a une validité de 18 jours.

Cependant, vous pouvez toujours demander l’envoi d’un nouveau lien au cours de cette période de validité.

Après ces 18 jours, le lien « Payer en ligne » ne fonctionnera plus mais vous pourrez encore payer votre facture par virement bancaire.

Vous souhaitez activer l'envoi de vos factures par e-mail ?

Cliquez ici pour activer cette option. Vous pouvez à tout moment modifier l'adresse si vous le souhaitez.

Vous souhaitez modifier l'adresse e-mail pour vos factures ?

Cliquez ici pour modifier votre adresse.

Notez que le changement d'adresse e-mail a des répercussions non seulement sur vos factures, mais également sur toutes les communications administratives.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail avec votre facture ?

Si vous ne recevez pas vos factures dans votre boîte de réception, vérifiez si elles ne se trouvent pas dans vos spam et/ou courriers indésirables.
Vérifiez l'adresse e-mail renseignée pour l'envoi de vos factures en cliquant ici.
Si votre adresse e-mail est correcte au niveau de votre espace client, et que vous ne trouvez pas l’e-mail de votre facture, prenez contact avec notre Service Clients via les coordonnées reprises en bas de cette page.

Vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par e-mail ?

Choisissez l'option "Retourner aux factures papiers" ici. Votre choix est immédiatement validé et vous recevez vos factures en format papier par courrier postal.

Retrouvez également la page de gestion de vos factures dans la rubrique : Vos préférences de paiement

S'agit-il d'un paiement erroné ou d'un paiement avec des données erronées ?

Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement pour cela. Votre paiement est automatiquement attribué à votre numéro de client.

Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier le solde dans votre espace client dans les cinq jours qui viennent.

Si vous avez payé sans communication structurée, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous attribuerons également automatiquement votre paiement.

Si vous avez trop payé et n’avez plus de solde ouvert chez nous, nous vous remboursons automatiquement la différence dans les jours qui viennent. Le remboursement peut néanmoins prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte.  

Vous pouvez à tout moment vous abonner pour recevoir un sms ou un e-mail dès que nous avons reçu votre paiement. Activez dès à présent votre abonnement sur votre espace client. Préparez votre identifiant et mot de passe.

S'agit-il d'une contestation de votre facturation ?

En cas de contestation des relevés de compteurs, veuillez consulter la FAQ qui concerne la correction des index.
S'il s'agit d'un autre type de contestation, il est préférable de nous contacter.

Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Avez-vous reçu un rappel alors que vous aviez déjà payé la facture ?

Il est possible que le paiement et le rappel se soient croisés. Dans tous les cas, vous pouvez consulter votre solde impayé via ce lien.

Si vous avez récemment effectué un paiement, attendez environ cinq jours avant de vérifier votre solde.

Si votre paiement n'est pas visible au bout de cinq jours parce que vous avez utilisé un numéro de compte différent, par exemple, nous vous recommandons de nous contacter. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Si la date d'échéance est déjà atteinte, vous pouvez demander un échéancier ou un report de paiement via ce lien.

Afin d’éviter tout frais supplémentaire dans le futur, nous vous conseillons le paiement par domiciliation. Vous pouvez faire la demande d’activation directement ici.

Avez-vous reçu un rappel sans que vous ayez reçu la facture ?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Consultez votre espace client en ligne pour voir quelles factures ont été émises. Vous pouvez également y consulter et télécharger la facture manquante. Si vous n'avez pas reçu la facture en raison de problèmes de livraison postale, vous pouvez également envisager de recevoir la facture par e-mail.

Avez-vous reçu un rappel alors que vous contestiez votre facturation ?

Veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Nous analyserons si votre contestation est justifiée et ferons le maximum pour pouvoir trouver une solution. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Avez-vous reçu un rappel alors que vous avez déménagé ?

Vérifiez si vous avez signalé votre déménagement. Faites-le le plus rapidement possible si vous ne l'avez pas encore fait. Plus d’informations sur la façon de signaler un déménagement peuvent être trouvées ici.

Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Quels rappels de paiement puis-je recevoir?

Si vous ne payez pas votre facture à temps, vous recevrez des rappels de paiement d’ENGIE.

• 1er rappel (par courrier ou par e-mail): 7,5 € sur la prochaine facture 
• 2ème rappel (par e-mail et/ou SMS): ce rappel est gratuit 
• Mise en demeure: 15 € en Wallonie et à Bruxelles, en Flandre, une indemnité forfaitaire est facturée.

En tant que client résidentiel, vous avez droit à trois premiers rappels gratuits par client et par année roulante pour toutes vos adresses de consommation.

Comment est calculée l’indemnité forfaitaire en Flandre?

Le montant de l’indemnité forfaitaire en Flandre dépend du montant impayé de la facture.

• Pour un montant impayé entre 0€ et 150€, une indemnité de 20€ est facturée. 
• Pour un montant entre 151€ et 500€, 30€ sont facturés plus 10% du montant impayé.
• Pour un montant supérieur à 501€, une indemnité forfaitaire de 65€ sera facturée plus 5% du montant impayé.

Comment ces coûts sont-ils facturés?

Les coûts de rappel ou de mise en demeure sont ajoutés à la prochaine facture envoyée.
En tant que client résidentiel, vous avez droit à trois premiers rappels gratuits par client et par année roulante pour toutes vos adresses de consommation.
Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur le calendrier et le montant des coûts dans les conditions générales de votre contrat via ce lien.
 

Si vous avez droit à un remboursement et que votre numéro de compte est connu, nous vous rembourserons sous 18 jours.

Vérifiez ici la situation exacte de votre compte.

Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Vérifiez si le numéro de compte sur lequel nous avons effectué le remboursement était correct.
Nous remboursons toujours sur le compte bancaire connu chez nous.

Le montant du remboursement ne correspond pas au montant de la note de crédit ?
Le crédit peut avoir été utilisé pour compenser un solde impayé. Par exemple, lors de la correction de votre facturation.

Souhaitez-vous modifier le numéro de compte pour votre remboursement ?
Vous pouvez modifier cela via ce lien tant que le délai de remboursement n'est pas expiré.

Si vous avez droit à un remboursement et que le délai de 18 jours est expiré, veuillez nous contacter.

Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Un aperçu de vos factures est disponible ici.

Un aperçu de vos paiements et remboursements est disponible via le bouton ci-dessous.

Nous vous recommandons de vérifier ici si votre facture a déjà été établie.

En principe, il faut compter 2 à 3 jours avant que votre facture ne soit visible dans votre espace client. Par exemple, si votre facture est émise le 15, il faudra peut-être attendre le 18 pour qu'elle soit visible.

Vous pouvez également consulter ici la date à laquelle nous établissons votre décompte ou votre acompte.

Pour une facture de clôture, il faudra compter un délai de 6 semaines, à partir de la résiliation du contrat de fourniture d'énergie.

Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Vous avez un solde impayé et souhaitez un plan de paiement ?

Vous pouvez demander un plan de paiement via ce lien. Vous pouvez choisir vous-même la durée ainsi que les mensualités que vous souhaitez payer.

Vous disposez déjà d'un plan de paiement et vous souhaitez y ajouter un montant ?

Vous pouvez ajuster votre plan de paiement existant et ajouter le montant via ce lien.

Votre plan de paiement a-t-il été annulé ?

Utilisez ce lien pour vérifier si vous êtes éligible à un nouveau plan de paiement.

Via votre espace client, il vous est possible, dans certains cas, d'adapter le délai de paiement d'une facture en cours.
Cela n'est possible que si la facture impayée ne fait pas partie d'un plan de paiement.

Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !

Si vous avez payé toutes vos factures sans aucun retard de paiement pendant une période ininterrompue d’un an et si vous n’avez pas de solde restant dû, la garantie peut vous être restituée. Contactez-nous pour en faire la demande. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Si vous avez reçu votre facture de clôture, la garantie vous sera restituée dans les 30 jours suivant la facture de clôture ou servira à apurer le solde restant dû.

Vous recevrez votre facture pour le partage d’énergie une ou deux fois par an, en fonction de votre régime de facturation.

• Facturation mensuelle : Deux fois par an, en janvier et en juillet
• Facturation annuelle : Une fois par an, en janvier ou en juillet, en fonction de votre date du relevé du compteur. Les volumes de consommation doivent être complètement facturés pour pouvoir ensuite déterminer les montants des factures de correction liées au partage d’énergie.

Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet via ce lien.

Vous pouvez payer par virement bancaire sur le numéro de compte bancaire d'ENGIE : IBAN BE46000325448336 (BIC GEBABEBB). 

Avec ENGIE, vous pouvez facilement mettre en place une domiciliation pour le paiement automatique de vos factures. Cela vous libère de la préoccupation des paiements et contribue à la protection de l’environnement en éliminant l’utilisation de formulaires papier. Vous pouvez initier la demande de domiciliation directement depuis votre espace client, et nous nous occupons ensuite de la mise en place auprès de votre banque.
Cliquez sur ce lien pour activer votre domiciliation.

Dès que la domiciliation est activée, l'argent est automatiquement déduit de votre compte. Dans l'attente de l'activation, vous devez payer vos factures en cours par virement bancaire.

Dans le cadre de la législation sur l’organisation du marché de l’électricité et du gaz en Région de Bruxelles-Capitale, les ordonnances prévoient un mécanisme d’indemnisation pour les consommateurs sous certaines conditions, en cas de dysfonctionnement dans la fourniture et/ou la distribution d’énergie.
Vous pouvez trouver le formulaire de demande d’indemnisation spécifique sur le site du régulateur bruxellois Brugel, ainsi que les conditions d’octroi. Seules les demandes soumises via ce formulaire, correctement complété et respectant les délais et conditions prescrits, pourront éventuellement donner lieu à une indemnisation. 
Si la demande d’indemnisation concerne ENGIE, vous pouvez envoyer le formulaire spécifique au Service de Gestion des Plaintes d’ENGIE. Ce service est indépendant du service clientèle et traitera votre demande en toute neutralité et confidentialité complaintmanagementteam@engie.com

Pour des informations générales sur vos factures, votre consommation ou votre contrat ENGIE, nous vous recommandons de poser votre question à notre assistant virtuel. Il pourra trier les questions/réponses de cette page pour vous aider au mieux. 
Vous trouverez également de nombreuses informations personnelles sur votre Espace Client, qui reprend les principales informations concernant vos contrats chez ENGIE.

Si vous avez déjà contacté notre service pour une question restée sans réponse satisfaisante et souhaitez introduire une réclamation, voici les étapes à suivre pour qu’ENGIE traite au mieux votre demande :

1er niveau - Le Service Client
Pour une première réclamation, vous pouvez contacter le Service Client d’ENGIE par téléphone, chat ou formulaire de contact (voir ci-dessous pour les données de contact). Nos équipes feront de leur mieux pour trouver une solution à votre problème.

2ème niveau – Le Service de Gestion des Plaintes et le Médiateur fédéral
Gestion des Plaintes d’ENGIE
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez contacter le Service de Gestion des Plaintes d’ENGIE. Ce service est indépendant du service clientèle et traitera votre plainte en toute neutralité et confidentialité .
La plainte ne sera acceptée que si vous avez déjà contacté le service clientèle et qu’aucune et qu’aucune réponse n’ait été donnée dans un délai raisonnable (selon l’intervention d’un tiers ou non) ou du fait qu’elle ne réponde pas à vos attentes
•    Email : complaintmanagementteam@engie.com

Le Service Fédéral de Médiation de l’Energie
Vous pouvez également saisir le Service Fédéral de Médiation de l’Energie, une entité fédérale autonome dotée de la personnalité juridique. Ce service traite les différends entre un client final et une entreprise d’électricité et/ou de gaz naturel. Les plaintes ne sont recevables que si vous avez déjà entrepris des démarches auprès de l’entreprise d’énergie concernée pour trouver une solution. Consultez leur site pour plus d’informations et pour accéder au formulaire de demande de plainte 
Site web : Mediateur Energie
Boulevard du Roi Albert II 8
Boite 6, 1000 Bruxelles

Dans des cas spécifiques, il n'est pas possible de recalculer votre acompte en ligne. C'est le cas par exemple :

• Lors des 6 premiers mois après que vous soyez devenu un client ENGIE ou après avoir déménagé à une nouvelle adresse.
• 1 mois avant ou après votre décompte annuel.
• Lorsque vous chauffez avec une pompe à chaleur. 
• Si vous avez ou si vous venez d'installer des panneaux solaires avec un compteur analogique, vous pouvez le faire, mais pour cela vous devez introduire votre consommation annuelle prévue (EAV) d'électricité, et non le relevé du compteur.

Vous souhaitez toujours faire vérifier votre acompte, mais vous ne pouvez pas le faire en ligne ?

Prenez alors contact avec nous. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

La Smart App est actuellement le moyen le plus efficace pour ajuster vos acomptes. En un seul clic, cette application gratuite vous envoie des notifications proactives dès que votre avance s’écarte trop de votre consommation. Vous avez alors le choix de suivre ou non ces conseils.
Téléchargez la Smart App.

