Deze vragen stellen jullie het vaakst
Ik ben momenteel gekend als een professionele klant, maar moet als residentieel ingeschreven worden:
Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.
Ik ben momenteel gekend als een residentiële klant, maar moet als professionele klant ingeschreven worden:
Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.
Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.
In sommige gevallen kan dit niet. Zie deze FAQ.
Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.
Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je woning in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.
Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.
Voorbeeld:
Om in te loggen op je online klantenzone heb je je activeringscode en klantennummer nodig.
Je klantnummer en activeringscode staan bovenaan op je facturen en worden ook vermeld op je contractbevestiging.
Indien er op je laatste factuur of contract een "login" staat en geen activeringscode betekent dit dat je al eerder een account hebt aangemaakt. In dat geval kan je meteen inloggen. Je hoeft niet meer te registreren.
Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?
In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.
Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.
Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kun je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%.
Om van dit verlaagd BTW-tarief te kunnen genieten, dien je dit formulier in te vullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.
ENGIE zal dan de BTW en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.
Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% BTW.
Het snelste antwoord op jouw vragen vind je hieronder
Het overzicht van je openstaand saldo kan je raadplegen via je klantenzone.
Hou er rekening mee dat, indien je recent een betaling uitvoerde, het een vijftal dagen kan duren alvorens dit zichtbaar is in je klantenzone.
Heb je een openstaand saldo en wil je daar graag een betaalplan of een uitstel voor? Dit kan je hier aanvragen.
Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.
We raden je ook aan contact op te nemen indien je het openstaande saldo betwist.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.
ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.
Wil je een domiciliëring activeren?
Nadat je via deze link jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.
Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.
Wil je jouw rekeningnummer veranderen?
Klik dan op deze deze link, voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.
Wil je jouw domiciliëring annuleren?
Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract), klik dan op deze link om je domiciliëring stop te zetten.
Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.
Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?
Je kan de datum van je domiciliëring wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.
Je kan je factuur alleen online betalen indien je je facturen via e-mail ontvangt.
Je kan enkel online betalen met bancontact of Maestro.
Ontvang je je facturen op papier en zou je dit graag wijzigen, dan kan dit via onderstaande knop.
Als je je facturen via e-mail ontvangt, zal je een link zien waarmee je je factuur online kan betalen. Dezelfde link kan je ook vinden op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.
Om online te betalen, volg deze stappen:
Het kan 2 à 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ENGIE wordt ontvangen. Pas als de betaling bij ons ontvangen is, zal de status van je factuur veranderen naar “Betaald”.
Om veiligheidsredenen kan de link in je e-mail van je online factuur en op je klantenzone slechts één keer worden gebruikt. Bovendien is deze link maar 18 dagen geldig.
Je kan wel altijd een nieuwe link aanvragen tijdens deze geldigheidsperiode.
Na deze 18 dagen zal de link ‘Online betalen’ niet meer werken, maar je kan jouw factuur wel nog betalen via overschrijving.
Wil je de factuur via e-mail activeren?
Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.
Wil je het e-mail adres aanpassen?
Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.
Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.
Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?
Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.
Wil je de factuur via e-mail stop zetten?
Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.
De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via onderstaande knop. weg terugvinden: Mijn account > Je facturen en betalingen > Je betaalopties
Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?
Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.
Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.
Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.
Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.
Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.
Gaat het over een betwisting van je facturatie?
In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.
Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt.
In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.
De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.
Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Kreeg je een rappel terwijl je de factuur reeds betaalde?
Het is mogelijk dat je betaling en de rappel elkaar gekruist hebben. In elk geval kan je je openstaande saldo via deze link nakijken.
Indien je recent een betaling uitvoerde, wacht dan een vijftal dagen alvorens je openstaande saldo te controleren. Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Kreeg je een rappel maar heb je je factuur niet ontvangen?
Het spijt ons dat te horen. Kijk in je klantenzone na welke facturen er opgemaakt werden. Je kan daar ook de ontbrekende factuur bekijken en downloaden. Indien je de factuur niet ontving door problemen met de postbedeling, kan je de factuur via e-mail overwegen.
Kreeg je een rappel terwijl je je facturatie betwist?
Informeer ons hierover zo snel mogelijk. We bekijken samen met jou of je betwisting terecht is en hoe we dit kunnen oplossen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Kreeg je een rappel terwijl je ondertussen verhuisd bent?
Kijk na of je je verhuis hebt doorgegeven. Doe dit zo snel mogelijk indien je dit nog niet deed. Meer info over hoe je een verhuis kan doorgeven vind je in onze FAQ "Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?"
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Aanvullende informatie:
Indien de vervaldatum reeds bereikt werd, kan je een betaalplan of betalingsuitstel vragen via deze link.
Om eventuele extra kosten in de toekomst te vermijden, raden wij je aan via domiciliëring te betalen. Klik hier om een domicliëring aan te vragen.
Als je je factuur niet tijdig betaalt zal je van ENGIE aanmaningen tot betalen ontvangen.
• 1ste herinnering (per post of per e-mail): 10€ op de eerstvolgende factuur
• 2de herinnering (per e-mail en/of per SMS): deze herinnering is kosteloos
• Ingebrekestelling: 25€ op de eerstvolgende factuur
Meer gedetailleerde info over de timing en het bedrag van de kosten kan u vinden in de Algemene Voorwaarden bij uw contract via deze link.
Indien je recht hebt op een tegoed en je rekeningnummer is gekend, dan betalen we je binnen de 18 dagen terug.
Kijk hier na of je recht hebt op een tegoed.
Je hebt je terugbetaling niet ontvangen?
Kijk dan na of het rekeningnummer waarop we de terugbetaling deden correct was.
We betalen altijd terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.
Kom het bedrag van de terugbetaling niet overeen met het bedrag van de creditnota?
Het kan dat het credit gebruikt werd om een openstaand saldo te compenseren. Bijvoorbeeld bij een rechtzetting van je facturatie.
Wil je het rekeningnummer voor je terugbetaling veranderen?
Je kan dit via deze link wijzigen zolang de terugbetalingstermijn niet is verstreken
Heb je recht op een terugbetaling en is de termijn van 18 dagen ondertussen verstreken, contacteer ons dan.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Een overzicht van je facturen vind je hier.
Een overzicht van je betalingen en terugbetalingen vind je via onderstaande knop.
Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?
Via deze link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.
Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?
Via deze link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.
Werd je betaalplan geannuleerd?
Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.
Via je klantenzone is het mogelijk om de betalingstermijn voor een openstaande factuur te aan te passen.
Dit is enkel mogelijk als de openstaande factuur geen deel uitmaakt van een afbetaalplan.
Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.
Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.
Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?
Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
De waarborg die je betaalde zal worden terugbetaald op jouw aanvraag, wanneer je gedurende de periode van één jaar al je facturen tijdig betaalde en op het moment van je aanvraag geen openstaand saldo hebt. Contacteer onze klantendienst om de terugbetaling te vragen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Wanneer je jouw slotfactuur ontvangt, zal de betaalde waarborg worden terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de factuur. Indien nodig, wordt de betaalde waarborg gebruikt om het openstaand saldo aan te zuiveren.
De aparte factuur van je energiedelen wordt één of twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.
In enkele specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bijvoorbeeld:
Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dat niet online?
