Tout ce que vous devez savoir
sur 'Votre consommation'

En un coup d’œil, votre consommation et injection sur l’écran d’accueil

checked ENGIE reçoit une fois par jour vos données de consommation et d'injection de Fluvius

checked La réception des données ne se passe pas à un moment fixe et n’est pas simultanée pour les données d’électricité et de gaz

checked Le moment où vous recevez vos données de la journée précédente dépend entièrement de Fluvius

checked Si vous consultez aujourd’hui l’app Smart, vous voyez alors les informations d’hier ou avant-hier

checked Cela peut prendre jusqu’à 3 jours avant que vous puissiez voir les données d’un ou de certain(s) jour(s) dans l’app Smart

Consultez ici plus d’informations importantes à propos de la mise à jour des donnée arrow-right

checked Les consommations et l'injection estimées du mois en cours sont calculées sur base de consommations et d'injection annuelles estimées que nous recevons de Fluvius

Consultez ici plus d’informations importantes à propos des consommations estimées arrow-right

Vous ne voyez toujours pas les données d'un ou plusieurs jours après 3 jours ? Contactez-nous alors via WhatsApp (bouton "Aide via WhatsApp" sur la page Profil de l'app).

Vous avez des panneaux solaires, mais vous ne voyez pas d’injection dans l’app Smart ? Cela veut dire que Fluvius doit encore traiter l’enregistrement de vos panneaux solaires. Dès que Fluvius aura commencé, nous recevrons vos données d’injection et vous les montrerons automatiquement dans l’app Smart.

Votre consommation et injection aussi en euros, avec les prix de votre contrat !

Pour le prélèvement d’électricité et la consommation de gaz

checked Les montants indiqués comprennent tous les coûts (énergie + transport et distribution + TVA, taxes et autres suppléments)

checked Si vous avez des prix variables, les prix dans l’app suivent l’indexation de votre contrat (tous les mois ou tous les 3 mois). Cliquez ici pour des informations importantes à propos de l’adaptation des prix pour un contrat Direct ou Flow

checked Dans votre contrat d’énergie, vous avez également des coûts fixes annuels. Ils sont répartis sur l’ensemble de l’année dans l’app. C'est pourquoi une consommation de 0 kWh a un coût en euro

checked Ces coûts fixes sont incorporés dans les heures creuses. C'est pourquoi le coût des heures creuses semble plus élevé que celui des heures pleines. Mais ce n'est pas le cas

checked Si vous changez de contrat d’énergie chez ENGIE, vos nouveaux prix seront appliqués 4 à 5 jours après dans l’app Smart

Pour l’injection

checked Les montants indiqués sont la multiplication du volume d’électricité injecté en kWh et du prix par kWh en fonction de votre contrat d’injection personnel

checked La compensation pour l’injection ne contient que la composante pour l’énergie (il n’y a pas d’autres suppléments et taxes, comme pour le prélèvement)

checked Le tarif d’injection dans l’app ne correspond pas à votre tarif d’injection, ou les montants ont tout d’un coup changé ? Lisez ici pourquoi.

Les données de l'app sont toutefois purement informatives et ne peuvent pas être utilisées pour calculer votre facture/décompte. Ceci se fait uniquement sur base de données validées que nous recevons de votre gestionnaire de réseau de distribution

Cliquez ici pour plus d’information à propos des prix dans l’app arrow-right

Tous les détails et votre historique disponibles dans les graphiques

checked Vous voulez plus de détails ou consulter votre historique ? Consultez dans ce cas les graphiques

checked Nous récupérons dans l’app Smart votre historique de consommation et d'injection (valeurs journalières) jusqu’au jour de l’installation de votre compteur digital (ou du jour où vous êtes devenu client ENGIE)

checked Les données horaires sont envoyées par Fluvius qu’à partir du lendemain de l’activation de l’app Smart

checked Il y a 2 types de graphiques

checked Au niveau 1, vous voyez vos deux énergies l’une sous l’autre. Vous y voyez votre historique par jour, mois et année

checked Les graphiques du niveau 2 montrent plus de détails pour une énergie : la consommation et l'injection pour une période précise, avec la différence entre les heures pleines et creuses. Vous y trouvez également des informations sur vos pics mensuels en lien avec le tarif capacitaire

Cliquez ici pour toutes les informations importantes à propos des graphiques arrow-right

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