Vous pouvez directement adapter le montant de vos acomptes via votre espace client. Vous trouverez votre login ou code d'activation sur votre contrat ou sur votre facture.

Vous pouvez :

• soit définir vous-même le montant de votre acompte si vous avez une idée précise de ce que vous souhaitez payer,
• soit, si vous n’êtes pas sûr du montant exact, demander une réestimation. Pour cela, il vous suffit de saisir vos index, et nous recalculerons votre nouvel acompte en conséquence.

Dans certains cas, cela n'est pas possible. Voir ce FAQ.

Nous ne disposons pas de toutes les données pour faire une estimation correcte ? Dans ce cas, nous vous poserons d’abord quelques questions sur votre habitation et votre type de chauffage. Ces informations sont nécessaires pour rendre le calcul aussi précis que possible.

Important à savoir : si le calcul montre que vous aurez un supplément à payer pour votre consommation annuelle par rapport au coût estimé, cette différence sera répartie sur vos acomptes restants. À l’inverse, si le calcul montre que vous paierez moins que prévu pour votre consommation annuelle, cette différence sera également ajustée sur vos acomptes restants, qui seront diminués.

Exemple :

• Vous devez encore payer 6 acomptes avant votre décompte annuel ? Dans ce cas, le surcoût ou le coût à déduire sera réparti sur les 6 avances restantes.
• Vous n'avez plus que 3 acomptes à payer avant votre décompte ? Alors, la même différence de coût est divisée en 3. Dans ce cas, l'impact temporaire sera plus important.

Nous prenons en compte vos index (et donc votre consommation) ainsi que votre prix actuel. Si votre prix et/ou votre consommation sont supérieurs ou inférieurs par comparaison à l’estimation de base de votre acompte, vous recevrez une proposition d'augmenter ou de diminuer le montant de vos acomptes.

Exemple :
• Vous devez encore payer 6 acomptes avant votre décompte annuel ? Dans ce cas, la différence sera répartie sur les 6 avances restantes.
• Vous n'avez plus que 3 avances à payer avant votre décompte ? Alors, la même différence est divisée en 3. Dans ce cas, l'impact temporaire sera plus important.

Nous vous le recommandons, car vos acomptes versés ne suffiront probablement pas à couvrir la totalité de votre consommation annuelle.

Si vous choisissez d'augmenter le montant de votre acompte et d'ainsi étaler votre potentiel supplément lors du décompte annuel. Vous pouvez également choisir de ne pas le modifier pour l'instant. Mais alors, vous devrez payer un éventuel supplément en une seule fois lors du décompte annuel.

Dans les deux cas, vous paierez le même montant pour toute votre année de consommation. Vous seul(e) choisissez si vous préférez répartir les frais supplémentaires ou payer en une seule fois au moment de votre décompte.

Introduisez régulièrement vos relevés de compteur pour aligner votre acompte sur votre consommation réelle.

Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !

Plusieurs cas sont possibles : 

1. Vous avez une consommation annuelle d'énergie
une fois par an, vos index sont relevés par votre gestionnaire de réseau de distribution et nous vous envoyons un relevé pour l'année de consommation écoulée. Aprés cette facture annuelle, nous vous facturons des acomptes pour vous éviter d'avoir à payer une facture annuelle trop importante lors de votre prochain décompte.
Ainsi, vous payez un acompte chaque mois qui correspond à 1/12 du coût estimé de votre consommation pour l'année en cours.

2. Vous êtes propriétaire et vous voulez opter pour un tarif Maison Vide pour la période entre deux occupants?
Vous ne recevez pas d'acompte, mais uniquement une facture de la consommation réelle, pour plus d'info cliquez sur ce lien.

3. Si vous demandez une facture finale à la suite d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, vous recevrez des factures d'acomptes jusqu'au jour de l'établissement de votre facture finale. Ne vous inquiétez pas, toutes ces avances seront déduites de votre facture finale.

4. Si vous avez un compteur à budget placé par votre gestionnaire de réseau, vous ne recevez plus d'acomptes de la part de votre fournisseur.  Vous devez  vous rendre chez votre gestionnaire de réseau afin d’obtenir votre carte de recharge nominative pour pouvoir alimenter votre compteur et avoir de l'énergie.

Vous souhaitez savoir si vos avances correspondent toujours à votre consommation ? Cliquez alors sur le bouton ci-dessous pour saisir les relevés de votre compteur et adapter votre avance si nécessaire.

Il y a trois cas de figure :

1) Vous étiez déjà client(e) ENGIE pendant une période d'au moins une année complète de consommation ? Dans ce cas, nous calculons votre forfait au moment où nous préparons votre décompte annuel. Nous le faisons sur la base de la consommation que nous connaissons de votre décompte annuel, des tarifs en application, des éventuelles modifications tarifaires annoncées des réseaux de distribution ou du gouvernement.

2) Vous êtes client(e) ENGIE depuis moins d'un an ? Alors, nous faisons une estimation du montant de votre forfait sur la base des données dont nous disposons (bâtiments fermés/ouverts, surface de votre logement, nombre d'occupants...).

3) Vous souhaitez savoir si vos avances correspondent toujours à votre consommation ? Cliquez alors sur le bouton ci-dessous pour saisir les relevés de votre compteur et adapter votre avance si nécessaire.

Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre prochaine facture annuelle ?
Rendez-vous dans votre espace client pour la découvrir. Vous y verrez également un aperçu des factures qui ont déjà été émises.

Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre acompte ? 
Retrouvez-la ici.

Cela peut prendre 2 à 3 jours avant que le document - tant la facture annuelle que l'acompte - soit visible dans 'Votre compte'.

Dans certains cas exceptionnels , nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus établir votre facture à temps.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et faisons tout ce  qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient résolus  au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Vous avez le tarif social? 
Pour la facturation de votre décompte, nous suivons un processus spécifique qui nous permet de vous facturer le mois suivant la date de facturation que vous trouvez dans votre espace client.

Votre acompte est un montant déterminé en fonction de votre consommation et de votre type de contrat.
Lorsque nous établissons votre relevé, nous utilisons les dernières informations sur votre consommation, les prix et la météo pour prévoir le plus précisément possible votre nouvel acompte.

Avez-vous des informations supplémentaires, telles qu'une innocupation des locaux ou une absence prolongée ?
Vous pouvez toujours modifier votre acompte vous-même via ce lien.
Vous pouvez aussi toujours utiliser notre outil de simulation.

Vous pouvez vous-même augmenter ou réduire le montant de vos factures d'acompte en fonction de vos besoins du moment, ainsi qu'adapter la date de vos factures d'acomptes.  

Le jour que vous choisissez s'applique à toutes vos factures à partir de la prochaine facture d'acompte et correspond à la date d'émission de vos factures. Vous recevez vos factures via le canal choisi (e-mail, zoomit ou courrier postal) dans les 2-3 jours qui suivent. 

Il est préférable de ne pas trop réduire le montant de vos acomptes, pour éviter de payer un supplément important lors de votre décompte (facture annuelle).

Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
Attention, vos factures seront probablement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel. Pour plus d'infos cliquez ici.

Nous vous recommandons de vérifier ici si votre facture a déjà été établie.

En principe, il faut compter 2 à 3 jours avant que votre facture ne soit visible dans votre espace client. Par exemple, si votre facture est émise le 15, il faudra peut-être attendre le 18 pour qu'elle soit visible.

Vous pouvez également consulter ici la date à laquelle nous établissons votre décompte ou votre acompte.

Pour une facture de clôture, il faudra compter un délai de 6 semaines, à partir de la résiliation du contrat de fourniture d'énergie.

Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

La fréquence de vos acomptes
Choisissez le rythme qui vous convient le mieux : mensuel, bimestriel, trimestriel ou semestriel.

La date de facturation
Le jour que vous choisissez s'applique à toutes vos factures à partir de la prochaine facture d'acompte et correspond à la date d'émission de vos factures. Vous recevez vos factures via le canal choisi (e-mail, zoomit ou courrier postal) dans les 2-3 jours qui suivent. 

Vos choix de paiement
Optez pour le paiement de vos factures par domiciliation : vous gagnez du temps et évitez d'éventuels coûts de rappels.

Si vous avez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez choisir de ne pas recevoir de facture d'acomptes mais à la place une facture de décompte mensuelle, basée sur votre consommation réelle du mois. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Vous avez perdu une facture, ne l'avez pas reçue ou souhaitez un duplicata pour votre comptabilité? 

Dans votre espace client, vous avez la possibilité de consulter et télécharger les factures des 2 dernières années. Pour télécharger une facture, il vous suffit de cliquer sur l'icône PDF se situant à droite de cette dernière.

Votre facture a été établie récemment ? Comptez 2-3 jours avant qu'elle ne soit visible dans 'Votre compte'.

Deux mois avant l'expiration de votre contrat, vous recevrez une lettre ou un e-mail de notre part avec vos nouveaux prix.
À ce moment-là, nous ne pouvons pas faire de calcul car votre nouveau contrat n'est pas encore actif.
Vous recevrez une proposition de notre part avec un acompte par e-mail un mois après que votre nouveau contrat soit actif.
Nous vous conseillons d'accepter cette proposition. En outre, nous vous recommandons de saisir régulièrement les relevés de votre compteur dans notre outil de simulation au cours de l'année afin de recalculer votre avance.

Une domiciliation permet de lier votre contrat d'énergie à votre compte bancaire, afin de nous permettre de prélever le montant de vos factures automatiquement à chaque échéance de paiement.

Grâce à cela, vous ne devez plus vous soucier ni des virements manuels ni des délais ; oubliez les formulaires (sur papier ou électroniques), ENGIE s'occupe de tout.

Vous souhaitez activer une domiciliation

Cliquez ici.

Dès que vous avez introduit votre numéro de compte et vos préférences, nous nous chargeons des démarches auprès de votre banque.

Pour garder un œil sur vos factures d'acomptes et vos factures annuelles, indiquez-nous simplement si vous souhaitez une notification par e-mail ou par sms.

Vous souhaitez modifier le numéro de compte lié à votre domiciliation

Cliquez ici et introduisez le nouveau numéro de compte, ainsi que le code de confirmation que vous recevrez par e-mail ou sms et le tour est joué. Vos paiements automatiques partiront de ce compte bancaire.

Vous souhaitez annuler une domiciliation

Que ce soit temporaire (par exemple en cas de changement de titulaire du compte ou de modification de contrat) ou permanent (par exemple en cas de décès ou de résiliation de contrat), il vous suffit de cliquer ici pour annuler la domiciliation en cours.

Vos paiements automatiques s'arrêteront alors immédiatement. N'oubliez pas de payer vos prochaines factures par virement.

Vous souhaitez modifier la date de votre domiciliation ? 

Vous pouvez modifier vous-même la date de domiciliation, et ce, en modifiant la date de facturation dans votre espace client.

Cliquez sur ce lien pour modifier cette date.

Vous souhaitez activer l'envoi de vos factures par e-mail ?

Cliquez ici pour activer cette option. Vous pouvez à tout moment modifier l'adresse si vous le souhaitez.

Vous souhaitez modifier l'adresse e-mail pour vos factures ?

Cliquez ici pour modifier votre adresse.

Notez que le changement d'adresse e-mail a des répercussions non seulement sur vos factures, mais également sur toutes les communications administratives.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail avec votre facture ?

Si vous ne recevez pas vos factures dans votre boîte de réception, vérifiez si elles ne se trouvent pas dans vos spam et/ou courriers indésirables.
Vérifiez l'adresse e-mail renseignée pour l'envoi de vos factures en cliquant ici.
Si votre adresse e-mail est correcte au niveau de votre espace client, et que vous ne trouvez pas l’e-mail de votre facture, prenez contact avec notre Service Clients via les coordonnées reprises en bas de cette page.

Vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par e-mail ?

Choisissez l'option "Retourner aux factures papiers" ici. Votre choix est immédiatement validé et vous recevez vos factures en format papier par courrier postal.

Retrouvez également la page de gestion de vos factures dans la rubrique : Vos préférences de paiement

Si vous êtes absent pour une période relativement longue (en raison d'un long séjour à l'étranger ou d'une hospitalisation, par exemple), dans ce cas vous pouvez :

• diminuer facilement le montant de vos acomptes.
• modifier la fréquence de facturation (possibilité de recevoir votre facture tous les mois, tous les deux mois ou tous les trois mois).
• changer l'adresse d'expédition de vos factures ou recevoir vos factures par e-mail afin de pouvoir les consulter à tout moment.
• opter pour le paiement par domiciliation, vos factures sont payées automatiquement et vous n'avez à vous en soucier.

Vous n'avez pas de login ou vous souhaitez modifier les acomptes pour un membre de votre famille ? Contactez-nous afin que nous puissions vous aider immédiatement. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

S'agit-il d'un paiement erroné ou d'un paiement avec des données erronées ?

Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement pour cela. Votre paiement est automatiquement attribué à votre numéro de client.

Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier le solde dans votre espace client dans les cinq jours qui viennent.

Si vous avez payé sans communication structurée, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous attribuerons également automatiquement votre paiement.