Neem dan contact op met ons. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.
In sommige gevallen kan dit niet. Zie deze FAQ.
Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.
Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je woning in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.
Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.
Voorbeeld:
We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs. Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.
Voorbeeld:
We raden je dit aan omdat je voorschotten waarschijnlijk niet voldoende zullen zijn om al je jaarlijkse verbruik te dekken.
Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.
In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 keer betaalt op het moment van je afrekening.
Geef regelmatig je meterstanden door om je voorschot af te stemmen op je werkelijke verbruik.
Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.
Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.
Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?
Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
Er zijn meerdere gevallen mogelijk:
1. Je verbruikt het hele jaar door energie. Je distributienetbeheerder neemt 1 keer per jaar je meterstanden op en stuurt nadien de verbruiken door. ENGIE stuurt je daarna een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.
2. Ben je eigenaar en wens je een leegstand contract voor de periode tussen twee bewoners? Dan zal je geen voorschotten ontvangen maar enkel een jaarafrekening. Je vindt hierover meer informatie via deze link.
3. Indien je een slotfactuur aanvraagt naar aanleiding van een verhuis of een leverancierswissel zal je voorschotten ontvangen tot aan de de dag van de opmaak van je slotfactuur. Je hoeft je geen zorgen te maken, al deze voorschotten worden in mindering gebracht van je slotfactuur.
4. Indien je een budgetmeter hebt, geplaatst door je distributienethebeerder, dan ontvang je geen voorschotten meer van je leverancier. Je neemt hiervoor best contact op met je distributienetbeheerder om een oplaadkaart te bekomen zodat je energie kan verbruiken.
Wil je graag weten of je voorschotten nog in lijn liggen met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.
Hier zijn drie mogelijkheden.
1) Was je al klant bij ENGIE voor een volledig verbruiksjaar? Dan berekenen wij het voorschot op het moment dat we je jaarafrekening opmaken. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid.
2) Ben je nieuwe klant of nog geen volledig jaar klant bij ENGIE? Dan maken wij een inschatting op basis van de gegevens die we kennen (gesloten/open bebouwing, oppervlakte van het pand, aantal verbruikers...).
3) Wil je zelf berekenen of je voorschot in lijn ligt met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.
Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken?
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen.
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.
De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.
Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Je voorschot is een bedrag dat bepaald wordt op basis van je verbruik en je type contract.
Wanneer we je afrekening opmaken, gebruiken we de meest recente informatie over je verbruik, de prijzen en het weer om je nieuw voorschot zo correct mogelijk te voorspellen.
Beschik je over extra informatie? Bijvoorbeeld een plotse leegstand of een langere afwezigheid?
Je kan steeds je voorschot zelf aanpassen via deze link.
Je kan ook steeds gebruik maken van onze berekeningstool.
Je kan het bedrag van je voorschot zelf verhogen of verlagen volgens je huidige behoeften.
We raden je wel aan het bedrag van je voorschot niet te veel te verlagen, dit om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je jaarafrekening.
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post).
Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen. Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Meer informatie hierover vind je hier.
In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt.
In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.
De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.
Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Je betaalfrequentie
Kies het ritme dat het beste bij je past: maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks.
Je facturatiedatum
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post).
Je betaalopties
Kies voor een automatische betaling van je facturen via domiciliëring: je wint tijd, je vermijdt herinneringskosten.
Heb je een digitale meter (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te krijgen maar een maandelijkse afrekening, gebaseerd op je werkelijk verbruik. afrekening. Voor meer informatie klik op deze link.
Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?
In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.
Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.
Twee maanden voor het einde van je contract krijg je van ons een brief of een email met je nieuwe prijzen. Op dat moment kunnen we nog geen berekening maken van je nieuw voorschot omdat je nieuwe contract nog niet actief is.
Één maand nadat je nieuw contract van start is gegaan ontvang je via e-mail een voorstel van een tussentijds bedrag. We raden je aan om met dit voorstel akkoord te gaan.
Daarnaast raden we je ook aan om gedurende het jaar regelmatig je meterstanden in te voeren in onze berekeningstool en zo je voorschot te herberekenen.
Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.
ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.
Wil je een domiciliëring activeren?
Klik dan op deze link.
Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.
Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.
Wil je jouw rekeningnummer veranderen?
Klik dan op deze link.
Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.
Wil je jouw domiciliëring annuleren?
Klik dan op deze link.
Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).
Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.
Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?
Je kan de datum van je domiciliëring wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.
Wil je de factuur via e-mail activeren?
Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.
Wil je het e-mail adres aanpassen?
Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.
Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.
Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?
Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.
Wil je de factuur via e-mail stop zetten?
Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.
De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via onderstaande knop. weg terugvinden: Mijn account > Je facturen en betalingen > Je betaalopties
Ben je voor langere tijd afwezig (door een langdurig verblijf in het buitenland of een ziekenhuisopname bijvoorbeeld) dan kan je:
Je hebt geen login of wenst het voorschot aan te passen voor een familielid? Neem dan contact met ons op via chat of telefoon, zo kunnen wij je meteen verder helpen.
Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?
Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.
Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.
Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.
Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.
Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.
Gaat het over een betwisting van je facturatie?
In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.
Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.
Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.
Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?
Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken?
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen.
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.
De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.
Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Waarom jij als klant een bedrag terugkrijgt of moet betalen kunnen we niet op jouw maat uitleggen in deze FAQ.
Al zullen we wel proberen om duidelijkheid te scheppen.
Simpel gesteld krijg je geld terug wanneer je teveel betaald hebt en moet je bijbetalen wanneer je niet voldoende vooraf hebt betaald.
Bijbetalen kan te wijten zijn aan de wisselende weersomstandigheden, een verandering in je verbruiksgewoontes, maar ook omdat in de loop van het jaar de energieprijzen, de netwerkkosten of taksen gewijzigd zijn.
In uitzonderlijke gevallen heb je te maken met een verlies op je installatie of heb je een energievreter in huis waar je je niet van bewust bent.
Begrijp je je afrekening niet?
Bekijk dan deze FAQ om de opbouw van je factuur te begrijpen.
Heb je je factuur begrepen en ben je van mening dat ze niet correct is?
Raadpleeg dan deze FAQ om te weten welke stappen je verder kan ondernemen.
Dit is de afrekening die je jaarlijks van ons ontvangt na opname van je meterstanden.
Deze afrekening rekent je werkelijke verbruik af en brengt je voorschotten in mindering.
De datum waarop deze factuur wordt opgemaakt is elk jaar dezelfde en kan je hier raadplegen.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Wil je meer uitleg over de opbouw van de afrekening, dan kan je deze informatie raadplegen.
Ga je niet akkoord met de meterstanden of het aangerekende verbruik, raadpleeg dan de FAQ "Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?"
Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?
In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.
Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.
Bij ENGIE hebben we ruim gesteld 2 soorten facturen:
Voorschotten.
Dit zijn facturen die je maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks ontvangt en waarmee je een deel van je energieverbruik betaalt in afwachting van de opmaak van je afrekening.
Op dit type factuur vind je de periode, je verbruiksadres, je type contract en het bedrag dat je betaalt terug.
Indien je gebruik maakt van één van onze Producten & Diensten, vind je de aanrekening ervan hier ook op terug.
