Est-ce que j’ai droit à une indemnisation en application des ordonnances relatives à l’organisation des marchés de l’électricité et du gaz à Bruxelles ?

Dans le cadre de la législation sur l’organisation du marché de l’électricité et du gaz en Région de Bruxelles-Capitale, les ordonnances prévoient un mécanisme d’indemnisation pour les consommateurs sous certaines conditions, en cas de dysfonctionnement dans la fourniture et/ou la distribution d’énergie.
Vous pouvez trouver le formulaire de demande d’indemnisation spécifique sur le site du régulateur bruxellois Brugel, ainsi que les conditions d’octroi. Seules les demandes soumises via ce formulaire, correctement complété et respectant les délais et conditions prescrits, pourront éventuellement donner lieu à une indemnisation. 
Si la demande d’indemnisation concerne ENGIE, vous pouvez envoyer le formulaire spécifique au Service de Gestion des Plaintes d’ENGIE. Ce service est indépendant du service clientèle et traitera votre demande en toute neutralité et confidentialité complaintmanagementteam@engie.com