'Pourquoi avez-vous un remboursement ou un montant à payer? Nous ne pouvons pas fournir une explication personnalisée mais nous allons essayer de clarifier la situation.
En résumé, vous recevez de l’argent lorsque vous avez trop payé, et vous devez payer un supplément lorsque vous n’avez pas assez payé.
Plusieurs facteurs peuvent influencer votre consommation d’énergie, par exemple, les contrats à prix variable, en particulier, peuvent entraîner des ajustements plus fréquents en fonction des fluctuations du marché.
Même si vous avez accepté une modification de votre acompte, il est possible que votre consommation réelle ait été plus élevée que prévu (suite à un changement dans vos habitudes, par exemple) ou que les prix de l’énergie aient augmenté de manière significative. Ces éléments peuvent entraîner un supplément lors de votre décompte annuel. Notre objectif en proposant des ajustements d’acompte est de réduire ces écarts, mais ils ne peuvent pas toujours les éliminer complètement.
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