Afrekeningen.
Dit zijn facturen op basis van meterstanden.
Deze worden jaarlijks, maandelijks of bij verhuis/leverancierswissel opgemaakt.
Maandelijks opmaken kan enkel wanneer je een digitale teller hebt.
Op deze facturen word je energieverbruik afgerekend op basis van je meterstanden.
In het "detail bedragen" vind je de opdeling van de afrekening per energie waarvoor je klant bent.
Ruim gesteld vind je een opdeling in drie delen:
Het stukje "Energie" is je verbruik, uitgedrukt in kWh.
De "Netwerkkosten" is het bedrag dat bestemd is voor je netwerkbeheerder om je energie via zijn energienetwerk bij je thuis te leveren.
De "Toeslagen" zijn kosten die door de overheid opgelegd worden.
Indien je meer informatie hierover wilt, kun je "Hoe is de energieprijs opgebouwd" raadplegen.
In het "detail verbruik" vind je de meterstanden terug die gebruikt werden om je af te rekenen.
Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?
Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.
Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.
Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.
Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.
Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.
Gaat het over een betwisting van je facturatie?
In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.
Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.
Indien de vervaldatum van je factuur nog niet voorbij is, kan je dit onmiddellijk hier doen.
Indien de vervaldatum wel al voor bij is, selecteer via deze link de betrokken afrekening en kies voor de optie "meterstand niet correct".
Geef je correcte meterstand in, je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.
Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.
Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.
Ook voor problemen omtrent het functioneren van je meter, neem je rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?
Via deze link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.
Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?
Via deze link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.
Werd je betaalplan geannuleerd?
Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.
Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de energieregulator VREG ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.
Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.
Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.
Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.
Heb je een digitale meter?
Met een digitale meter wordt maandelijks je hoogste verbruikspiek in een kwartier in kilowatt (kW) genomen als maandpiek en wordt het gemiddelde genomen van de maandpieken van de laatste 12 maanden als piek voor de berekening van het capaciteitstarief in de netwerkkosten.
Heb je een analoge meter?
Een klassieke meter kan geen pieken meten. Daarom betaal je een vaste vergoeding, gecombineerd met een tarief voor je verbruik. Die vaste vergoeding is gebaseerd op een gemiddelde maandpiek van 2,5 kW die zal worden aangerekend in de netwerkkosten.
Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.
Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.
Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.
Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?
Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
De aparte factuur van je energiedelen wordt één of twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.
Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kun je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%.
Om van dit verlaagd BTW-tarief te kunnen genieten, dien je dit formulier in te vullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.
ENGIE zal dan de BTW en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.
Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% BTW.
Je hebt nog een klassieke meter:
Voor aardgas heb je een meter met een wijzerplaat.
Voor elektriciteit moet je controleren of je een meter met een enkel of een dubbele wijzerplaat hebt.
Wil je weten hoe deze meters eruitzien en hoe je ze kunt aflezen, klik dan op deze links.
Vlaanderen
Brussel
Wallonië
Heb je een digitale meter voor elektriciteit en aardgas?
Om te weten hoe je digitale meters werken en hoe je je meterstanden kan aflezen per distributienetbeheeder, klik dan op deze links:
Vlaanderen
Brussel
Wallonië
Bij een verhuis van een woning waar er een digitale meter staat is het niet nodig om je meterstanden te noteren en naar ons te sturen. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons doorstuurt.
De EAN-code(s) van je huidige pand kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je klantenzone.
Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe pand, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je het na bij de persoon die op dit moment in het pand verblijft.
Vind je distributienetbeheerder in:
De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).
EAN staat voor European Article Numbering.
Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.
Je kan je verbruik opvolgen via 2 van onze tools Smart App en Energy Monitor:
Heb je een analoge meter?
Je distributienetbeheerder doet dit elk jaar in dezelfde periode. Deze doet dit door:
Ofwel door zelf langs te komen en je meterstanden op te nemen.
Ofwel door je een brief te bezorgen en te vragen je meterstanden door te sturen.
Het moment waarop je distributienetbeheerder dit doet valt niet samen met de looptijd van je contract. De distributienetbeheerder organiseert de meteropname zelf per regio en houdt hierbij geen rekening met de startdatum van je contract.
Kijk na wie je distributienetbeheerder is afhankelijk van je regio (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en contacteer deze - indien nodig - voor meer informatie.
Heb je een digitale meter?
Dan worden je meterstanden automatisch doorgegeven. Dat gebeurt telkens op de eerste dag na je vaste meteropnamemaand.
Je hoeft dus zelf geen meterstanden door te geven en er komt geen meteropnemer langs.
Wil je weten wanneer je afrekening opgemaakt wordt?
Raadpleeg dan onze FAQ "Wanneer maken jullie mijn factuur op?"
Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.
Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.
Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?
Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.
Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.
Indien de vervaldatum van je factuur nog niet voorbij is, kan je dit onmiddellijk hier doen.
Indien de vervaldatum wel al voor bij is, selecteer via deze link de betrokken afrekening en kies voor de optie "meterstand niet correct".
Geef je correcte meterstand in, je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.
Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.
Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.
Ook voor problemen omtrent het functioneren van je meter, neem je rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Een budgetmeter aflezen doe je als volgt:
Budgetmeter Elektriciteit
Op een budgetmeter voor elektriciteit met een enkelvoudig tarief druk je 4 keer op de blauwe knop. Op het digitale scherm zie je dan je meterstand.
Voor een tweevoudige meter druk je eerst 7 keer op de blauwe knop om de meterstand voor piekverbruik te zien. Daarna druk je nog 2 keer op de blauwe knop en dan zie je de meterstand voor dalverbruik.
Heb je ook een aparte budgetmeter voor exclusief nachtverbruik? Druk 5 keer op de blauwe knop.
Budgetmeter gas
Op een budgetmeter voor gas druk je langzaam een aantal keer op de grijze knop tot je rechts op het digitale scherm m³ ziet. Het cijfer dat je dan ziet, is de meterstand voor gas.
Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.
Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.
De digitale meters worden geleidelijk aan in Vlaanderen, Brussel en Wallonië geïnstalleerd door de distributienetbeheerders. Het einde van de uitrol wordt voorzien tegen eind 2035.
In enkele gevallen wordt er automatisch een digitale meter geplaatst:
Wens je hierover meer informatie of wil weten wanneer jouw regio aan de beurt is? Klik dan hieronder op je distributienetbeheerder:
Vlaanderen:
Brussel:
Wallonië
In onze blog over de digitale meter vind je al de antwoorden op je vragen.
Wees gerust, geen van je gegevens zal noch gebruikt of gedeeld worden zonder je voorafgaande toestemming aan je energieleverancier of een andere instantie.
In de digitale meter zit een moderne communicatiemodule, verbonden met het 4G-netwerk. De netwerkbeheerders gebruiken de meest geavanceerde beveiligingstechnieken, die jouw gegevens versleutelen en beschermen. De digitale meters communiceren draadloos en versleuteld met elkaar via een Europese beveiligingsmethode.
Je blijft als netgebruiker ten allen tijde zelf eigenaar van je verbruiksgegevens.
Als je besluit je gegevens te delen met ENGIE, verbindt ENGIE zich er in dat geval toe om ze alleen te gebruiken om je gepersonaliseerde informatie en nuttige adviezen te verstrekken met betrekking tot je verbruik. Niet om aanvullende diensten aan te bieden.