Si vous avez trop payé et n’avez plus de solde ouvert chez nous, nous vous remboursons automatiquement la différence dans les jours qui viennent. Le remboursement peut néanmoins prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte.  

Vous pouvez à tout moment vous abonner pour recevoir un sms ou un e-mail dès que nous avons reçu votre paiement. Activez dès à présent votre abonnement sur votre espace client. Préparez votre identifiant et mot de passe.

S'agit-il d'une contestation de votre facturation ?

En cas de contestation des relevés de compteurs, veuillez consulter la FAQ qui concerne la correction des index.
S'il s'agit d'un autre type de contestation, il est préférable de nous contacter.

Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !

Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre prochaine facture annuelle ?
Rendez-vous dans votre espace client pour la découvrir. Vous y verrez également un aperçu des factures qui ont déjà été émises.

Vous souhaitez connaître la date d'établissement de votre acompte ? 
Retrouvez-la ici.

Cela peut prendre 2 à 3 jours avant que le document - tant la facture annuelle que l'acompte - soit visible dans 'Votre compte'.

Dans certains cas exceptionnels , nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus établir votre facture à temps.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et faisons tout ce  qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient résolus  au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Vous avez le tarif social? 
Pour la facturation de votre décompte, nous suivons un processus spécifique qui nous permet de vous facturer le mois suivant la date de facturation que vous trouvez dans votre espace client.

Pourquoi, en tant que client, vous avez un remboursement en votre faveur ou devez encore payer ? Nous ne pouvons pas l'expliquer de manière personnalisée dans cette FAQ. Cependant, nous essaierons de clarifier la situation.

Pour faire simple, vous recevez de l'argent lorsque vous avez payé en trop, et vous devez payer un supplément lorsque vous n'avez pas payé assez.

Le paiement supplémentaire peut être dû aux conditions météorologiques changeantes, à un changement dans vos habitudes de consommation, mais aussi aux modifications des prix de l'énergie, des coûts de réseau ou des taxes au cours de l'année.

Vous ne comprenez pas votre décompte ? 
Veuillez consulter cette FAQ pour comprendre la structure de votre facture.

Vous avez bien compris votre facture mais vous estimez qu'elle n'est pas correcte ? 
Veuillez consulter cette FAQ pour savoir quelles démarches supplémentaires vous pouvez entreprendre.

Il s'agit du décompte que vous recevez de notre part chaque année après l'enregistrement des index relevés de vos compteurs.
Ce décompte prend en compte votre consommation réelle après déduction des acomptes.

La date d'établissement de cette facture est la même chaque année et peut être consultée ici.

Dans des cas exceptionnels, nous recevrons les données nécessaires plus tard que prévu de votre gestionnaire de réseau de distribution. Cela est dû à des problèmes avec la nouvelle plateforme, gérée par Atrias, qui échange des données entre les différents acteurs du marché de l'énergie. De ce fait, nous ne pouvons pas préparer votre facture à temps.
Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Si vous habitez en Flandre et souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

Si vous souhaitez plus d'informations sur la structure du règlement, vous pouvez consulter ces informations.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les index de votre compteur ou la consommation facturée, veuillez consulter la FAQ Que dois-je faire si les relevés de compteur figurant sur mon relevé ou ma facture finale sont incorrects ?

Désormais, votre décompte ENGIE a un nouveau look. Grâce à la facture simplifiée, vous trouverez les données les plus importantes en un coup d'œil.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en cliquant sur ce lien.

Si vous souhaitez connaître les détails du calcul de votre facture, le montant du kWh,… . Vous trouverez ce calcul détaillé sur votre espace client.

Vous avez perdu une facture, ne l'avez pas reçue ou souhaitez un duplicata pour votre comptabilité? 

Dans votre espace client, vous avez la possibilité de consulter et télécharger les factures des 2 dernières années. Pour télécharger une facture, il vous suffit de cliquer sur l'icône PDF se situant à droite de cette dernière.

Votre facture a été établie récemment ? Comptez 2-3 jours avant qu'elle ne soit visible dans 'Votre compte'.

Chez Engie nous disposons globalement de 2 types de factures :

Factures d'acomptes.

Il s'agit de factures que vous recevez mensuellement, trimestriellement ou semestriellement et avec lesquelles vous payez une partie de votre consommation d'énergie en attendant l'établissement de votre facture de décompte.
Sur ce type de facture vous retrouverez la période, votre adresse de consommation, votre type de contrat et le montant que vous payez.
Si vous utilisez l'un de nos Produits & Services, vous trouverez également une ligne de facturation le concernant.

Factures de décompte.

Il s'agit de factures basées sur des relevés de compteurs.
Celles-ci sont établies annuellement, mensuellement ou lors d'un déménagement/changement de fournisseur.
La possibilité mensuelle n'est possible que si vous disposez d'un compteur numérique.

Votre consommation d'énergie est facturée sur base des index de vos compteurs.
Dans la partie "Détail montants" vous trouverez le détail de la facture par énergie pour laquelle vous êtes client.

D'une manière générale, le montant comprend trois parties :

• La partie "Énergie" est votre consommation, exprimée en kWh.
• Les "Coûts de réseau" sont le montant destiné à votre gestionnaire de réseau pour acheminer votre énergie jusqu'à votre domicile via son réseau énergétique.
• Les "Redevances" sont des coûts imposés par diverses autorités.

Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter "Comment est composé le prix de l'énergie ?".

Dans le "Détail consommation" vous retrouverez les index qui ont servi à établir le décompte.

S'agit-il d'un paiement erroné ou d'un paiement avec des données erronées ?

Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement pour cela. Votre paiement est automatiquement attribué à votre numéro de client.

Nous vous recommandons d'attendre et de vérifier le solde dans votre espace client dans les cinq jours qui viennent.

Si vous avez payé sans communication structurée, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Si vous avez utilisé votre numéro de compte habituel, nous attribuerons également automatiquement votre paiement.

Si vous avez trop payé et n’avez plus de solde ouvert chez nous, nous vous remboursons automatiquement la différence dans les jours qui viennent. Le remboursement peut néanmoins prendre un certain temps avant d’être visible sur votre compte.  

Vous pouvez à tout moment vous abonner pour recevoir un sms ou un e-mail dès que nous avons reçu votre paiement. Activez dès à présent votre abonnement sur votre espace client. Préparez votre identifiant et mot de passe.

S'agit-il d'une contestation de votre facturation ?

En cas de contestation des relevés de compteurs, veuillez consulter la FAQ qui concerne la correction des index.
S'il s'agit d'un autre type de contestation, il est préférable de nous contacter.

Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre décompte annuel ?

Si la date d'échéance de votre facture n'est pas encore passée, vous pouvez le faire immédiatement ici.

Si la date d'échéance de votre facture est déjà passée, vous pouvez sélectionnez ici la facture de décompte concernée, choisissez "relevé incorrect ?" et Introduisez le relevé exact. Votre demande est alors immédiatement envoyée à votre gestionnaire de réseau.

Veuillez noter que la correction peut prendre du temps. Dans cet intervalle, vous ne devez pas payer votre décompte, il est bloqué tant que la rectification est en attente.

Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre facture de clôture 

Prenez directement contact avec votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) et envoyez-lui le document de transfert de compteurs. Vous vous assurez ainsi d'une correction rapide de vos relevés.

C'est également votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) qui vous aide pour toute question concernant le fonctionnement de votre compteur. Vous pouvez prendre rendez-vous avec lui pour le faire examiner. En cas de rectification de vos relevés, il nous transmet vos données de consommations corrigées sur base desquelles nous calculons un nouveau décompte.

Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.
Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Vous avez un solde impayé et souhaitez un plan de paiement ?

Vous pouvez demander un plan de paiement via ce lien. Vous pouvez choisir vous-même la durée ainsi que les mensualités que vous souhaitez payer.

Vous disposez déjà d'un plan de paiement et vous souhaitez y ajouter un montant ?

Vous pouvez ajuster votre plan de paiement existant et ajouter le montant via ce lien.

Votre plan de paiement a-t-il été annulé ?

Utilisez ce lien pour vérifier si vous êtes éligible à un nouveau plan de paiement.

Le régulateur de l'énergie VREG applique le tarif capacitaire depuis janvier 2023. Il s'agit d'un nouveau calcul de votre utilisation du réseau électrique dans lequel il s'avère intéressant d'étaler votre consommation afin d'éviter de fortes pointes de consommation.

le tarif capacitaire n'est pas un tarif supplémentaire mais une contribution que tout le monde doit payer en Flandre et qui ne concerne que les coûts de réseau.

La distinction entre les tarifs de jour et de nuit ne disparaît que pour la partie coûts de réseau de votre facture d'électricité, et non pour la partie énergie de chez votre fournisseur.

Avez-vous droit au tarif social ? Dans ce cas, le tarif de capacitaire ne s'applique pas. Car le tarif social est un prix total par kWh.

Vous souhaitez plus d'informations sur le tarif capacitaire? Consultez la page suivante.

Vous avez un compteur digital ?

Avec un compteur digital, votre crête de consommation le plus élevée en un quart d’heure en kilowatts (kW) est prise comme crête mensuelle et la moyenne de ces crêtes mensuelles des 12 derniers mois est prise comme crête pour le calcul du tarif de capacité dans les frais de réseau.

Vous avez un compteur analogique ?

Un compteur classique ne peut pas mesurer les crêtes. C'est pourquoi vous payez une redevance fixe, en combinaison avec un tarif pour votre consommation. Cette redevance fixe est basée sur une crête mensuelle moyenne de 2,5 kW qui sera imputée dans les coûts de réseau.

Une exception concerne les personnes bénéficiant d'un tarif social. Le tarif de capacité ne leur est pas applicable : ils continuent de payer le forfait social.

Vous souhaitez plus d'informations sur le tarif capacitaire? Consultez la page suivante.

Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !

Vous recevrez votre facture pour le partage d’énergie une ou deux fois par an, en fonction de votre régime de facturation.

• Facturation mensuelle : Deux fois par an, en janvier et en juillet
• Facturation annuelle : Une fois par an, en janvier ou en juillet, en fonction de votre date du relevé du compteur. Les volumes de consommation doivent être complètement facturés pour pouvoir ensuite déterminer les montants des factures de correction liées au partage d’énergie.

Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet via ce lien.

Dans le cadre de la législation sur l’organisation du marché de l’électricité et du gaz en Région de Bruxelles-Capitale, les ordonnances prévoient un mécanisme d’indemnisation pour les consommateurs sous certaines conditions, en cas de dysfonctionnement dans la fourniture et/ou la distribution d’énergie.
Vous pouvez trouver le formulaire de demande d’indemnisation spécifique sur le site du régulateur bruxellois Brugel, ainsi que les conditions d’octroi. Seules les demandes soumises via ce formulaire, correctement complété et respectant les délais et conditions prescrits, pourront éventuellement donner lieu à une indemnisation. 
Si la demande d’indemnisation concerne ENGIE, vous pouvez envoyer le formulaire spécifique au Service de Gestion des Plaintes d’ENGIE. Ce service est indépendant du service clientèle et traitera votre demande en toute neutralité et confidentialité complaintmanagementteam@engie.com

Pour des informations générales sur vos factures, votre consommation ou votre contrat ENGIE, nous vous recommandons de poser votre question à notre assistant virtuel. Il pourra trier les questions/réponses de cette page pour vous aider au mieux. 
Vous trouverez également de nombreuses informations personnelles sur votre Espace Client, qui reprend les principales informations concernant vos contrats chez ENGIE.

Si vous avez déjà contacté notre service pour une question restée sans réponse satisfaisante et souhaitez introduire une réclamation, voici les étapes à suivre pour qu’ENGIE traite au mieux votre demande :

1er niveau - Le Service Client
Pour une première réclamation, vous pouvez contacter le Service Client d’ENGIE par téléphone, chat ou formulaire de contact (voir ci-dessous pour les données de contact). Nos équipes feront de leur mieux pour trouver une solution à votre problème.

2ème niveau – Le Service de Gestion des Plaintes et le Médiateur fédéral
Gestion des Plaintes d’ENGIE
Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez contacter le Service de Gestion des Plaintes d’ENGIE. Ce service est indépendant du service clientèle et traitera votre plainte en toute neutralité et confidentialité .
La plainte ne sera acceptée que si vous avez déjà contacté le service clientèle et qu’aucune et qu’aucune réponse n’ait été donnée dans un délai raisonnable (selon l’intervention d’un tiers ou non) ou du fait qu’elle ne réponde pas à vos attentes
•    Email : complaintmanagementteam@engie.com

Le Service Fédéral de Médiation de l’Energie
Vous pouvez également saisir le Service Fédéral de Médiation de l’Energie, une entité fédérale autonome dotée de la personnalité juridique. Ce service traite les différends entre un client final et une entreprise d’électricité et/ou de gaz naturel. Les plaintes ne sont recevables que si vous avez déjà entrepris des démarches auprès de l’entreprise d’énergie concernée pour trouver une solution. Consultez leur site pour plus d’informations et pour accéder au formulaire de demande de plainte 
Site web : Mediateur Energie
Boulevard du Roi Albert II 8
Boite 6, 1000 Bruxelles

Vous avez encore un compteur classique:

Pour le gaz naturel vous avez alors un compteur avec un cadran.
Pour l'électricité, vous devez vérifier si vous avez un compteur à un ou deux cadrans. 
Pour savoir à quoi ressemblent ces compteurs et comment les lire, cliquez sur ces liens selon votre gestionnaire de réseau de distribution.
Bruxelles
Wallonie
Flandres

Vous disposez de compteurs digitaux pour l'électricité et le gaz naturel ? 

