Je ne parviens pas à me connecter dans l'app Smart, je reçois un message d'erreur

Vous essayez de vous connecter à l'app Smart, mais vous voyez le message d'erreur suivant ?

Tout d'abord, vous devez vous connecter à l'app Smart avec votre identifiant et votre mot de passe actuels pour l'Espace Client en ligne du site internet d'ENGIE. Vous n'avez pas encore de compte ? Il faut en créer un. 

Parvenez-vous à vous connecter à l'Espace Client en ligne du site internet d'ENGIE ?

• Si non, c'est qu'il y a un problème général à la connexion et le problème n'est pas spécifique à l'app Smart. Dans ce cas, veuillez contacter notre Livechat au bas de notre page contact.
• Si oui, alors le problème est lié à l'app Smart. Essayons donc les 2 étapes suivantes :

1) Modifiez votre navigateur par défaut et supprimez vos cookies et données de site

Appareil Android

Définissez Chrome comme votre navigateur par défaut : 

• Ouvrez les Paramètres sur votre smartphone
• Appuyez sur Applications
• Sous Général, appuyez sur Applications par défaut
• Appuyez sur Application de navigateur et ensuite Chrome

Supprimez les cookies et les données de site :

• Ouvrez Chrome sur votre smartphone
• A droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus ou les trois petits points et ensuite sur Paramètres
• Appuyez sur Confidentialité et sécurité, et ensuite sur Effacer les données de navigation
• Pour la période, choisissez Toutes les données
• Cochez Cookies et données de site et décochez tous les autres éléments
• Appuyez sur Effacer les données et ensuite sur Effacer

iPhone

Définissez Safari comme votre navigateur par défaut :

• Ouvrez Réglages
• Naviguez vers le bas et appuyez sur Safari
• Appuyez sur App du navigateur par défaut (si Safari est déjà votre navigateur par défaut, vous ne verrez pas apparaître ceci)
• Choisissez Safari

Supprimez les cookies et les données de site :

• Ouvrez Réglages
• Naviguez vers le bas et appuyez sur Safari
• Naviguez vers le bas et appuyez sur Effacer historique, données de site
• Confirmez votre choix

Essayez à nouveau de vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez l'étape suivante.

2) Désactivez l'option "Bloquer tous les cookies"

Afin de pouvoir vous connecter à l'app Smart, vous devez faire en sorte que l'option "Bloquer tous les cookies" est inactive dans votre navigateur.

• Instructions pour Chrome sous Android (consultez Autoriser ou bloquer les cookies)
• Instructions pour Safari sous iOS (consultez Blocage des cookies)

Ces deux étapes ne permettent pas de résoudre votre problème ? Merci de nous contacter via la messagerie intégrée de l'app.