Eerste hulp bij pech?

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een contract voor pechbijstand afsluiten voor je woning.

Hieronder vind je de verschillende stappen:

1. Vraag je contract aan
   Je vraagt hier je contract voor pechbijstand aan en ontvangt een bevestiging per e-mail.


2. Je ontvangt je contract
   Je gegevens worden verwerkt en je ontvangt je contract per e-mail en per post.


3. Je pechbijstand wordt geactiveerd
   Na een wachtperiode van 1 maand is je contract voor pechbijstand actief en kan je een interventie aanvragen.


4. Afrekening
   Als je klant bent bij ENGIE, wordt het maandelijkse bedrag aangerekend op je energiefactuur.
   Ben je geen klant bij ENGIE, dan wordt het bedrag jaarlijks gefactureerd.


5. Een interventie nodig?
   Geen vrees! Wij staan 24/7 voor je klaar om je binnen de 24u uit de nood te helpen.

Met het contract pechbijstand van ENGIE, kan je een interventie aanvragen binnen de 24u in de volgende situaties:

• Bij een probleem in je woning (bijvoorbeeld: sanitaire verstopping, lekkend dak, elektriciteitspanne,...)
• Bij onverwacht comfortverlies in je woning (bijvoorbeeld: geen warm water in de badkamer, verwarmingspanne,...)

De werkuren, verplaatsingskost en vervangonderdelen zijn inbegrepen. Als de voorlopige herstelling meer dan 400 euro kost (waarvan 50 euro voor vervangonderdelen), zal de technieker een offerte maken voor de supplementaire kost. Die kan je goedkeuren of weigeren.

Engie komt niet tussen in volgende gevallen:

• De kosten die gemaakt werden door de Klant voor interventies die niet door een Dienstverlener werden uitgevoerd.
• Verplaatsingskost van 60 euro als het gebouw niet toegankelijk was.
• Gevolgen van nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de bewoner.
• Kosten veroorzaakt door een gebrek aan onderhoud.
• Kosten ten gevolge van een probleem dat reeds gekend was voor het afsluiten van het contract voor pechbijstand.
• Kosten van decoratieve aard.
• Interventies die de waarde van de installatie overschrijden.
• Interventies die onmogelijk zijn geworden ten gevolge van verbouwingen door de Klant aan het Verzekerde gebouw.
• Gebeurtenissen die verband houden met oorlog, terrorisme, natuurrampen, enz.
• Diensten die onmogelijk zijn in geval van overmacht of overheidsbeslissing.
• De onderbreking van de gas-, elektriciteits- of watervoorziening te wijten aan het distributienet.
• De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door vervuiling.
• De kosten aan gemeenschappelijke installaties, gemeenschappelijke ruimtes of gemeenschappelijke delen van het gebouw.
• Kosten die niet expliciet voorzien zijn in het contract.
• Indien in een Verzekerd gebouw na een Dringende Tussenkomst onder het Contract geen definitieve herstelling is doorgevoerd, kan ENGIE een tweede Tussenkomst voor dezelfde situatie weigeren.

Meer details over wat er wel en niet wordt gedekt in het contract voor pechbijstand, vind je in de Algemene Voorwaarden.