Dans ce cas, découvrez comment ils fonctionnent  et comment lire votre compteur en cliquant sur ces liens selon votre gestionnaire de réseau de distribution
Bruxelles
Wallonie
Flandres

Dans le cas d’un compteur digital dans le cadre d’un déménagement, il n'est pas nécessaire de noter les relevés de votre compteur et de nous les transmettre. Les données sont relevées à distance et nous sont envoyées par l'intermédiaire du gestionnaire de réseau.

Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre décompte annuel ?

Si la date d'échéance de votre facture n'est pas encore passée, vous pouvez le faire immédiatement ici.

Si la date d'échéance de votre facture est déjà passée, vous pouvez sélectionnez ici la facture de décompte concernée, choisissez "relevé incorrect ?" et Introduisez le relevé exact. Votre demande est alors immédiatement envoyée à votre gestionnaire de réseau.

Veuillez noter que la correction peut prendre du temps. Dans cet intervalle, vous ne devez pas payer votre décompte, il est bloqué tant que la rectification est en attente.

Vous souhaitez corriger les relevés de compteur de votre facture de clôture 

Prenez directement contact avec votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) et envoyez-lui le document de transfert de compteurs. Vous vous assurez ainsi d'une correction rapide de vos relevés.

C'est également votre gestionnaire de réseau (Flandre, Wallonie, Bruxelles) qui vous aide pour toute question concernant le fonctionnement de votre compteur. Vous pouvez prendre rendez-vous avec lui pour le faire examiner. En cas de rectification de vos relevés, il nous transmet vos données de consommations corrigées sur base desquelles nous calculons un nouveau décompte.

Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données nécéssaires de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie gérée par Atrias. 
Dès lors, nous ne sommes pas en mesure d'émettre votre facture à temps. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour solutionner au plus vite la situation.
Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Vous trouverez le(s) code(s) EAN de votre domicile actuel sur votre décompte annuel ainsi que dans votre compte client en ligne.

Si vous avez besoin des codes EAN de votre nouvelle habitation, appelez votre gestionnaire de réseau de distribution ou demandez-les à l'occupant actuel.

Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution en :

• Wallonie
• Bruxelles
• Flandre

Un code EAN est constitué de 18 chiffres et commence par 54 (par ex. : 541448823456789125).

EAN est synonyme de European Article Numbering.

Les fournisseurs et les gestionnaires de réseau de distribution utilisent ces codes pour identifier les points d'approvisionnement en électricité ou en gaz. Chaque connexion d’électricité et de gaz sur le réseau de distribution du gestionnaire de réseau a un code EAN distinct. Un changement de fournisseur ou un déménagement sera plus facile si vous pouvez nous donner ce code.

Pour lire un compteur à budget, procédez comme suit :

Compteur à budget Électricité

Sur un compteur à budget d'électricité à tarif simple horaire, appuyez 4 fois sur le bouton bleu. Sur l'écran numérique, vous voyez alors votre index.
Pour un compteur bihoraire, appuyez d'abord 7 fois sur le bouton bleu pour voir l'index de la consommation aux heures pleines. Ensuite, appuyez encore 2 fois sur le bouton bleu et vous voyez alors l'index pour la consommation aux heures creuses.
Vous avez encore un compteur à budget séparé pour la consommation exclusive de nuit ? Appuyez 5 fois sur le bouton bleu.

Compteur à budget Gaz

Sur un compteur à budget pour le gaz, appuyez lentement un certain nombre de fois sur le bouton gris jusqu'à ce que vous lisiez "m³" sur la droite de l'écran numérique. Le chiffre que vous voyez alors est l'index pour le gaz.

Vous pouvez suivre votre consommation via deux outils, la Smart App et/ou l’Energy Monitor :

• La Smart App vous permet de connaître en un coup d'œil votre consommation d'électricité et de gaz. Outre votre consommation, elle vous donne également un aperçu de votre facture et vous conseille d'adapter votre acompte dès qu'il ne correspond plus à votre facture.

Découvrez l'app
 

• L' Energy Monitor dans l'espace client : Cet outil en ligne vous permet d'introduire les relevés de votre compteur afin de suivre l'évolution de votre consommation. Si vous le faites sur une base mensuelle, votre évolution dans le graphique sera plus précise. De plus, l'outil calcule immédiatement si votre acompte actuel est adapté à votre consommation. Nous continuons à améliorer l'accessibilité de cet outil. Mais aujourd'hui, la fonctionnalité de calcul de votre acompte n'est malheureusement pas encore disponible pour les clients ayant un compteur incompatible et pour les clients disposant d'une pompe à chaleur.

Découvrez l'Energy Monitor

Vous avez un compteur analogique ?

Votre gestionnaire de réseau de distribution gère le relevé de vos index chaque année à la même période. 
Soit un agent se déplace pour effectuer le relevé
Soit le gestionnaire de réseau de distribution vous envoie une lettre en vous demandant d'envoyer vous-mêmes vos relevés de compteur.

Le moment où votre gestionnaire de réseau de distribution le fait ne coïncide pas avec la durée de votre contrat. Il organise lui-même le relevé des compteurs par région et ne tient pas compte de la date de début de votre contrat. Sur votre espace client vous retrouvez la date de votre décompte annuel. En principe, le relevé des index a lieu le mois avant.

Vérifiez qui est votre gestionnaire de réseau de distribution en fonction de votre région (Flandre, Wallonie, Bruxelles) et contactez-le - si nécessaire - pour plus d'informations.
 

Vous avez un compteur digital ?

Dans ce cas, vos relevés de compteur seront transmis automatiquement. Cela se fait le premier jour suivant votre mois de relevé. 
Vous ne devez donc pas transmettre vous-même les relevés de compteur et aucun releveur ne vous rendra visite.

Vous souhaitez savoir quand votre décompte sera établi ?

Veuillez consulter notre FAQ "Quand établissez-vous ma facture?"

Si vous possédez un compteur digital communiquant (qui peut se lire à distance), vous pouvez demander de changer la fréquence de votre décompte et obtenir ainsi un décompte mensuel pour le gaz et l'électricité.

Cela signifie que vous ne paierez plus un acompte mensuel, mais bien une facture sur base de votre consommation réelle du mois. 
Attention, vos factures seront fort probablement sensiblement plus élevées en hiver qu’en été, en raison d’une consommation plus importante (surtout pour le gaz). Vous ne bénéficierez plus de l’effet de « lissage » du forfait mensuel.

Il se peut que le traitement de votre demande prenne plus de temps que prévu. Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.
Dès lors, nous ne recevons pas toujours dans les temps les informations nécessaires de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution pour traiter votre demande.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les problèmes soient solutionnés au plus vite.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site de Fluvius.

Ce lien vous permet d'accéder à notre page web spécifique. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir entre un décompte mensuel ou annuel et éventuellement lancer vous-même votre demande !

Lors du renouvellement du contrat, il n'est pas nécessaire de transmettre vos relevés de compteur. Cela n'arrive qu'une fois par an, au moment de votre décompte annuel. La date du relevé des compteurs dépend de la région où vous vivez. Le relevé est organisé par votre gestionnaire de réseau.

Alors comment ENGIE connait-il combien il doit facturer sur votre ancien tarif par rapport à votre nouveau tarif ? Nous répartissons votre consommation totale sur les mois de l'année en utilisant un profil de consommation standard du régulateur de l'énergie. Ce profil précise quelle part de votre consommation doit être affectée, en pourcentage, à quels mois et donc à quels tarifs. Cela s'applique à tous les fournisseurs d'énergie.

Voulez-vous toujours être facturé pour votre consommation réelle par mois ? Cela n'est possible que si vous avez un compteur numérique et que vous demandez un relevé mensuel. Attention : avec une telle facture mensuelle, la répartition de vos coûts est perdue, ce qui peut entraîner des factures fortement élevées en hiver.

Le régime de comptage indique à quelle fréquence le relevé de votre compteur digital communiquant est transmis à votre fournisseur.

• Le régime de comptage 1 :  paramètre par défaut où vos index et votre consommation sont  envoyés une fois par mois ou par an (selon votre régime de facturation)
• Le régime de comptage 3 : vos index et votre consommation sont envoyés chaque quart d’heure (Electricité) ou chaque heure (Gas). C’est utile pour, par exemple, participer au partage d'énergie ou pour bénéficier de nos tarifs dynamiques. 

Les compteurs digitaux sont progressivement installés en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie par les gestionnaires de réseaux de distribution. La fin de ce déploiement est prévue pour 2035.

Dans certains cas, un compteur digital sera installé automatiquement :

• Installation de panneaux solaires
• Nouveau raccordement lors d'une construction ou d'une rénovation
• Remplacement du compteur à budget analogique
• Installation d'une borne de recharge privée pour les voitures électriques.

Vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet ou savoir quand ce sera votre tour ? Cliquez ci-dessous sur votre gestionnaire de réseau de distribution :

Wallonie :  

• Ores 
• Resa

Bruxelles : 

• Sibelga

Flandre :

• Sur le site web de Fluvius, vous trouverez toutes les informations nécessaires et vous pourrez vérifier avec votre EAN quand ce sera le tour de votre commune.

Dans notre blog sur le compteur digital, vous trouverez toutes les réponses à vos questions.
 

Rassurez-vous, aucune de vos données ne seront utilisées ou partagées si vous ne donnez pas préalablement votre consentement à votre fournisseur d’énergie ou à une autre instance. 

Le compteur digital contient un module de communication moderne, connecté au réseau 4G. Les opérateurs de réseau utilisent les techniques de sécurité les plus avancées, qui cryptent et protègent vos données. Les compteurs digiteaux communiquent sans fil et de manière cryptée entre eux via une méthode de sécurité européenne.

En tant qu'utilisateur du réseau, vous restez à tout moment propriétaire de vos données de consommation.
Si vous décidez de partager vos données avec ENGIE,  ENGIE s’engage dans ce cas à ne les utiliser que pour vous fournir des informations personnalisées et des conseils utiles concernant votre consommation. Pas pour vous proposer des services complémentaires.

Toute personne souhaitant utiliser vos données ne pourra le faire qu'avec votre autorisation explicite et devra respecter les réglementations belges et européennes en matière de protection de la vie privée.

Non, le compteur digital est obligatoire en Belgique. Les familles et les entreprises ne peuvent pas refuser cette installation.
Des dérogations pourraient être possibles pour les personnes électro-sensibles.

• Les relevés de compteur sont automatiquement enregistrés à distance.
• Les données de consommation (et d’injection) sont communiquées régulièrement au gestionnaire de réseau.
• Vous pouvez mieux suivre votre consommation d'énergie et ajuster les avances. Utilisez notre Smart App.
• La facturation est basée sur la consommation exacte, dès que vous autorisez le partage de vos données, vos factures d’acompte pourront être ajustées directement à votre consommation effective et ne seront donc plus établies sur base d’une consommation annuelle estimée.
• Facilité pour basculer d’un tarif mono-horaire à un bi-horaire à distance. Plus besoin qu’un technicien se déplace chez vous.
• Détection plus rapide et automatique en cas de panne.

Le régime de comptage indique à quelle fréquence le relevé de votre compteur digital communiquant est transmis à votre fournisseur.

• Le régime de comptage 1 :  paramètre par défaut où vos index et votre consommation sont  envoyés une fois par mois ou par an (selon votre régime de facturation)
• Le régime de comptage 3 : vos index et votre consommation sont envoyés chaque quart d’heure (Electricité) ou chaque heure (Gas). C’est utile pour, par exemple, participer au partage d'énergie ou pour bénéficier de nos tarifs dynamiques. 

Il n'y a qu'un seul type de compteur digital et, lors de son l'installation, vous pouvez choisir entre un tarif mono-horaire ou bi-horaire. Avec ce type de compteur, vous pouvez aussi changer votre tarif horaire, ce changement peut se faire facilement à distance.

Pour les points de fourniture en Flandre vous pouvez contactez Fluvius.
Pour les points de fourniture à Bruxelles et en Wallonie, vous pouvez demander votre changement via le bouton ci-dessous.
 

En Belgique, les horaires pour les tarifs de jour et de nuit dépendent des gestionnaires de réseau de distribution. En général, pour la plupart des communes, le tarif de jour est d’application du lundi au vendredi de 7 h à 22 h et le tarif de nuit est d’application de 22 h à 7 h et pendant le week-end. Mais nous vous conseillons de consulter le site web de votre gestionnaire pour avoir toutes les infos et les exceptions.

