Le renouvellement de votre contrat

Comment est déterminé mon prix variable ?

Votre prix suit l'évolution du marché. Si les prix du marché baissent, votre prix baisse ; si les prix augmentent, votre prix augmente. Ainsi, même après le changement de formule, votre prix changera chaque mois ou chaque trimestre.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement d'un prix variable et comment vous pouvez facilement calculer vous-même votre prix par kWh, rendez-vous sur engie.be/prixvariable.

Votre prix par kWh est également disponible directement depuis votre espace client si vous avez un contrat Easy, Flow, Direct ou Basic.

Dois-je modifier le montant de mon acompte ?

Votre acompte ne sera pas modifié au début de votre nouveau contrat. Bien que votre prix change chaque trimestre ou chaque mois, le montant de votre acompte restera identique chaque mois. Pour être sûr que votre acompte soit ajusté à votre prix et à votre consommation,nous vous recommandons de le verifier régulièrement via l’espace client en saisissant vos index. C'est ainsi que vous éviterez les mauvaises surprises lors de votre décompte annuel.

Si vous n'ajustez pas votre acompte, vous conserverez le montant de votre acompte actuel. Le montant payé en trop (acompte trop élevé) ou manquant (acompte trop faible), sera déduit de votre décompte annuel.

Si vous prêtez également une attention particulière à votre consommation, vous pouvez limiter l'impact de l'augmentation. Vous trouverez de nombreux conseils sur notre site web et notre blog.

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Comment la nouvelle formule sera-t-elle appliquée au décompte annuel ?

Lors du renouvellement de votre contrat, vous ne recevrez pas de facture. Par conséquent, aucun relevé de compteur n'est nécessaire.

Sur votre prochaine facture annuelle, la consommation AVANT la prolongation du contrat sera facturée au prix avec l'ancienne formule et la consommation APRÈS la prolongation du contrat au prix avec la nouvelle formule.

Pour déterminer votre consommation mensuelle, nous répartissons votre consommation annuelle sur les différents mois, sur base d'un profil de consommation moyen, qui tient compte d'une consommation de chauffage plus élevée pendant les mois d'hiver.

Vous avez une question ?

Vous trouverez peut-être la réponse ici.

Est-ce que je dois faire quelque chose pour confirmer mon contrat ?

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Non, vous n'avez rien à faire. A l'expiration de votre contrat, il sera reconduit automatiquement avec la nouvelle formule.

J'ai un contrat Flow et je vois que la durée de mon contrat passe de 1 à 2 ans. Qu'est-ce que cela change pour moi ?

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Concrètement, votre contrat court maintenant sur 2 ans et les conditions et la formule de prix de votre contrat restent les mêmes pendant 2 ans, quelle que soit votre région. Flow est cependant un contrat variable, ce qui signifie que votre prix suit l'évolution des prix sur le marché chaque mois.

Pourquoi mon contrat Direct passe-t-il à l'énergie verte ?

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ENGIE s'engage à atteindre un certain nombre d'objectifs relatifs à la transition énergétique dans les années à venir. A cet effet, une partie de nos packs comprennent déjà d'office de l'électricité verte, c'est-à-dire produite à partir de sources d'énergie durable.

J'avais déjà l'option "électricité verte" dans mon contrat Direct. Que se passe-t-il pour moi ?

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Vous ne devez plus payer l'option verte. L'électricité verte vous est désormais proposée par défaut et sans surcoût dans votre contrat.

Mon compte

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Est-ce que je dois faire quelque chose pour confirmer mon contrat ?

J'ai un contrat Flow et je vois que la durée de mon contrat passe de 1 à 2 ans. Qu'est-ce que cela change pour moi ?

Pourquoi mon contrat Direct passe-t-il à l'énergie verte ?

J'avais déjà l'option "électricité verte" dans mon contrat Direct. Que se passe-t-il pour moi ?