Iedereen die je gegevens wil gebruiken, zal dat alleen kunnen met je expliciete toestemming en moet zich hoe dan ook houden aan de Belgische en Europese regelgeving met betrekking tot je privacy.
Nee, de digitale meter wordt verplicht in België. Gezinnen en bedrijven mogen deze plaatsing niet weigeren.
Enkel personen met elektrosensitiviteit zouden een uitzondering kunnen aanvragen.
Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.
Er bestaat maar één digitale meter en bij de installatie van deze meter kan je kiezen tussen enkelvoudig tarief of dag-/ nachttarief. Met de komst van digitale meters kan je ook gemakkelijk later overschakelen van uurtarief. De tariefwijziging gebeurt vanop afstand.
Voor leveringspunten in Vlaanderen kan je hiervoor terecht bij Fluvius.
Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.
In België zijn de tarieven voor dag- en nachttarieven afhankelijk van de distributienetbeheerders. Over het algemeen geldt voor de meeste gemeenten dat het dagtarief van toepassing is van maandag tot en met vrijdag van 7.00 uur tot 22.00 uur en het nachttarief van 22.00 uur tot 7.00 uur en tijdens het weekend. Maar we raden je aan de website van je netbeheerder te raadplegen voor alle informatie en uitzonderingen.
- Vlaanderen
- Brussel
- Wallonië: Ores / Resa
Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden
Vind je distributienetbeheerder in:
Je kan je EAN-code terugvinden:
Vind je distributienetbeheerder in:
Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.
Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.
Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop.
Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.
Als je een nieuw pand bouwt, moet die aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.
Je kan hiervoor zelf niks te doen. Enkel je distributienetbeheerder kan ons hierover informeren.
In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging zitten op de doorstroming van jouw gegevens.
Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.
Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we op de hoogte zijn van je metervervanging. Van zodra de distributienetbeheerder ons je gegevens bezorgt, brengen wij dit met terugwerkende kracht voor jou in orde.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.
Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor het pand die je verlaat:
Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuw pand te regelen:
Verhuis je nog niet onmiddellijk naar het nieuwe pand of staat deze leeg in afwachting van een nieuwe huurder, dan kan je voor dit pand een leegstandstarief aanvragen. Klik dan op deze link voor meer informatie.
Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je klantenzone.
In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je verhuis niet op tijd afwerken.
Het spijt ons voor het ongemak.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
Professionals met een groot verbruik worden door onze experten op de hoogte gebracht van hun dossier.
Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuw pand. Je energiecontract in je nieuwe pand kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorig pand.
Je blijft verantwoordelijk voor het verbruik van je vorige pand totdat de nieuwe verbruiker zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt voor de opmaak van de slotfactuur. Dit kan je gemakkelijk online.
Wens je graag een slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning? Neem volgende gegevens bij de hand:
Het is niet verplicht om een energieovernamedocument in te vullen (behalve voor professionelen met een groot verbruik, die moeten het ons wel bezorgen), maar we raden het wel aan.
Als er achteraf een fout optreedt in de verwerking van de overdracht, of als er discussie is over de meterstand, is het energieterugnamedocument het enige geldige bewijs van de correcte meterstand.
Wij raden je aan om altijd zo’n document in te vullen om verschillende redenen:
Er zijn twee documenten beschikbaar:
Een document voor installaties voor de productie van hernieuwbare energie (zoals zonnepanelen) dat je kan downloaden via deze link: specifieke overnamedocument.
In andere gevallen kan je het blanco document downloaden via de onderstaande knop.
Wat is belangrijk om te noteren op dit document?
Op het energieovernamedocument vul je de meterstanden in voor elektriciteit en gas, ondertekend door de betrokken partijen. (Als er een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens niet meer te bezorgen voor de betreffende energie).
Vergeet niet om de leverancier van jouw keuze aan te geven.
Bij een verhuis, vul je een energieovernamedocument in voor het oude en het nieuwe adres.
Om je verhuis te regelen of een je contract te beëindigen moet je altijd zo snel mogelijk je leverancier(s) informeren voor de verdere opvolging.
Kies je ENGIE als jouw leverancier kan je ons steeds contacteren. De contactgegevens vind je onderaan deze pagina. Je kan ook steeds hier je aanvragen beheren.
Je wil een contract voor je nieuw pand afsluiten? Je vindt alle informatie op deze pagina: Je verhuis regelen.
Je wil het contract van je oude pand opzeggen? Wij adviseren je op deze pagina: Een slotfactuur aanvragen.
Heb je een interessant voorstel gekregen van een andere leverancier?
Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen.
Je maakt snel en eenvoudig een simulatie op onze website en vergelijkt daarbij de nieuwe prijzen met je huidige tarief.
Vertrek je toch, dan hoef je ons niet te contacteren. Je nieuwe leverancier zal ons verwittigen.
Voor professionele klanten met een groot verbruik gelden specifieke regels voor het stopzetten van een contract. Neem contact op met onze experten om samen de mogelijkheden te bekijken.
Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.
Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:
Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:
Ja, dat kan.
Hou er wel rekening mee dat er vertraging kan zitten op de uitwisseling van jouw gegevens met je distributienetbeheerder. Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we je verhuis kunnen verwerken.
Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.
Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:
Klik hier en breng je energiecontract in orde.
Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:
Je hebt een dierbare verloren en als naaste familielid/erfgenaam moet je verschillende administratieve formaliteiten afhandelen. We begeleiden je stap voor stap bij de formaliteiten die verband houden met het professionele contract dat je hebt afgesloten met ENGIE.
Bij een overlijden in verband met een professioneel contract zijn er verschillende mogelijke scenario’s, afhankelijk van het type professionele activiteit en de opvolging van het gebouw:
Je kan hier een blanco energieovernamedocument downloaden. Als je een installatie hebt voor de productie van hernieuwbare energie (bijvoorbeeld zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.
Geef ons vervolgens de datum en de meterstanden door (niet nodig als het een digitale meter betreft), zodat we je eindfactuur kunnen opstellen. Je hoeft ons het overnamedocument niet toe te sturen, maar bewaar het zorgvuldig als bewijs in geval van eventuele geschillen.
Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.
Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.
Om de rechtsvorm van je onderneming te wijzigen, vind je de nodige informatie via de website van de FOD Economie.
Het is mogelijk om bepaalde gegevens via je online klantenzone aan te passen. Indien je het ondernemingsnummer of het BTW-nummer wenst aan te passen moet er een nieuw contract afgesloten worden met je nieuwe gegevens.
Schrijf alvast je meterstanden op en neem contact met ons op via 078 78 20 20.
Engie ontvangt automatisch, via de officiële instanties, informatie over faillissementen in België. Een specifieke afdeling beheert de opvolging van faillissementen en de curator van het faillissement beheert de opvolging van de contract(en).
Voer een simulatie uit en kies je contract, zo simpel is het!
Als nieuwe klant met een groot verbruik, vul je ons offerteformulier in en op basis daarvan ontvang je een offerte op maat.
De redenen om klant te worden bij ons? Ontdek ze hier.