- Wallonie: ORES / RESA
- Bruxelles
- Flandre

Vous trouverez votre numéro de compteur :

• sur le compteur même
• en appelant votre gestionnaire du réseau de distribution

Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution en :

• Wallonie
• Bruxelles
• Flandre

Si vous construisez une nouvelle habitation, celle-ci doit être raccordée au réseau d'électricité et de gaz. Vous réglez l'installation de nouveaux compteurs avec votre gestionnaire du réseau de distribution.

Contactez votre gestionnaire du réseau de distribution qui va ensuite installer et ouvrir les compteurs.

Votre gestionnaire du réseau de distribution en Flandre, Wallonie, Bruxelles.

Le gestionnaire du réseau de distribution vous communiquera une offre de prix pour le(s) code(s) EAN de votre/vos nouveau(x) compteur(s).

Avec le(s) code(s) EAN, vous pouvez demander un contrat d'énergie en ligne. Faites ceci avant que votre gestionnaire du réseau de distribution ne passe pour ouvrir les compteurs.

Prenez un rendez-vous avec votre gestionnaire du réseau de distribution pour le placement et l'ouverture de vos compteurs.

Dès que vous avez effectué les étapes précédentes, vous pouvez finaliser votre demande en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Vous trouverez votre code EAN :

• sur l'offre du gestionnaire de réseau de distribution
• en appelant votre gestionnaire de réseau de distribution
   

Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution pour :

• Wallonie
• Bruxelles
• Flandre

Souhaitez-vous ajouter une énergie pour votre habitation actuelle ?
Vous souhaitez devenir client d'Engie pour toutes vos énergies. Par exemple, vous avez déjà un contrat d'électricité et vous venez de faire installer du gaz.

Via votre espace client, il vous est possible d'effectuer facilement les démarches.

Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse ?
Vous pouvez consulter les démarches que vous devez effectuer via le lien suivant.

Vous souhaitez ajouter une autre adresse ?
Vous ne pouvez pas ajouter de l'énergie pour une autre adresse à un contrat existant, mais vous pouvez conclure un nouveau contrat avec nous pour votre autre adresse.
Vous pouvez également le faire facilement en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien ci-dessous.

Vous ne pouvez rien y faire vous-même. Seul votre gestionnaire de réseau de distribution peut nous en informer.

Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir un retard dans la transmission de vos données.

Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.

Par conséquent, cela peut prendre un peu plus de temps avant que nous soyons informés du remplacement de votre compteur. Dès que le gestionnaire du réseau de distribution nous aura fourni vos données, nous adapterons cela pour vous de manière rétroactive.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Vous pouvez facilement signaler en ligne votre déménagement.

Vous quittez votre ancienne adresse, vous voulez votre facture de clôture, nous avons besoin de :

• la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
• les index de l'électricité et/ou du gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées.)
• les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
• l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture

Vous emménagez dans votre nouvelle habitation, nous avons besoin d'infos de votre part pour vous aider :

• votre nouvelle adresse
• la date à laquelle vous recevez les clés (= date à laquelle votre contrat doit démarrer)
• le statut de vos compteurs (Comment savoir si mon compteur est ouvert ou fermé ?)
• le(s) numéro(s) de compteur(s) et les index pour l'électricité et /ou le gaz, si les compteurs sont actifs (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
• le(s) code(s) EAN du (des) compteur(s) d'électricité et/ou de gaz naturel
• cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie

Si vous n'emmenagez pas directement dans votre nouvel habitation, ou en attente de locataire, vous pouvez demandez un tarif maison vide, voir plus d'infos ici.

Avez-vous introduit une demande de déménagement ou demandé une facture de clôture? Vous pouvez suivre l'état de votre demande via votre espace client, cliquez ici.

Dans certains cas exceptionnels, nous recevons les données  de votre gestionnaire de réseau de distribution plus tard que prévu. Ceci est dû à des problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange de données entre les différents acteurs du marché de l'énergie. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus compléter votre déménagement à temps.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème sur la plateforme de votre EAN, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Non, nous n'établissons pas automatiquement une facture de clôture lorsque vous avez déménagé. Votre contrat d'énergie dans votre nouvelle habitation peut déjà démarrer alors que vous consommez encore de l'énergie dans votre habitation précédente.

Vous restez responsable de la consommation pour votre ancienne habitation, tant que vous ne nous avez pas communiqué les éléments servant à la clôture. 

Nous établissons la facture de clôture pour votre ancienne adresse lorsque le nouvel occupant reprend un contrat pour les compteurs sur place ou lorsque vous nous fournissez les informations nécessaires. Vous pouvez facilement le faire en ligne. 

Vous quittez votre ancienne adresse, vous voulez votre facture de clôture, nous avons besoin de :

• la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
• les index d'électricité et/ou de gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
• les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
• l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture

En tant que client, vous devez remplir et conserver vous-même le document de reprise des énergies.

Le fait de reprendre des énergies et de prendre un contrat à votre nom est à gérer de préférence en ligne.

Vous devez seulement envoyer le document quand nous le demandons, à la suite d’un litige par exemple.

Le document de reprise des énergies est un document qui est surtout utile en cas d’erreur dans le traitement du transfert des compteurs, si par exemple il y a discussion à propos des index ou de la date de reprise.

Le document de reprise des énergies constitue alors la seule preuve valide de la lecture correcte des données.

Nous vous recommandons de toujours remplir un tel document pour plusieurs raisons :

•  Déménagement.
• (R)achat ou de la location (bail) d'une maison.
• Séparation.

Vous devez conserver le document original en cas de problème. Et c’est à ce moment-là, s’il y a un motif de contestation que le document doit nous être envoyé. Il servira alors de preuve sur le sujet contesté.

Il existe 2 documents :

• Un pour les installations pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires) : que vous pouvez télécharger via ce lien : document spécifique.
• Dans les autres cas, vous pouvez télécharger le document vierge via le bouton ci-dessous.

Qu’est-il important de noter sur ce document : 

Sur le document de reprise des énergies, vous indiquez les relevés de compteurs d'électricité et de gaz, contresignés par les parties concernées. (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées).
N'oubliez pas d'indiquer le fournisseur de votre choix.
Et si vous déménagez, vous remplissez alors un document pour l'ancienne et la nouvelle adresse que vous le gardez précieusement en cas de besoin.

Pour régler votre déménagement et mettre fin à un contrat ou activer un contrat, vous devez toujours contactez le plus rapidement possible votre ou vos fournisseurs d’énergie pour le suivi.

Si vous choisissez ENGIE comme fournisseur vous pouvez nous contacter et vous trouverez nos options de contact au bas de cette page, ou vous pouvez gérer directement vos demandes sur notre site : 

• Vous voulez régler votre contrat d’énergie selon votre situation ? Vous trouverez toutes les infos sur cette page : Régler votre déménagement.
• Vous voulez résilier votre contrat d'énergie dans votre ancienne habitation ? Nous vous conseillons sur cette page : Demander une facture de clôture.

Vous avez reçu une offre intéressante d’un autre fournisseur ? Prenez le temps de comparer votre nouveau tarif avec nos prix les plus récents. En quelques clics, vous aurez le résultat : cliquez ici pour simuler votre nouveau tarif !

Vous nous quittez quand même, il n'est pas nécessaire de nous contacter. Votre nouveau fournisseur nous en informera.

Si vous bénéficiez actuellement d'un tarif social à votre adresse actuelle, et que vous faites un changement d'adresse de domicile officiel, nous ne pouvons pas appliquer immédiatement ce tarif à votre nouvelle adresse.

Quatre fois par an (fin janvier, avril, octobre et décembre), le SPF Économie nous informe des clients qui ont droit à un tarif social, même si votre adresse de domicile a changé.

Au niveau de votre forfait:

• Le forfait énergétique que vous choisissez lors de votre déménagement est temporaire jusqu'à la confirmation de votre tarif social. 
• Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire, le processus est automatique, et dès réception des informations du SPF Économie, nous adapterons votre contrat. Nous corrigerons votre forfait si nécessaire.
• En attendant, vous pouvez toujours ajuster le montant de votre acompte dans votre espace client.

Oui, c'est possible.

Tenez cependant compte du fait qu'il peut parfois y avoir un retard dans l'échange de vos données avec votre gestionnaire de réseau. Par conséquent, cela peut prendre un peu plus de temps avant que nous puissions traiter votre déménagement.

Ayez les données suivantes sous la main pour régler l'énergie pour votre nouvelle habitation :

• votre nouvelle adresse
• la date à laquelle vous recevez les clés (= date à laquelle votre contrat doit démarrer)
• le statut de vos compteurs (Comment savoir si mon compteur est ouvert ou fermé ?)
• le(s) numéro(s) de compteur(s) et les index pour l'électricité et /ou le gaz, si les compteurs sont actifs (si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
• le(s) code(s) EAN du (des) compteur(s) d'électricité et/ou de gaz naturel

Cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie.

Ayez les données suivantes sous la main pour demander votre facture de clôture : 

• la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
• les index de l'électricité et/ou du gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
• les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
• l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture

Par mesure de sécurité, utilisez un document de reprise des énergies et conservez le précieusement.

Pour désactiver le compteur à budget dans votre nouveau logement et le faire fonctionner comme un compteur normal, il vous suffit de nous informer de votre déménagement. Vous pouvez facilement signaler votre déménagement en ligne. Une fois votre déménagement signalé, nous informerons votre gestionnaire de réseau de distribution, qui se chargera de la désactivation.

Vous emménagez dans votre nouvelle habitation, nous avons besoin d'infos de votre part pour vous aider :

• votre nouvelle adresse
• le jour de la remise de la clé (= date de début de votre contrat d'énergie)
• l'état de votre compteur (Comment savoir si mon compteur est actif ou débranché ?)
• numéro(s) et relevé(s) de votre compteur d'électricité et/ou de gaz, si les compteurs sont actifs (si un compteur numérique est installé, vous ne devez pas fournir ces informations pour cette énergie)
• le(s) code(s) EAN de votre compteur d'électricité et/ou de gaz (nous vous demandons parfois de le(s) fournir également).

Cliquez ici pour mettre votre contrat d'énergie en ordre.

Vous avez perdu un être cher et, en tant que parent proche, vous devez régler toute une série de formalités administratives. Nous vous guidons étape par étape pour les formalités liées au contrat d'énergie.

En tant que conjoint/parent proche, vous continuez à habiter dans l'habitation ?

Dans ce cas, vous pouvez conserver le contrat actuel.  

S’il est au nom de la personne décédée, il faut changer le nom du contrat et pour ce faire vous devez nous contacter pour le mettre à votre nom ou à celui du parent proche qui continue à habiter dans la maison.  
Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches. 

Au niveau du suivi des factures et paiements ; sans contact de votre part, les factures continuent d’être dues. 

Si une domiciliation était active au nom du défunt, renseignez-vous auprès de sa banque. 

En tant que proche, vous vous chargez des formalités administratives, mais personne n’habitera dans l'habitation pour le moment ?

Dans ce cas, le contrat actuel peut continuer à courir au nom de la personne décédée.  

Si les compteurs doivent être fermés, vous pouvez aussi nous contacter pour vous aider dans ces démarches. 

Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider pour effectuer les modifications nécessaires afin que vous receviez les factures et autres communications.  
 

L’administration de la personne décédée est reprise provisoirement par un notaire ou un service social ?

Contactez-nous dès que vous connaissez le nom du service ou du notaire qui s’en occupera (en attendant la vente ou la location). 
Tant que vous ne nous avez pas contacté, les factures continuent d’être dues, contactez-nous pour augmenter le délai de paiement des factures en attendant le suivi des formalités administratives. 

Au bas de cette page vous trouverez nos données de contact, nous pourrons ainsi vous aider dans ces démarches.

Une autre personne vient habiter dans la maison/l'appartement ? 

​​​Le nouvel occupant doit choisir un fournisseur et conclure un contrat à son nom. Dans ce cas, c'est seulement avec les coordonnées du nouvel habitant que nous pourrons clôturer le contrat de la personne décédée.

Nous avons besoin de diverses informations pour que la facture de clôture puisse être émise, dont les index et de la date du relevé. Relevez les compteurs (s'il n'y a pas de compteur digital pour cette énergie) au moment de l’arrivée du nouvel habitant puis complétez et signez avec ce dernier le document de reprise des énergies au moment où il reçoit les clés. 

Vous pouvez téléchargez ici un document de reprise de reprise vierge. 
S’il y a une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.
Vous ne devez pas nous envoyer le document de reprise des énergies mais conservez-le soigneusement, il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 

Si vous avez accès à l’espace client du défunt, vous avez encore la possibilité de nous communiquer la date et les index (pas nécessaire si cela concerne un compteur digital), afin que nous puissions établir la facture de clôture de façon automatique sur l’espace client. 

Nous vous guidons étape par étape pour les formalités liées au contrat d'énergie.

Vous restez dans l'habitation et le contrat est déjà à votre nom ?

Le contrat peut simplement continuer à courir. Gardez en tête que le décompte annuel doit encore arriver, pour régler la différence entre vos acomptes mensuels et votre consommation réelle. Convenez donc d'un accord préalable avec votre ex-partenaire concernant le paiement de ce décompte annuel. ENGIE ne peut en aucun cas intervenir.

