Ik heb onlangs zonnepanelen en ik krijg geen voorschotadvies meer en zie geen information in 'Je factuur' meer

Dit is geldig indien je een digitale meter en een injectietarief hebt.

Je krijgt tijdelijk geen voorschotadvies, en kan je de informatie van 'Je factuur' niet meer zien, omdat je officieel bij ENGIE nog niet gekend bent als klant met zonnepanelen. Echter krijgen wij voor jou reeds injectiegegevens in de app, indien je een digitale meter hebt en de automatische gedetailleerde gegevens hebt geactiveerd. 
 

Concreet wil dit zeggen dat ofwel je distributienetbeheerder je zonnepanelen nog op het Centrale Markt Systeem moet registreren, ofwel dat wij die informatie van je distributienetbeheerder via het Centrale Markt Systeem hebben ontvangen maar moeten het nog in ons systeem verwerken. Wat we voorlopig wel doen in de app is je injectie detecteren via je meterstanden of in de informele gegevens die je distributienetbeheerder uitwisselt met de Smart App als je die geactiveerd hebt. Bijgevolg tonen we al de juiste injectiegegevens in kWh. Maar aangezien je injectietarief nog niet gekend is, tonen we een gemiddeld standaard injectietarief in de app. Daardoor kunnen we je geen voorschotadvies meer geven en kunnen we je informatie van 'Je factuur' tijdelijk niet meer tonen, omdat je injectietarief nog niet correct is.

Van zodra we officiële bevestiging van je distributienetbeheerder ontvangen en we die bevestiging in ons systeem verwerkt hebben (met terugwerkende kracht), wordt je correcte contractuele injectieprijs in de Smart App toegepast. Vanaf dat moment zal je terug voorschotadviezen krijgen en informatie in 'Je factuur' zien.