Als je geen gasaansluiting hebt, dien je jaarlijks elektriciteitsverbruik hoger te zijn dan 100.000 kWh.
Als je zowel elektriciteit als gas hebt:
Als professionele klant met een groot verbruik, profiteer je bij ENGIE van gepersonaliseerde prijsaanbiedingen en ondersteuning van onze experten.
Het e-mailadres en telefoonnummer van het team vind je op je facturen of vul dit formulier in om een offerte aan te vragen.
Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.
Als je reeds klant bent bij Engie en online toegang wilt tot je account, is niets eenvoudiger. Om de eerste maal in te loggen heb je je klantnummer en je activeringscode nodig. Die staan bovenaan je factuur en staan ook vermeld op de bevestiging van je contract.
Via je persoonlijke klantenzone kan je met enkele kliks:
Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je klantenzone.
Klantvoordelen zijn exclusief voorbehouden aan ENGIE-klanten. Ze bundelen een reeks kortingen voor verschillende producten, winkels, sites, ... Via deze pagina zie je een overzicht van de huidige voordelen. Om te kunnen van genieten, moet je inloggen op je online klantenaccount. Je kan je login vinden bovenaan op je factuur. Heb je nog geen gebruikersnaam of je bent deze vergeten? Volg dan de aanwijzingen op het scherm.
Je contract wordt via e-mail of brief naar je opgestuurd.
Indien je het contract via brief ontvangen hebt, zal je op het antwoordformulier je persoonlijke code terug vinden.
Indien je het contract via e-mail ontvangen hebt, zal deze code in de e-mail terug te vinden zijn.
Opmerking: Niet in alle gevallen dien je je contract te bevestigen, indien je geen persoonlijke code op je contract/ e-mail hebt ontvangen is dit geen vergetelheid maar omdat in jouw geval geen bevestiging nodig is.
Ben je telefonisch een contract aangegaan? Wel, dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. (via onze website, telefonisch via het gratis nummer 0800 60361, of via het opsturen van het antwoordformulier terug te vinden op jouw contract).
Heb je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.
Opmerking: Je dient je contract slecht eenmalig te bevestigen. Ook al loopt het over meerdere jaren.
Dit zijn twee verschillende data:
Indien je van contract of tarief wijzigt, is er geen opname van je meterstanden nodig en volgt er ook geen afrekening. Op je jaarafrekening zal een gedeelte van je verbruik worden gefactureerd aan je oude tarief en een deel aan je nieuwe tarief.Je verbruik wordt verdeeld op basis van een gemiddeld verbruikspatroon.
Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.
Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor het pand die je verlaat:
Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuw pand te regelen:
Verhuis je nog niet onmiddellijk naar het nieuwe pand of staat deze leeg in afwachting van een nieuwe huurder, dan kan je voor dit pand een leegstandstarief aanvragen. Klik dan op deze link voor meer informatie.
Je krijgt van ons een e-mail of brief waarbij wij je alle informatie doorspelen met betrekking tot je aangegane contract.
In deze communicatie is aangegeven wat de mogelijke bevestigingsmogelijkheden zijn, we sommen deze voor je op :
Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden
Vind je distributienetbeheerder in:
Je kan je EAN-code terugvinden:
Vind je distributienetbeheerder in:
Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.
Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.
Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop.
Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.
Wil je weten welke contract je momenteel hebt?
Of je contractuele documenten raadplegen?
Klik op onderstaande link om per leveringsadres een overzicht van je contracten voor Energie en Producten & Diensten te raadplegen.
Je bent vrij om je contract op elk moment te veranderen*.
Zorg er wel voor dat het in jouw je voordeel is. Misschien heb je nog steeds een voordelige vaste prijs die te verkiezen is boven de goedkoper is dan de huidige aanbiedingen? Log in of registreer je in de online klantenzone en doe de test.
*Niet voor contracten met een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh of voor contracten met een jaarlijks gasverbruik van meer dan 100.000 kWh.
Wil je weten welke contract je momenteel hebt?
Of je contractuele documenten raadplegen?
Klik op onderstaande link om per leveringsadres een overzicht van je contracten voor Energie en Producten & Diensten te raadplegen.
De prijsfiche voor je huidige contract vind je terug op de contractbevestiging die je ontving bij aanvang van je contract. Je kan dit document online raadplegen via onderstaande knop.
De huidige prijsfiches van ons volledige aanbod kan je hier raadplegen
Voor al je vragen over de variabele prijzen: voorschotten, jaarafrekening, prijs per KWh, variabele contracten, ...
We hebben een specifieke pagina waar we stap voor stap uitleggen hoe je variabele prijs wordt berekend.
Om je de evolutie van de energiemarkt te helpen begrijpen en in volledige transparantie raden wij je aan om de pagina te raadplegen waar je alle informatie kan vinden via deze link.
Wil je de prijs van je huidige contract vergelijken met de tarieven van onze andere contracten en checken of een ander contract voordeliger zou zijn? Dit kan eenvoudig online.
Als professionele klant met een groot verbruik, profiteer je bij ENGIE van gepersonaliseerde prijsaanbiedingen en ondersteuning van onze experten.
Het e-mailadres en telefoonnummer van het team vind je op je facturen of vul dit formulier in om een offerte aan te vragen.
Heb je een contract met een vaste energieprijs dan sturen wij je 2 maanden voor de vervaldatum van je contract een nieuw prijsvoorstel. Je hoeft hier zelf niks voor te doen.
Heb je een contract met een variabele energieprijs, dan blijft je variabele energieprijsformule van toepassing tenzij er een wijziging is in de variabele prijsformule. Die zal je worden meegedeeld 2 maanden voor de vervaldatum van je contract. Je kan steeds je prijs raadplegen en vergelijken via volgende link.
Je bent vrij om je contract op elk moment te veranderen*.
Zorg er wel voor dat het in jouw je voordeel is. Misschien heb je nog steeds een voordelige vaste prijs die te verkiezen is boven de goedkoper is dan de huidige aanbiedingen? Log in of registreer je in de online klantenzone en doe de test.
*Niet voor contracten met een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh of voor contracten met een jaarlijks gasverbruik van meer dan 100.000 kWh.
Je hoeft niks te doen voor de bevestiging ervan. Je contract wordt automatisch hernieuwd. De prijzen die gehanteerd worden zijn de prijzen die je meegedeeld worden in het voorstel.
In de huidige markt hebben energieklanten meer en meer contracten met een variabele prijs.
Als klant is het moeilijk om te weten wat je werkelijke prijs per kWh is, wetende dat deze afhangt van een prijsformule en indexeringsparameter.
Daarom heeft ENGIE "de prijs van de maand" in het leven geroepen. Dit kan je gemakkelijk raadplegen in je online klantenzone die de kosten van ENGIE energie per kWh weergeeft, d.w.z. zonder transport, zonder groen- of netwerkkosten en zonder taksen.
Deze pagina is alleen toegankelijk voor klanten met:
Een contract heeft een bepaalde duurtijd. Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd.
Heb je een variabele prijs, dan wordt je contract stilzwijgend verlengd.
Heb je een contract met vaste prijs, wordt de prijs bepaald voor een vooraf afgesproken duurtijd. Na deze periode wordt je contract stilzwijgend verlengd aan de prijs die op het moment van verlenging geldt. We brengen je minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract op de hoogte van deze nieuwe prijs.