Vous restez dans l'habitation mais le contrat n'est pas à votre nom ?

Dans ce cas, vous devez faire un nouveau contrat à votre nom, si vous choisissez ENGIE comme fournisseur, vous pouvez facilement le faire via ce lien.
Le jour de votre séparation de fait, remplissez le document de reprise des énergies avec votre ex-partenaire. Vous ne devez pas nous envoyer ce document mais conservez-le soigneusement. Il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 

Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

Vous quittez l'habitation alors que le contrat était à votre nom ? 

Vous devrez donc nous informer de la situation afin que le contrat qui court à votre nom soit clôturé et éventuellement nous communiquer votre nouvelle habitation pour votre nouveau contrat d’énergie.

Le jour de votre séparation de fait, remplissez le document de reprise des énergies avec votre ex-partenaire.
Vous ne devez pas nous envoyer ce document mais conservez-le soigneusement. Il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 
Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

Ensuite, avec votre accès à l'espace client, communiquez-nous la date et les index (pas nécessaire si cela concerne un compteur digital), afin que nous puissions établir votre facture de clôture. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

N’oubliez pas de nous contacter pour établir un contrat si vous choisissez ENGIE comme fournisseur pour votre nouvelle habitation.

Vous déménagez tous les deux à partir de la séparation de fait ?

Relevez les compteurs et notez les index le jour de votre départ (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir les index pour les énergies concernées). 

Utilisez de préférence le document de reprise des énergies qui doit être également signé par le locataire suivant ou par le (nouveau) propriétaire. Conservez soigneusement ce document, il vous servira de preuve en cas de désaccord éventuel. 
Si vous avez une installation pour la production d'énergie renouvelable (par exemple des panneaux solaires), utilisez ce document spécifique.

Ensuite, communiquez-nous les données précisées ci-dessus, afin que nous puissions établir votre facture de clôture. Vous trouverez nos options de contact au bas de cette page.

Remarque générale :  
Tant que vous ne nous avez pas contacté, les factures continuent à être envoyées et à être dues par le titulaire du contrat. En cas de domiciliation, si le compte bancaire doit être changé, ça peut être fait facilement si vous avez accès à l’espace client, sinon, contactez-nous. Vous trouverez nos données de contact en-dessous de cette page. 

Faites une simulation et choisissez votre contrat, c'est aussi simple que cela !

Dans toutes les situations, il est préférable d'avoir ses codes EAN à portée de main.
Notre FAQ "Où puis-je trouver mon (mes) code(s) EAN ?" vous explique où trouver ces codes EAN.

• Si vous nous contactez pour votre domicile actuel, n'oubliez pas de vous munir de la facture de votre fournisseur d'énergie actuel.
• Si vous nous contactez pour une nouvelle adresse, vous aurez également besoin des relevés de compteur de votre nouvelle habitation, à moins que vous ne disposiez de compteurs numériques.

Vous n'avez pas cette information ? Vous pouvez d’ores et déjà vous inscrire auprès d’ENGIE et nous fournir ces informations ultérieurement.

Vous souhaitez découvrir en premier l’offre d’ENGIE ? Vous trouverez notre offre complète sur notre site internet.

Oui. Lorsque vous créez une simulation de prix sur notre site internet, vous avez le choix : soit de saisir votre consommation d'énergie sur la base de votre dernière facture de consommation, soit de faire estimer votre consommation en fonction de votre type d'habitation, de votre isolation et de la composition familiale.

Oui, vous avez le droit à tout moment de conclure un nouveau contrat d’énergie avec un nouveau fournisseur. Vous n'avez pas besoin d'attendre l'expiration de votre contrat avec votre fournisseur actuel, mais pour mettre fin à votre contrat vous devez respecter un délai de préavis de 4 semaines.

C’est gratuit, et vous ne devez payer aucune indemnité de rupture, néanmoins, nous vous conseillons de toujours vérifier les conditions actuelles de votre contrat.

Si vous choisissez ENGIE nous nous chargeons de clôturer votre contrat auprès de votre ancien fournisseur. 

Merci pour votre confiance !

• Vous avez reçu une confirmation de votre contrat de la part d'ENGIE par email ou par lettre.
• Engie va vérifier les informations que vous nous avez communiqué. S’il manque des informations, nous vous contacterons par email pour les corriger ou les compléter.
• ENGIE informe ensuite votre gestionnaire de réseau de distribution et votre fournisseur actuel de votre changement de fournisseur.
• Dès que le gestionnaire de réseau de distribution accepte les modifications contractuelles selon les règles du marché, nous vous enverrons votre contrat avec toutes les informations nécessaires.
• Avez-vous un compteur analogique? Votre gestionnaire de réseau de distribution vous contactera pour que vous puissiez transmettre vos relevés de compteurs afin que votre fournisseur actuel puisse établir une facture de clôture, sans réaction de votre part, vos index seront estimés.
• Si vous disposez d'un compteur digital, un relevé de compteur n'est pas nécessaire. Les données seront relevées à distance par votre gestionnaire de réseau de distribution lui-même, qui nous les transmettra ainsi qu'à votre fournisseur actuel. Cela permet à votre fournisseur actuel d'établir une facture finale. 

Toute cette procédure peut prendre environ 4 semaines à être finalisée.
Il se peut que vous receviez encore des factures de votre fournisseur actuel alors que vous avez déjà établi un contrat avec ENGIE. Cette situation sera corrigée avec la facture finale de votre fournisseur actuel. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre demande sur votre espace client.

Chaque compteur de gaz et d'électricité possède un numéro d'identification composé de 18 chiffres et commence toujours par le numéro 54. Ce code EAN est une adresse spécifique et important pour l'enregistrement de votre contrat.
Vous pouvez le trouver à 3 endroits :

• Sur la facture de votre fournisseur d'énergie.
• Sur un document de transfert d'énergie correctement complété en cas de déménagement.
• Parfois sur un autocollant apposé sur votre compteur (mais ne vous trompez pas avec le numéro du compteur).

Si vous ne trouvez pas votre(vos) numéro(s) EAN à ces endroits, vous pouvez les demander à votre gestionnaire de réseau de distribution via ce formulaire :

• Wallonie
• Bruxelles
• Flandre

Que vous soyez déjà client ENGIE ou pas, vous pouvez facilement souscrire un contrat pour l'entretien de votre chaudière. Notre service d’entretien se charge de maintenir votre chaudière parfaitement en ordre. 

Pour lancer votre contrat d'entretien, cliquez sur le lien ci-dessous et suivez les étapes.

Si vous êtes déjà client ENGIE et que vous voulez avoir accès à votre espace client, rien de plus simple ; pour votre première connexion vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut de vos factures et sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat.

• Si vous trouvez un "identifiant" sur votre dernière facture ou sur votre contrat (mais pas de code d'activation), c'est que vous avez déjà créé un compte. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter immédiatement. Vous n'avez plus besoin de vous inscrire.
• Si vous avez perdu votre identifiant, vous pouvez cliquer ci-dessous pour le récupérer.

Dans votre espace client personnel, vous pouvez en quelques clics :

• Consulter et/ou modifier vos données personnelles
• Visualiser et/ou imprimer vos factures
• Adapter votre acompte
• Gérer votre contrat
• Suivre votre consommation de près
• Profiter d'avantages exclusifs

Obtenez un accès rapidement et gérez tout par vous-même dans votre espace client.

Oui, c'est possible.

Dans des cas exceptionnels, nous recevrons les données nécessaires plus tard que prévu de votre gestionnaire de réseau de distribution.

Cela vient de problèmes liés à la nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie gérée par Atrias.

Par conséquent, le traitement complet de votre inscription en tant que nouveau client peut prendre un peu plus de temps.

Si vous habitez en Flandre et que vous souhaitez savoir s'il y a un problème avec votre EAN sur cette plateforme, vous pouvez le vérifier vous-même sur le site web de Fluvius.

Souhaitez-vous ajouter une énergie pour votre habitation actuelle ?
Vous souhaitez devenir client d'Engie pour toutes vos énergies. Par exemple, vous avez déjà un contrat d'électricité et vous venez de faire installer du gaz.

Via votre espace client, il vous est possible d'effectuer facilement les démarches.

Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse ?
Vous pouvez consulter les démarches que vous devez effectuer via le lien suivant.

Vous souhaitez ajouter une autre adresse ?
Vous ne pouvez pas ajouter de l'énergie pour une autre adresse à un contrat existant, mais vous pouvez conclure un nouveau contrat avec nous pour votre autre adresse.
Vous pouvez également le faire facilement en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien ci-dessous.

Ces avantages clients spécifiques, hors avantages énergies et contrats, sont exclusivement réservés aux clients ENGIE, ils regroupent une série de réductions chez nos partenaires pour divers produits, magasins, sites, ...

Via cette page vous pouvez voir un aperçu des avantages actuels. Pour en bénéficier, vous devez vous connecter à votre espace client. 
Vous trouverez votre identifiant sur votre facture. Vous n'avez pas encore d'identifiant ou vous l'avez oublié ? Vous pouvez cliquer sur une de propositions qui peuvent vous aider : "Identifiant ou mot de passe oublié ?" "Pas encore de compte ?"

Une fois sur votre espace client, vous avez la liste des promotions de nos partenaires, en cours. 

• Pour la majorité de ces avantages, si vous les sélectionnez, vous êtes automatiquement redirigé vers le site commercial de nos partenaires et l’avantages est lié à un code promotionnel.
• Pour d'autres avantages vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire Edenred et vous devez vous logger pour avoir accès au site, et ensuite avoir accès à l'avantage.

Quand devez-vous confirmer votre contrat ?

Vous avez conclu un contrat par téléphone ? Dans ce cas, nous avons besoin de la confirmation de votre contrat. 
Vous avez conclu votre contrat via le site web ? Tout va bien, vous ne devez rien faire de plus.

Remarque : vous ne devez confirmer votre contrat qu'une seule fois. Même s'il s'étend sur plusieurs années. Vous recevrez un e-mail ou une lettre de notre part contenant toutes les informations relatives à votre contrat. 

Vous avez conclu un contrat par téléphone ?

Vous pouvez également confirmer votre contrat par les canaux suivants :

• Via le site web : vous devez introduire votre numéro de client et le code personnel figurant sur votre contrat. 
• Vous pouvez également appeler le numéro gratuit 0800 60361, où vous devez introduire votre numéro de client et le code personnel figurant sur votre contrat.
• Par courrier : renvoyez-nous le formulaire de réponse (repris dans votre contrat) dûment affranchi. Une fois que nous l'avons reçu, votre contrat est confirmé.

Vous ne savez pas où trouver votre code d'activation personnel ? Consultez notre FAQ "Où puis-je trouver mon code personnel pour confirmer mon contrat ?

Vous recevez votre contrat par e-mail ou courrier postal.
Si votre contrat vous est parvenu par lettre, cherchez le code sur le formulaire de réponse.
Si votre contrat vous est parvenu par e-mail, votre code personnel est mentionné dans le message.

Remarque : la confirmation de votre contrat n'est pas systématiquement nécessaire. Dans la majorité des cas, si vous n'avez reçu aucun code personnel (par e-mail ou lettre), c'est que la confirmation n'est pas nécessaire.

Vous voulez en savoir plus sur le moment et la manière d'activer votre contrat ? Vous trouverez plus d'informations dans notre FAQ "Dois-je confirmer mon contrat et comment dois-je procéder ?".

Ce sont deux dates différentes :

La date de début de votre contrat : 

• Vous décidez de la date de début de votre contrat lorsque vous choisissez ENGIE comme fournisseur.
• Une fois arrivé à son terme, votre contrat recommence à partir de la même date, car il est automatiquement prolongé.
• Il n’est pas possible de changer cette date en ligne à partir du moment où votre contrat est en activation ou déjà actif. 
• Pour tout changement de cette date, vous devez nous contacter. Voir les possibilités de contact ci-dessous.

La date du relevé de vos index :

• Elle est décidée par votre gestionnaire de réseau de distribution.
• Vous ne pouvez pas la choisir, le gestionnaire de réseau de distribution effectue le relevé des compteurs chaque année à la même période, en fonction de son propre calendrier.
• Si vous changez de contrat ou de tarif, vos relevés de compteur ne doivent pas être enregistrés et aucune facture ne suivra.
• Sur votre relevé annuel, une partie de votre consommation sera facturée à votre ancien tarif et une autre partie à votre nouveau tarif.

Vous pouvez facilement signaler en ligne votre déménagement.

