L’acompte dans l'app Smart est différent du montant de ma facture intermédiaire. Comment cela se fait-il ?

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Cela peut en effet se produire et l'explication est simple :

  • Le forfait dans l'app Smart est le montant que vous payez uniquement pour votre énergie.
  • Le montant de votre facture intermédiaire tient non seulement compte de ce que vous payez pour votre énergie, mais aussi des éventuels produits et services supplémentaires que vous avez chez ENGIE.

Vous avez donc des produits et services supplémentaires chez ENGIE, comme par exemple un contrat d'entretien pour votre chaudière ? Alors le forfait dans l'app Smart sera différent du montant de votre facture intermédiaire. Le montant de votre facture intermédiaire sera plus élevé à cause de vos produits et services supplémentaires chez ENGIE.

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