Drive Pro biedt groene stroom aan. Voor onze andere contracten kan je kiezen voor groene stroom als optie (tegen betaling).
Meer informatie over onze aanbiedingen vind je hier.
Voor Drive Pro is groene stroom inbegrepen in de energieprijs. Voor onze andere aanbiedingen kan je kiezen voor groene stroom als een betalende optie.
Meer informatie over onze aanbiedingen en tarieven vind je hier.
Je kan het bedrag van je voorschotten zelf verlagen als je pand (tijdelijk) leeg komt te staan.
Je kan je voorschot aanpassen door hieronder op de link te klikken.
Als eigenaar kan je een leegstandstarief kiezen voor de periode tussen twee huurders. Met het contract voor Leegstand betaal je geen vaste vergoeding, maar wel een hogere prijs per kWh. Dit tarief is voordelig bij een zeer laag energieverbruik in afwachting van een nieuwe huurder of koper.
Bij energieverbruik tijdens verbouwingswerken of effectieve uitbating kies je best een ander tarief.
Vlaanderen, Brussel en vanaf 1/1/2024 ook in Wallonië.
Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbheeerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast als je het injectiecontract hebt aanvaard. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken.
Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE.
Maak hier een simulatie van je contract.
.
Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.
Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024
Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024
Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.
Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.
Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.
Ja, want anders word je niet vergoed voor de elektriciteit die je op het net injecteert. Ben je al klant bij ENGIE? Dan moet je weten dat je bij ENGIE de meest voordelige tarieven op de markt* geniet en dat je er eenvoudig van kan profiteren.
Vanaf het ogenblik dat we de informatie krijgen van Fluvius dat jij in het nieuwe systeem met injectietarief valt, nemen wij zelf contact met je op met een voorstel voor je injectie. Geen paniek indien je nog niks van ons hoorde. We contacteren je zeker! Alles wordt automatisch geregeld als je ons injectiecontract aanvaardt. Bekijk hier welk tarief voor injectie bij je contract hoort.
Ben je nog geen klant van ENGIE?
Wil je een contract afsluiten enkel voor je injectie (je hebt een contract voor je afname bij een andere leverancier) of enkel voor je afname (je hebt een contract voor je injectie bij een andere leverancier), dan neem je best contact op met onze klantendienst.
Energiedelen is je teveel geproduceerde stroom, door je zonnepanelen, delen met jezelf (bijvoorbeeld je tweede verblijf) of met anderen.
Het voordeel voor jou als klant is dat je je overschot niet injecteert op het net tegen het lagere injectietarief maar dat je dit kan aftrekken van de afname op andere leveringsplaatsen.
Aan wat moet je voldoen om hier gebruik te kunnen van maken?
Wil je een aanvraag doen om energie te delen?
Dit kan momenteel enkel in Vlaanderen en daar moet je je voor inschrijven op de website van Fluvius.
Als leverancier kunnen wij niets doen. Als je je wilt aansluiten bij dit energiedeelsysteem worden wij hiervan geinformeerd door Fluvius. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Je wilt je slimme meter aanpassen naar meetregime 3 om energie te kunnen delen?
Via deze link kan je zelf meetregime 3 aanvragen. Je moet dit per leveringsadres doen (Vlaanderen en Wallonië).
Zodra Fluvius het meetregime heeft aangepast, sturen we je een tussentijdse factuur voor elektriciteit en dit tot aan de aanpassingsdatum.
Wil je enkel maandelijkse je afrekening ontvangen en wil je niet deelnemen aan energiedelen, dan vind je de informatie via deze link.
Je login staat boven op je facturen en wordt ook vermeld op je contractbevestiging.
Toch niet gevonden? Dan klik je op onderstaande link. Vul je e-mailadres in. Wij sturen je dan een e-mail waarin we je login bevestigen en waarin je een nieuw wachtwoord kan kiezen.
Als je een login wilt aanvragen voor een ander klantnummer, dan moet je een andere login kiezen, vb: Hilde46, woning mama...
Login vergeten? Klik hier.
Om in te loggen op je online klantenzone heb je je activeringscode en klantennummer nodig.
Je klantnummer en activeringscode staan bovenaan op je facturen en worden ook vermeld op je contractbevestiging.
Indien er op je laatste factuur of contract een "login" staat en geen activeringscode betekent dit dat je al eerder een account hebt aangemaakt. In dat geval kan je meteen inloggen. Je hoeft niet meer te registreren.
Dat kan je eenvoudig aanpassen in je online klantenzone. Je moet je wel eerst aanmelden me je huidige login en wachtwoord.
Ja, het is nodig een apart account te activeren voor je professionele account.
Vul je emailadres in en volg de getoonde instructies.
Als we je emailadres kunnen koppelen aan je zakelijk account, dan sturen we je een email om je wachtwoord te kiezen.
Als je emailadres nog niet gekend is, dan sturen we je een email met de vraag je klantnummer en activeringscode in te voeren. Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.
Kijk even op een recente factuur voor dit leveringsadres. Bovenaan de factuur vind je de relevante login voor dit adres.
Indien je nog geen log-in hebt voor dit leveringsadres, zal je een activeringscode terugvinden. Met deze activeringscode kan hier je een nieuw account aanmaken. Vul je emailadres in en volg de getoonde instructies.
Als we je emailadres kunnen koppelen aan je zakelijk account, dan sturen we je een email om je wachtwoord te kiezen.
Als je emailadres nog niet gekend is, dan sturen we je een email met de vraag je klantnummer en activeringscode in te voeren. Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.
Je kan hetzelfde emailadres gebruiken om verschillende ENGIE-accounts te activeren.
Je ontvangt van ons een email waarmee je de verschillende accounts kan activeren die we aan dit emailadres kunnen koppelen*. Voor elke account kies je vervolgens een unieke gebruikersnaam. Deze gebruikersnaam hoeft niet per se een emailadres te zijn.
*Als je je account niet kan terugvinden in de lijst, dan kan je een extra account activeren met behulp van je klantnummer en activeringscode. Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.
Je bedrijfsnaam is verbonden aan je contract en kan je niet zomaar wijzigen. Je kan online kleine schrijffouten (max. 2 karakters) corrigeren. Is de wijziging groter of heb je een andere reden om de naam aan te passen, neem dan contact op met onze klantendienst.
Volgende zaken kan je eenvoudig in je online klantenzone aanpassen:
- Een schrijffout in de naam van je bedrijf (tot maximaal 2 karakters)
- Het vennootschapstype
- De communicatietaal
- De telefoonnummers
- Het e-mailadres
- Het btw-nummer of ondernemingsnummer toevoegen
De aanpassingen zijn direct van kracht en je hebt hierbij onze tussenkomst niet nodig.
Indien je echter wijzigt van ondernemings of btw-nummer, kan je die aanpassing niet zelf uitvoeren.
Hiervoor moeten we een nieuw contract opmaken met je nieuwe gegevens.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.
Indien er recent een wijziging door de gemeente gebeurde, ontvangen wij je nieuwe adresgegevens via je distributienetbeheerder. Dit kan even duren. In afwachting raden we je aan om je verzendadres aan te passen via volgende link.