Vous quittez votre ancienne adresse, vous voulez votre facture de clôture, nous avons besoin de :

• la date à laquelle votre contrat doit s'arrêter (= le jour où vous rendez les clés)
• les index de l'électricité et/ou du gaz (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées.)
• les coordonnées du nouveau locataire ou du propriétaire
• l'adresse à laquelle envoyer votre facture de clôture

Vous emménagez dans votre nouvelle habitation, nous avons besoin d'infos de votre part pour vous aider :

• votre nouvelle adresse
• la date à laquelle vous recevez les clés (= date à laquelle votre contrat doit démarrer)
• le statut de vos compteurs (Comment savoir si mon compteur est ouvert ou fermé ?)
• le(s) numéro(s) de compteur(s) et les index pour l'électricité et /ou le gaz, si les compteurs sont actifs (Si un compteur digital a été installé, vous ne devez plus fournir ces données pour les énergies concernées)
• le(s) code(s) EAN du (des) compteur(s) d'électricité et/ou de gaz naturel
• cliquez ici et réglez votre contrat d'énergie

Si vous n'emmenagez pas directement dans votre nouvel habitation, ou en attente de locataire, vous pouvez demandez un tarif maison vide, voir plus d'infos ici.

ENGIE propose un contrat à prix fixe, qui offre la tranquillité d’esprit pour les 12 prochains mois, y compris une grande partie de l’hiver de l’année prochaine.
Le contrat fixe d'1 an, vous offre :

• De la sécurité : car vous connaissez déjà maintenant votre prix au kWh pour les 12 prochains mois.
• L'esprit tranquille : vous restez protégé contre des hausses de prix. Car nous ne savons pas comment le marché va évoluer.

Vous pouvez découvrir l'offre en lançant votre simulation via le bouton ci-dessous.

Vous trouverez votre numéro de compteur :

• sur le compteur même
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Trouvez votre gestionnaire de réseau de distribution pour :

• Wallonie
• Bruxelles
• Flandre

Vous trouverez votre code EAN :

• sur l'offre du gestionnaire de réseau de distribution
• en appelant votre gestionnaire de réseau de distribution
   

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• Wallonie
• Bruxelles
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Souhaitez-vous ajouter une énergie pour votre habitation actuelle ?
Vous souhaitez devenir client d'Engie pour toutes vos énergies. Par exemple, vous avez déjà un contrat d'électricité et vous venez de faire installer du gaz.

Via votre espace client, il vous est possible d'effectuer facilement les démarches.

Vous déménagez et souhaitez transférer votre contrat à votre nouvelle adresse ?
Vous pouvez consulter les démarches que vous devez effectuer via le lien suivant.

Vous souhaitez ajouter une autre adresse ?
Vous ne pouvez pas ajouter de l'énergie pour une autre adresse à un contrat existant, mais vous pouvez conclure un nouveau contrat avec nous pour votre autre adresse.
Vous pouvez également le faire facilement en ligne. Pour ce faire, utilisez le lien ci-dessous.

Quelle est la raison de votre résiliation ?

Est-ce dans le cadre d’un déménagement ? 
Nous vous aidons à trouver toutes les informations nécessaires via cette page ici.

Est-ce dans le cadre d’une séparation ou d’un décès ? 
Nous vous aidons à trouver toutes les informations nécessaires via cette page ici.

Vous souhaitez changer de fournisseur ? 
Vous devez contacter votre nouveau fournisseur, il se chargera de contacter votre ancien fournisseur pour communiquer la résiliation du contrat.

Vous souhaitez faire fermer définitivement un ou plusieurs compteurs ?
Si par exemple vous avez changé de source d'énergie pour votre chauffage et que vous n'avez plus besoin de gaz. Dans ce cas, seul votre gestionnaire de réseau de distribution peut le faire.

Si vous habitez en région bruxelloise, le site de SIBELGA vous informe sur le sujet.
Pour nous contacter par la suite pour que nous informions SIBELGA vous trouverez nos données de contact en bas de la page.

Si vous habitez en Wallonie, le site d'ORES peut vous aider.

Si vous habitez en Flandre, le site de FLUVIUS vous donne toutes les informations nécessaires.

Vous voulez résilier votre contrat d’entetien ?
Vous trouverez toutes les explications nécessaires via cette FAQ.

Vous souhaitez résilier votre contrat dans le cadre d’un déménagement, d’un divorce ou d’un décès ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

Vous souhaitez changer de fournisseur ? Vous n'avez rien à faire pour cela. Votre nouveau fournisseur s’en chargera pour vous.

Lors du renouvellement du contrat, il n'est pas nécessaire de transmettre vos relevés de compteur. Cela n'arrive qu'une fois par an, au moment de votre décompte annuel. La date du relevé des compteurs dépend de la région où vous vivez. Le relevé est organisé par votre gestionnaire de réseau.

Alors comment ENGIE connait-il combien il doit facturer sur votre ancien tarif par rapport à votre nouveau tarif ? Nous répartissons votre consommation totale sur les mois de l'année en utilisant un profil de consommation standard du régulateur de l'énergie. Ce profil précise quelle part de votre consommation doit être affectée, en pourcentage, à quels mois et donc à quels tarifs. Cela s'applique à tous les fournisseurs d'énergie.

Voulez-vous toujours être facturé pour votre consommation réelle par mois ? Cela n'est possible que si vous avez un compteur numérique et que vous demandez un relevé mensuel. Attention : avec une telle facture mensuelle, la répartition de vos coûts est perdue, ce qui peut entraîner des factures fortement élevées en hiver.

ENGIE propose différents contrats d’énergie à prix fixes, variables et dynamiques.

Pour savoir quel contrat vous convient le mieux, nous vous conseillons de comparer nos différents contrats.

Cliquez sur ce lien choisissez votre contrat préféré et simulez nos prix.

Vous avez reçu une offre moins chère d'un autre fournisseur ou vous avez reçu une offre via un achat groupé ?
Prenez alors le temps de comparer votre nouveau tarif avec nos prix les plus récents. Vous connaîtrez le résultat en quelques clics. Cliquez ici pour simuler un nouveau prix !

Vous voulez avoir plus d'informations sur votre contrat actuel, quelle est votre date de début de contrat, quel est votre type de contrat, quelles sont vos conditions contractuelles  pour vos énergies et produits et services,...
Sur votre espace client, vous trouverez un aperçu de vos contrats, regroupés par adresse de consommation.

Vous avez perdu votre contrat, ne l'avez pas reçu ou souhaitez un duplicata ? 
Dans votre espace client vous avez la possibilité de consulter et télécharger votre contrat. 
Pour télécharger votre contrat, il vous suffit de cliquer sur le button 'Télécharger' sous 'Contrat'.

La fiche de prix de votre contrat actuel se trouve sur la confirmation de votre contrat que vous avez reçue au début de votre contrat. Vous pouvez consulter ce document en ligne dans votre espace client en ligne sous la section 'Vos documents'.

Vous pouvez consulter nos prix par kWh actuelles de chacune de nos offres ici.
Attention, ces conditions tarifaires ne sont valables que pour les contrats conclus ce mois-ci.

Nous avons une page spécifique pour toutes vos questions concernant les prix variables, les factures d'acomptes, le décompte annuel, le prix au kWh, les contrats variables, ... 
Nous vous expliquerons étape par étape comment est calculé votre prix variable.

Vous pouvez aussi facilement consulter des détails de votre prix variables sur votre espace client.

Pour vous aider à comprendre comment évolue le marché de l’énergie en toute transparence, nous vous proposons de consulter cette page, où vous trouverez toutes les informations nécessaires.

Si vous êtes déjà client ENGIE : 
Vous voulez comparer le prix de votre contrat actuel avec les tarifs de nos autres contrats et vérifier si un autre contrat serait préférable ? Via votre espace client, vous avez la possibilité de faire une simulation et de comparer votre situation avec les tarifs du mois en cours. 

Si vous n'êtes pas encore client ENGIE : 
Vous pouvez facilement faire une simulation avec notre outil de simulation en ligne.

Vous voulez plus d'informations sur tous nos tarifs, vous pouvez vérifier directement  les fiches de prix du mois par énergie et par région.

Un contrat a une certaine durée (généralement d'un an). À la fin de cette période, votre contrat est automatiquement renouvelé. Nous vous proposons le contrat de notre offre actuelle qui se rapproche le plus de vos conditions contractuelles antérieures. En cas de modification du contrat, nous vous en informons au moins deux mois avant l'expiration de votre contrat. Vous recevrez alors plus d'informations sur les nouvelles conditions de votre contrat et une nouvelle fiche de prix. 

Vous ne devez rien faire d'autre. Votre nouveau contrat prendra effet automatiquement dès que votre date d'échéance sera dépassée.
Nous vous conseillons de vérifier régulièrement votre avance ou via l'appli ENGIE Smart, car votre avance ne sera pas adaptée automatiquement lors du renouvellement de votre contrat. 
Si vous avez déjà reçu notre proposition et que vous souhaitez plus d'informations, consultez notre FAQ J'ai reçu une offre de renouvellement de mon contrat. Que dois-je faire ?

Vous êtes libre de changer de contrat à tout moment. 

Inscrivez-vous, ou enregistrez-vous sur votre espace client et faites la comparaison.

À l'échéance de votre contrat, celui-ci sera automatiquement renouvelé aux prix mentionnés dans la lettre ou l'e-mail que vous avez reçu de notre part. Vous n'avez donc rien à faire pour le confirmer.
 
Vous envisagez de modifier votre contrat ? 
Vous pouvez comparer votre contrat actuel avec nos autres contrats en ligne. Pour changer de contrat, il est préférable d'attendre l'expiration de votre contrat actuel afin de pouvoir bénéficier de vos anciennes conditions jusqu'à la fin de votre contrat.

Vous pouvez facilement le consulter dans votre espace client en ligne.

Cette page n'est accessible que si vous disposez d'un contrat variable (EASY, FLOW ou DIRECT Variable).

Les prix indiqués sont les prix de l'énergie par kWh des derniers mois à ce jour (hors frais de réseau, frais fixes, etc.).

Accédez directement à la page via ce lien.

La plupart de nos offres d’électricité (Easy, Flow et Drive) proposent de l’énergie verte. Pour les autres offres, il est possible d’opter pour de l’électricité verte en option (payante).
Retrouvez le détail de nos offres ici.

Dans la plupart de nos offres d’électricité (Easy, Flow et Drive), l’électricité verte est comprise dans le prix de l’énergie. Pour les autres offres, il est possible d’opter pour de l’électricité verte en option payante.
Retrouvez le détail de nos offres et tarifs ici. 

En tant que propriétaire, vous pouvez opter un tarif Maison Vide pour la période entre deux occupants. Avec ce contrat, vous ne payez pas de redevance fixe, mais vous payez un prix par kWh plus élevé.
Au niveau des coûts de réseaux (distribution et transport) les prix des gestionnaires de réseaux et de transports restent d'application.

Ce tarif est avantageux en cas de consommation d'énergie très faible dans l'attente d'un nouveau locataire ou acheteur.
En cas de consommation d'énergie lors de travaux de transformation ou d'occupation effective, mieux vaut choisir un un autre contrat sans quoi votre facture peut rapidement augmenter avec le tarif maison vide.

Vous voulez plus d'informations sur les tarifs Maison vide, vous pouvez vérifier directement les fiches de prix du mois par énergie et par région sur cette page, au niveau de "Nos autres tarifs".

Vous voulez plus d'informations sur ce sujet, vous pouvez aussi consulter cette page.

Le tarif social est octroyé dans des conditions spécifiques, déterminées par le SPF Économie et est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d'énergie ou le gestionnaire de réseau.
Il s'agit d'un tarif avantageux pour le gaz et l'électricité, par rapport aux autres tarifs commerciaux. 
Retrouvez plus d'infos sur le site web du SPF.

Pour bénéficier du tarif social, vous devez remplir un certain nombre de conditions fixées par le gouvernement. Dans la plupart des cas, ce tarif est attribué automatiquement. Vous n'avez donc rien à faire pour y avoir droit. En effet, le SPF Économie nous informe tous les trois mois des clients qui peuvent en bénéficier. Vous voulez plus d’infos sur le sujet ? Retrouvez-les ici.

Dans certains cas, vous ne bénéficiez pas automatiquement du tarif social et vous devez vous-même présenter une attestation papier pour obtenir le tarif social.
Cette attestation prouve que vous ou un membre de votre famille appartient à une catégorie de bénéficiaires du tarif social. Vous trouverez de plus amples informations sur les ayants droit sur le site web du gouvernement via ce lien.

Vous devez demander l'attestation  à l'une des institutions sociales compétentes suivantes :

• le CPAS local
• le SPF Sécurité sociale, Direction générale des personnes handicapées 
• l'Agence pour les soins et la santé (Zorgkas uniquement en Flandre)
• l'Office fédéral des pensions
• IRISCARE
• AVIQ
   

Vous pouvez télécharger cette attestation au format PDF via votre espace client. Ajoutez  l'attestation via la section "Ajouter un document".

Si vous ne pouvez pas nous envoyer l'attestation en ligne, veuillez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante :
ENGIE - Certificats Tarif Social, Avenue Simon Bolívar 36, 1000 Bruxelles.

Il est important d'indiquer votre numéro de client sur l'attestation.

Vous pouvez toujours vérifier que le tarif social vous est bien attribué au niveau de vos contrats' dans votre espace client. 

Si vous avez entretemps reçu un décompte annuel, celui-ci sera automatiquement rectifié. Vous n'avez rien à faire pour cela. Les paiements de vos acomptes seront pris en compte.

