Veelgestelde vragen over verwarmingsketel onderhoud

Dit kan je vinden op je klantenzone.

Hier vind je alle informatie over je onderhoudscontract zoals: 
 

• de startdatum van het contract;
• de voorgestelde maand voor het volgende ketelonderhoud;
• de datum van het onderhoud en de betreffende documenten.

Op deze pagina kan je ook de gegevens van je ketel raadplegen: merk en bouwjaar. Indien deze gegevens niet correct of nog niet in ons bezit zijn, kan je deze zelf aanvullen (deze gegevens staan vermeld op je ketel). De gegevens van je cv-ketel hebben wij nodig om het onderhoud correct uit te kunnen voeren.

Onze partner zal je per mail of telefonisch contacteren om een datum en tijdstip voor het onderhoud voor te stellen. Als dit voorstel je niet past, kan je dit steeds aanpassen.
Je kan de gewenste maand van het onderhoud vinden op je klantenzone.

Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.

Voor de dag van het onderhoud, gelieve ervoor te zorgen dat:
 

• indien je ketel niet werkt of foutboodschappen weergeeft, je eerst je ketel laat herstellen. Je kan hiervoor contact opnemen met ons;
• de technieker makkelijk toegang heeft tot je ketel (verwijder eventuele hindernissen) en de interventie in alle veiligheid kan doorgaan;
• onze technieker de mogelijkheid heeft tot parkeren in de buurt. Hou best rekening met marktdagen, kermis, wegenwerken, bezoekerspas,...

Het onderhoud zal gebeuren conform de toepasselijke wetgeving, en zal onder meer inhouden:

* Voor een installatie op aardgas:

• het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
• de controle van het waterpeil
• het invullen van het wettelijke reinigings- en verbrandingsattest
• het bijvoegen van de meetstaat

* Voor een installatie op stookolie:

• het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
• het afstellen van de brander
• vervangen van de sproeier indien nodig
• de controle van het waterpeil
• het volledig invullen van het reinigings- en verbrandingsattest
• het bijvoegen van de meetstaat

Je kan alle informatie over de planning van je onderhoud terug vinden op je klantenzone.

Daar vind je de geplande datum van je volgende onderhoud terug. Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken en dit tot 24 uur voor de geplande datum.

Als je afspraak nog niet is vastgelegd, vind je op deze pagina de voorgestelde maand van je volgende ketelonderhoud. Je kunt deze ook aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.

Het onderhoudscontract is van onbepaalde duur, met telkens een voorzien onderhoud per jaar of elke 2 jaar.

Zie Contractuele voorwaarden

Je vindt de documenten (verbrandingsattest, interventiefiche) terug in je klantenzone.

Reparaties aan je verwarmingsinstallatie zijn niet inbegrepen in een onderhoudscontract. Je kan een herstelling aanvragen bij verwarmingsproblemen. Via deze link kan je hier meer informatie over vinden.

Neen. Dit attest is afgeschaft en vervangen door een verklaring die je zult terugvinden op de factuur.

Je hebt een factuur ontvangen met een foutief BTW-tarief? Geen probleem, je kan eenvoudig een correctie aanvragen via je klantenzone.

Wij werken enkel met erkende installateurs uit jouw regio die voldoen aan strikte vereisten en die werken aan ketels van verschillende merken.

We stellen een uitstekende service voorop. In de hierop volgende alfabetische lijst vind je de merken van ketels die wij van onderhoud kunnen voorzien:

ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers,Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant,Viessmann, Weishaupt, Wolf.

Het onderhoud van volgende verwarmingstypes kunnen we helaas niet uitvoeren: pellets, biomassa, warmtepompen, gashaarden, gaskachels (of open haarden / haard cassettes op gas), propaan gas, warm water boiler, G2/Warme lucht, elektriciteit.

Je kan het onderhoudscontract op elk moment opzeggen, rekening houdend met de opzegtermijn van één maand via je klantenzone.

Zodra je verzoek is ingediend, ontvang je een bericht waarin de opzegging van jouw contract bevestigd wordt.

Houd er echter rekening mee dat het resterende bedrag van een onderhoud, indien uitgevoerd, via één factuur aan jou gefactureerd zal worden. Indien er (nog) geen onderhoud werd uitgevoerd, dan worden de reeds uitgevoerde betalingen teruggestort.

Vergeet niet dat het onderhoud van je ketel door een bevoegde technicus een wettelijke verplichting is. Heb je je onderhoudscontract “per ongeluk” opgezegd, vraag dan een nieuw onderhoudscontract aan via deze link.

Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op jouw oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres indien je dit wenst.

Voor het contract op je oude adres maken we een afrekening:
 

• indien je je onderhoud al gehad hebt wordt het resterend bedrag eenmalig afgerekend.
• indien je nog geen onderhoud gehad hebt betalen we je de maandelijkse bedragen die je al gestort had terug.

Als je een verhuis wil melden, kan je dat doen via deze link:

Verhuizen

Als je verandert van energieleverancier blijft je onderhoudscontract actief. Je kan je onderhoudscontract blijven beheren via je klantenzone.

Vanaf april 2024 wijzigingen onze Contractuele Voorwaarden voor het onderhoud van de verwarmingsketel. Meer gedetailleerde informatie over de gemaakte aanpassingen kan je op www.engie.be/faq-onderhoudscontract raadplegen.

Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via het contactformulier.