Indien het busnummer of huisnummer niet correct is, raden we je eerst en vooral aan om hier je EAN-nummer en meternummer na te kijken. Indien deze wel correct zijn, raden we je aan om het verzendadres aan te passen.
Je kan gemakkelijk via je online klantenzone het verzendadres voor je briefwisseling wijzigen.
Opgelet: indien je meerdere verbruiksadressen hebt, dien je je verzendadres per verbruiksadres te bepalen.
Naast het verzendadres, kan je ook per verbruiksadres bepalen naar waar je meterkaartje (kaartje voor het opnemen van de meterstanden) moet gestuurd worden. We geven deze informatie door aan het meteropnamebedrijf.
Je kan wel niet zelf je verbruiksadres aanpassen. Indien er recent een wijziging door de gemeente gebeurde, ontvangen wij je nieuwe adresgegevens via je distributienetbeheerder. Dit kan even duren. In afwachting raden we je aan om je verzendadres aan te passen via onderstaande knop.
Indien het busnummer of huisnummer niet correct is, raden we je eerst en vooral aan om hier je EAN-nummer en meternummer na te kijken. Indien deze wel correct zijn, raden we je aan om het verzendadres aan te passen.
Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.
Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.
Om de rechtsvorm van je onderneming te wijzigen, vind je de nodige informatie via de website van de FOD Economie.
Het is mogelijk om bepaalde gegevens via je online klantenzone aan te passen. Indien je het ondernemingsnummer of het BTW-nummer wenst aan te passen moet er een nieuw contract afgesloten worden met je nieuwe gegevens.
Schrijf alvast je meterstanden op en neem contact met ons op via 078 78 20 20.
Engie ontvangt automatisch, via de officiële instanties, informatie over faillissementen in België. Een specifieke afdeling beheert de opvolging van faillissementen en de curator van het faillissement beheert de opvolging van de contract(en).
Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kun je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%.
Om van dit verlaagd BTW-tarief te kunnen genieten, dien je dit formulier in te vullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.
ENGIE zal dan de BTW en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.
Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% BTW.
Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.
De nieuwe contractvoorwaarden en tarieven gaan in bij het begin van je nieuwe onderhoudsperiode. Als je een klant bent voor een ketelonderhoudscontract, is dit ongeveer 2 maanden na ontvangst van de communicatie die je hebt ontvangen over deze aanpassingen.
Als gevolg van de inflatie en de daarmee gepaarde hogere kosten zijn wij genoodzaakt om de tarieven voor het onderhoud van de verwarmingsketel aan te passen. Bovendien is een aanpassing van onze Contractuele Voorwaarden nodig om in overeenstemming te blijven met de industrienormen.
Meer gedetailleerde informatie over de gemaakte aanpassingen kan je hier raadplegen.
Ja, het periodiek laten controleren van je ketel door een erkende technicus is een wettelijke verplichting in België. De regels verschillen echter afhankelijk van de regio:
Nieuwe installaties moeten ook gekeurd worden.
Bij ENGIE helpen we je graag aan deze regels te voldoen door contact met je op te nemen zodra het tijd is voor de volgende onderhoudsbeurt, zodat je in orde blijft.
Meer informatie hierover kan je vinden via deze link.
Dit kan je vinden op je klantenzone.
Hier vind je alle informatie over je onderhoudscontract zoals:
Op deze pagina kan je ook de gegevens van je ketel raadplegen: merk en bouwjaar. Indien deze gegevens niet correct of nog niet in ons bezit zijn, kan je deze zelf aanvullen (deze gegevens staan vermeld op je ketel). De gegevens van je cv-ketel hebben wij nodig om het onderhoud correct uit te kunnen voeren.
Het onderhoudscontract is van onbepaalde duur, met telkens een voorzien onderhoud per jaar of elke 2 jaar.
Je kan alle informatie over de planning van je onderhoud terug vinden op je klantenzone.
Daar vind je de geplande datum van je volgende onderhoud terug. Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken en dit tot 24 uur voor de geplande datum.
Als je afspraak nog niet is vastgelegd, vind je op deze pagina de voorgestelde maand van je volgende ketelonderhoud. Je kunt deze ook aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.
Onze partner zal je per mail of telefonisch contacteren om een datum en tijdstip voor het onderhoud voor te stellen. Als dit voorstel je niet past, kan je dit steeds aanpassen.
Je kan de gewenste maand van het onderhoud vinden op je klantenzone.
Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.
Je vindt de documenten (verbrandingsattest, interventiefiche) terug in je klantenzone.
Voor de dag van het onderhoud, gelieve ervoor te zorgen dat:
Reparaties aan je verwarmingsinstallatie zijn niet inbegrepen in een onderhoudscontract. Je kan een herstelling aanvragen bij verwarmingsproblemen. Via deze link kan je hier meer informatie over vinden.
Het onderhoud zal gebeuren conform de toepasselijke wetgeving, en zal onder meer inhouden:
Voor een installatie op aardgas:
Voor een installatie op stookolie:
We stellen een uitstekende service voorop. In de hierop volgende alfabetische lijst vind je de merken van ketels die wij van onderhoud kunnen voorzien:
ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers, Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant, Viessmann, Weishaupt, Wolf.
Het onderhoud van volgende verwarmingstypes kunnen we helaas niet uitvoeren: pellets, biomassa, warmtepompen, gashaarden, gaskachels (of open haarden / haard cassettes op gas), propaan gas, warm water boiler, G2/Warme lucht, elektriciteit.
Wij werken enkel met erkende installateurs uit jouw regio die voldoen aan strikte vereisten en die werken aan ketels van verschillende merken.
Je kan het onderhoudscontract op elk moment opzeggen, rekening houdend met de opzegtermijn van één maand via je klantenzone.
Zodra je verzoek is ingediend, ontvang je een bericht waarin de opzegging van jouw contract bevestigd wordt.
Houd er echter rekening mee dat het resterende bedrag van een onderhoud, indien uitgevoerd, via één factuur aan jou gefactureerd zal worden.
Indien er (nog) geen onderhoud werd uitgevoerd, dan worden de reeds uitgevoerde betalingen teruggestort.
Vergeet niet dat het onderhoud van je ketel door een bevoegde technicus een wettelijke verplichting is.
Heb je je onderhoudscontract “per ongeluk” opgezegd, vraag dan een nieuw onderhoudscontract aan via deze link.
Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op je oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres indien je dit wenst.
Voor het contract op je oude adres maken we een afrekening:
Als je een verhuis wil melden, kan je dat doen via deze link:
Als je verandert van energieleverancier blijft je onderhoudscontract actief. Je kan je onderhoudscontract blijven beheren via je klantenzone.
Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via het contactformulier.
Onze pechverhelping beschermt je tegen een verwarmingspanne, maar ook tegen sanitaire problemen, een lekkend dak of een verstopte dakgoot, of zelfs een afgebroken sleutel. Je kan ook kiezen voor een uitgebreide garantie op elektrische toestellen.
Je kan onze verschillende formules ontdekken en online een polis afsluiten via volgende link:
Het contract wordt aangegaan voor één jaar en wordt nadien automatisch verlengd met één jaar.