Vous bénéficiez automatiquement du Tarif Social dès lors que le SPF Économie vous l'octroie. Si vous ne souhaitez pas qu'ENGIE communique vos données au SPF Économie, vous devez nous en informer par un courrier daté et signé. Attention, dans ce cas, vous devez nous envoyer votre attestation, sur laquelle vous inscrirez votre numéro de client, et ce chaque année afin de conserver/d'obtenir le tarif social.

Il est préférable de nous en informer, nous pourrons faire les adaptations nécessaires. Si vous ne le faites pas, nous en serons informés via le SPF Économie ou par le fait que vous ne nous envoyez plus d'attestation. 
Dès que nous aurons été informés par le SPF Économie, vous recevrez une communication de notre part indiquant que vous n'avez plus droit à un tarif social. Dans tous les cas, une rectification de la facturation sera effectuée si vous avez entretemps reçu un décompte annuel de notre part.
La communication que vous recevez de notre part contient toutes les informations nécessaires. 

Vous pensez encore avoir droit à un tarif social ? 

Si vous avez toujours droit à un tarif social et que celui-ci n'a pas été accordé automatiquement, nous avons besoin d'une attestation papier.
Ce lien vous donne plus d'informations à ce sujet et sur les démarches à effectuer.

Le droit à un tarif social est déterminé par les pouvoirs publics et ENGIE est dépendant des lois relatives à l’organisation du marché de l’énergie et des arrêtés ministériels fixant les prix pour les fournitures d’énergies.
Vous trouverez également de plus amples informations sur le site web du SPF Économie.

Si vous êtes client ENGIE vous ne devez pas modifier votre contrat actuel. Chez ENGIE, le contrat d'injection est automatiquement inclus dans tous les contrats d'énergie. Sans frais supplémentaires. Dès que nous aurons reçu confirmation de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution que le système avec tarif pour l'injection s'applique à vous. Nous vous enverrons l'information concernant votre contrat d'injection. Si vous n'avez encore rien reçu de notre part, cela signifie que nous n'avons pas encore reçu les informations du gestionnaire du réseau de distribution. Et ce, même si vous bénéficiez d'un tarif social. 
 
Le tarif pour votre injection est automatiquement appliqué dès que vous acceptez le contrat d'injection. Si vous souhaitez dès à présent obtenir plus d'informations sur le tarif d'injection lié à votre contrat d'énergie, vous pouvez déjà consulter nos tarifs pour l'injection. 
 
Vous n'êtes pas encore client ENGIE ? Vous pouvez bien entendu profiter de nos conditions avantageuses pour votre injection, en devenant client. 

Vous pouvez le vérifier sous l'onglet 'vos contrats' dans votre espace client. Vous retrouverez votre identifiant sur votre facture.

Si vous faites partie d'une des catégories de bénéficiaires du tarif social, le SPF Économie nous fait savoir quels clients ont droit à l'application du tarif social pour l'électricité et le gaz naturel, et pour quelle période.

Ce règlement a été adopté afin que les clients qui reçoivent leur attestation papier ne doivent plus envoyer une attestation papier à leur fournisseur d'énergie chaque année.

Il se peut toutefois que vos données ne puissent pas être comparées ou que celles-ci ne soient pas (encore) disponibles. Si vous remarquez que votre énergie n'est pas facturée au tarif social, alors que vous avez droit à l'application du tarif social, vous devez alors encore nous fournir une attestation de l'une des autorités ci-dessus.

Vous pouvez télécharger cette attestation au format PDF via votre espace client. Ajoutez ensuite le certificat via la section "Transmettre un document".

Si vous ne pouvez pas nous fournir l'attestation en ligne, envoyez-le par courrier à l'adresse suivante :
ENGIE - Attestation tarif social, Avenue Simon Bolívar 36, 1000 Bruxelles

Il est important d'indiquer votre numéro de client sur l'attestation.

Si vous bénéficiez actuellement d'un tarif social à votre adresse actuelle, et que vous faites un changement d'adresse de domicile officiel, nous ne pouvons pas appliquer immédiatement ce tarif à votre nouvelle adresse.

Quatre fois par an (fin janvier, avril, octobre et décembre), le SPF Économie nous informe des clients qui ont droit à un tarif social, même si votre adresse de domicile a changé.

Au niveau de votre forfait:

• Le forfait énergétique que vous choisissez lors de votre déménagement est temporaire jusqu'à la confirmation de votre tarif social. 
• Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire, le processus est automatique, et dès réception des informations du SPF Économie, nous adapterons votre contrat. Nous corrigerons votre forfait si nécessaire.
• En attendant, vous pouvez toujours ajuster le montant de votre acompte dans votre espace client.

Non, votre acompte ne sera pas adapté. Lorsque votre contrat passera au tarif social, vous recevrez une confirmation à ce sujet et vous pourrez adapter vous-même votre acompte via ce lien.

Vous pouvez le vérifier sous l'onglet 'vos contrats' dans votre espace client. Vous retrouverez votre identifiant sur votre facture.

Attention : le gouvernement a décidé que le droit au tarif social temporaire sera supprimé le 30/06/2023. Cette mesure n’a d’impact que sur votre énergie et non sur votre allocation majorée.
Les clients doivent revenir à un tarif commercial à partir du 01/07/2023.

À la suite des mesures Corona, le gouvernement a décidé d'allouer temporairement le tarif social à un groupe spécifique de personnes avec une allocation majorée par le biais des caisses d'assurance maladie. 

Cette mesure d’aide a été supprimée le 30/06/2023. Vous trouverez de plus amples informations sur cette mesure de soutien sur le site du SPF Économie.

Si le tarif social n'a pas été automatiquement appliqué, alors vous avez besoin d'une attestation papier. Vous devez demander cette attestation auprès de votre mutualité. Rien de plus simple, il suffit de télécharger cette attestation via votre espace client. Chargez ensuite votre attestation via la rubrique "Transmettre un document"

Si vous n’avez pas la possibilité de nous transmettre votre attestation via votre espace client, vous pouvez nous l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENGIE – Attestations Tarif Social, Boulevard Simón Bolívar 36, 1000 Bruxelles.

Il est important de noter votre numéro de client sur l'attestation.

Attention : le gouvernement a décidé que le droit au tarif social temporaire sera supprimé le 30/06/2023. Cette mesure n’a d’impact que sur votre énergie et non sur votre allocation majorée.
Les clients doivent revenir à un tarif commercial à partir du 01/07/2023.

Vous n'avez rien à faire. Le SPF Économie nous communique tous les 3 mois la liste des clients qui y ont droit.

Attention : le gouvernement a décidé que le droit au tarif social temporaire sera supprimé le 30/06/2023. Cette mesure n’a d’impact que sur votre énergie et non sur votre allocation majorée.
Les clients doivent revenir à un tarif commercial à partir du 01/07/2023.

Vous paierez effectivement plus cher, mais le montant exact dépend de votre consommation. Nous disposons de plusieurs outils pour vous aider à gérer au mieux ce changement pour vous, à maîtriser votre consommation et à étaler vos paiements si nécessaire.

Dès que votre contrat passe du tarif social au nouveau contrat, vous pouvez utiliser notre Energy Monitor. Via cet outil vous pouvez indiquer vos index, ce qui vous aidera à faire correspondre votre acompte avec votre nouveau contrat.

Oui. En 2021, le gouvernement a décidé d'allouer temporairement le tarif social à un groupe spécifique de personnes qui ont droit à une allocation majorée par le biais des caisses d'assurance maladie. Cette mesure a pris fin le 30 juin 2023. A partir de ce moment-là vous n’avez donc plus droit au tarif social temporaire. Cette mesure a uniquement un impact sur votre contrat d’énergie et pas sur votre allocation majorée.

Pour bénéficier du tarif social, vous devez remplir un certain nombre de conditions fixées par le gouvernement. Dans la plupart des cas, ce tarif est attribué automatiquement. Vous n'avez donc rien à faire pour y avoir droit. En effet, le SPF Économie nous informe tous les trois mois des clients qui peuvent en bénéficier. 
Si vous avez reçu une lettre ou un email de notre part, cela implique que nous n’avons pas encore reçu d’informations du gouvernement concernant votre droit au tarif social. Vous n’avez rien à faire dans ce cas. Si néanmoins vous y avez toujours droit, le gouvernement nous en informera et nous réadapterons votre contrat (rétroactivement si nécessaire).

Flandre, Bruxelles et à partir du 1er janvier 2024 également en Wallonie. 

Si vous êtes client ENGIE vous ne devez pas modifier votre contrat actuel. Chez ENGIE, le contrat d'injection est automatiquement inclus dans tous les contrats d'énergie. Sans frais supplémentaires. Dès que nous aurons reçu confirmation de la part de votre gestionnaire de réseau de distribution que le système avec tarif pour l'injection s'applique à vous, nous vous enverrons l'information concernant votre contrat d'injection. Si vous n'avez encore rien reçu de notre part, cela signifie que nous n'avons pas encore reçu les informations du gestionnaire du réseau de distribution.

Le tarif pour votre injection est automatiquement appliqué dès que vous acceptez le contrat d'injection. Si vous souhaitez dès à présent obtenir plus d'informations sur le tarif d'injection lié à votre contrat d'énergie, vous pouvez déjà consulter nos tarifs pour l'injection.

Vous n'êtes pas encore client ENGIE ? Vous pouvez bien entendu profiter de nos conditions avantageuses pour votre injection, en devenant client.

Cela dépend de la région, du type de compteur et de la date d'installation des panneaux solaires.

- Pour la Flandre : si vous avez un compteur digital, le tarif d'injection est d'application. Si vous avez encore un compteur analogique, vous conserverez le tarif de compensation. Pour plus d'informations sur le tarif d'injection en Flandre, consultez cette page.

- Pour Bruxelles : depuis novembre 2021, toutes les installations de panneaux solaires à Bruxelles bénéficient du tarif d'injection. Pour plus d'informations sur le tarif d'injection à Bruxelles, ainsi que sur l'impact sur vos certificats verts et votre facture, consultez cette page.

- Pour la Wallonie : pour les panneaux solaires certifiés à partir du 01.01.2024, le tarif d'injection est d'application. Si vous avez des panneaux solaires, certifiés avant le 01.01.2024, vous conserverez le tarif de compensation (compteur inversé) jusqu'en 2030.
Vous avez la possibilité de passer au tarif d'injection si vous disposez d'un compteur numérique. Toutefois, vous pouvez toujours revenir au tarif de compensation jusqu'en 2030.
Pour plus d'informations sur le tarif d'injection en Wallonie, veuillez consulter cette page.

Vous avez d’autres questions sur votre installation de panneaux ou sur votre contrat d’injection :

Si vous avez récemment installé des panneaux solaires, cliquez ici.
Pour plus d'informations sur le contrat d'injection, cliquez ici.

Si vous êtes déjà client ENGIE et que vous voulez avoir accès à votre espace client, rien de plus simple ; pour votre première connexion vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut de vos factures et sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat.

• Si vous trouvez un "identifiant" sur votre dernière facture ou sur votre contrat (mais pas de code d'activation), c'est que vous avez déjà créé un compte. Dans ce cas, vous pouvez vous connecter immédiatement. Vous n'avez plus besoin de vous inscrire.
• Si vous avez perdu votre identifiant, vous pouvez cliquer ci-dessous pour le récupérer.

Dans votre espace client personnel, vous pouvez en quelques clics :

• Consulter et/ou modifier vos données personnelles
• Visualiser et/ou imprimer vos factures
• Adapter votre acompte
• Gérer votre contrat
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Vous êtes client ENGIE, vous vous êtes déjà loggé dans votre espace client, mais vous avez oublié votre identifiant et/ou mot de passe. 
Remplissez votre adresse e-mail via ce lien. Nous vérifierons vos informations d'identification et vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre identifiant et/ou votre mot de passe.

Vous voulez avoir accès à votre espace client, et c'est votre première connexion, vous avez besoin de votre numéro de client et de votre code d'activation. Ils se trouvent en haut à gauche sur la 1ère page de votre facture au niveau de "Votre code d'activation web" si vous ne vous êtes pas encore connecté ou "Votre identifiant" si vous vous êtes déjà connecté.

Ils sont aussi repris sur la confirmation de votre contrat, au niveau Données client, Code d'activation Espace client ou le récapitulatif annuel des détails de votre contrat au niveau de Vos Données , Espace client.

Vous voulez utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs espaces client différents ?

C'est possible, mais avec des identifiants différents pour chaque espace client.
Autrement dit vous ne pouvez pas utiliser votre adresse e-mail comme identifiant pour deux espaces client différents.

Par exemple vous utilisez votre e-mail xxx@gmail.com pour l'espace client de votre adresse de consommation et l'espace client lié à l'adresse de consommation d'un parent. Dans ce cas, l'identifiant de votre adresse sera par exemple votre prénom et un code (ex: Marianne46) et pour votre parent, l'identifiant sera différent (ex: papamaison33).

Pour changer votre identifiant vous pouvez le faire via votre espace client.