Je kan onze klantendienst bereiken 24/24 en 7/7. Onze partner komt binnen de 24 uur na jouw oproep bij je langs of binnen 4 uur in geval van nood. De vakman zal het probleem onderzoeken en tijdelijke reparaties uitvoeren.
Ja, er gelden bepaalde beperkingen en voorwaarden voor de verschillende contracten. Een volledige lijst van uitsluitingen vind je in de algemene voorwaarden.
Sommige uitsluitingen zijn voor alle polissen:
Hoewel wij je graag zo snel mogelijk van dienst willen zijn, begint het contract te lopen na een wachttijd van een maand vanaf de dag van afsluiting van het contract. Als een schadegeval zich voordoet tijdens de wachtperiode, wordt het niet gedekt door uw contract.
U kunt om vervroegde stopzetting van uw contract vragen in volgende gevallen:
Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op je oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres.
Als u een verhuis wil melden, kan u dat doen via deze link:
Om je optimaal van dienst te kunnen zijn, werken wij samen met het digitale platform AJUSTO. Zo kunnen wij rechtstreeks online het door jouw gewenste tijdstip reserveren voor de tussenkomst van een gekwalificeerde specialist.
De dienstverlener van Ajusto is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de werkzaamheden. Indien je vragen hebt over de interventie, gelieve de dienstverlener rechtstreeks te contacteren. Deze kan het probleem dan meteen voor je oplossen. Je kan ook contact opnemen met Ajusto via contact@ajusto.be of via 02/588 24 66.
Heb je hulp nodig? Geen probleem, je kan contact opnemen met onze klantendienst op 078/35 33 34 en wij zullen je helpen je probleem op te lossen. Een ENGIE operator zal je dossier in behandeling nemen en een afspraak inplannen tijdens het telefoongesprek.
Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via het contactformulier.
je wil je verwarmingsketel vervangen omdat deze ouder is dan 15 jaar of je installatie voldoet niet meer.
Aarzel niet om een vrijblijvende offerte aan te vragen.
Wens je hierover meer informatie over het vervangen van uw verwarmingsketel? Bekijk dan deze pagina.
In sommige regio's werken we met verwarmingspartners die een expertise hebben op warmtepompen, koeltechnieken en ventilatie. Zij kunnen helpen met je oude verwarmingsinstallatie te vervangen door een nieuwe warmtepomp of warmtepompboiler. Meer informatie hierover kan je vinden via deze link.
Elke nieuwe verwarmingsinstallatie heeft een wettelijke garantie van minimum 2 jaar (1 jaar installateursgarantie en 1 jaar fabrieksgarantie).
In veel gevallen geeft de fabrikant een langere garantietermijn op specifieke onderdelen zoals bv. een warmtewisselaar (doorgaans 5 jaar) of een scrollcompressor (doorgaans 10 jaar).
Dit staat vermeld op de factuur of in de algemene voorwaarden.
De herstellingsdienst kan je gebruiken wanneer jouw verwarmingsinstallatie niet meer werkt of wanneer je geen warm water meer hebt.
Indien je een pechbijstandscontract hebt dan dekt deze de herstelling van jouw verwarmingsinstallatie volgens de dekkingsvoorwaarden van het pechbijstandscontract.
Indien je geen pechbijstandscontract hebt dan worden de interventiekosten (werkuren, verplaatsing, vervangonderdelen) aangerekend.
Je kan gebruik maken van de herstellingsdienst indien je een onderhoudscontract hebt met Engie (meer dan 30 dagen geleden afgesloten) of indien wij in het verleden jouw verwarmingsinstallatie geplaatst hebben.
Kan je geen gebruik maken van onze herstellingdienst? Wij raden jouw aan om de website Ajusto.be te bezoeken om jouw probleem op te lossen.
Heb je recent een onderhoud, herstelling of vervanging van jouw verwarmingsinstallatie gehad en ondervind je nu een defect neem dan contact op met ons via het nummer: 078 35 33 34. Wij plannen indien nodig een nieuwe interventie in.
Je kan ons 7/7 telefonisch bereiken op het nummer: 078 35 33 34 waar je een afspraak kan maken met één van onze gecertificeerde professionals.
Als jouw ketel nog onder garantie valt, neem dan contact op met het bedrijf dat jouw ketel heeft geïnstalleerd zodat je gebruik kan maken van de garantievoorwaarden.
Elke nieuwe verwarmingsinstallatie heeft een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar (1 jaar installatiegarantie en 1 jaar fabrieksinstallatie). In veel gevallen geeft de fabrikant een lagere garantie op specifieke onderdelen zoals bijvoorbeeld een primaire warmtewisselaar (meestal 5 jaar) of een compressor (meestal 10 jaar). Dit wordt vermeld op de factuur of in de algemene voorwaarden van je aankoopdocumenten.
Plaatste je recent zonnepanelen? Na een geslaagde AREI-keuring wordt jouw installatie in dienst gezet.
Je hoeft de plaatsing van jouw installatie niet aan ons te melden, wel aan je netbeheerder. Na dezelfde melding van jouw installateur aan je netbeheerder, brengt deze jouw leverancier op de hoogte. Raadpleeg voor meer informatie de website van je netbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel).
Wanneer je klant bent bij ons, dan brengen wij de gegevens van jouw zonnepaneleninstallatie in ons systeem in. Woon je in Vlaanderen of Brussel, of in Wallonië (voor pv-installaties gecertificeerd vanaf 1/1/2024), dan sturen wij jouw injectiecontract met een bevestiging van jouw injectieprijzen. De injectieprijs zal toegepast worden vanaf de begindatum en de beginmeterstand die de netbeheerder ons bezorgde.
Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.
Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024
Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024
Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.
Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.
Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.
Ga eerst na, in je elektriciteitskast/zekeringskast, of de sensor nog steeds hangt op de module die je PV-productie meet.
Enkele basisvoorwaarden waar je dak aan moet voldoen:
Voldoe je aan deze basisvoorwaarden? Doe onze test om te zien of jouw dak aan alle andere eisen voldoet.
Om op deze vraag te kunnen antwoorden, hebben we zicht nodig op je persoonlijke situatie.
Ik heb een terugdraaiende teller:
Dan hangt de beslissing af van de verhouding tussen je totale verbruik van elektriciteit overdag en ‘s nachts.
Ik geniet van het injectietarief:
Als je in het systeem met injectietarief zit, dan is overschakelen naar een tweevoudig tarief een interessante optie. Op deze manier zal je minder gaan betalen voor je verbruik tijdens de avond, nacht en in het weekend.
Dan is overstappen van een enkelvoudig tarief naar een tweevoudig uurtarief (of omgekeerd) simpel: je netbeheerder kan dit vanop afstand doen en moet hiervoor niet bij jou langskomen of iets fysieks wijzigen aan je meter. Hiervoor wordt een administratieve vergoeding aangerekend.
Ik wil een aanpassing aanvragen:
Deze aanpassing betekent niet dat je ENGIE contract moet wijzigen. Op je factuur wordt voor elke periode (piek / dal / enkelvoudig) de overeenkomstige energieprijs toegepast.
Voor leveringspunten in Vlaanderen:
Contacteer Fluvius of lanceer je aanvraag online op hun website.
Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.
Wilt u meer informatie over het plaatsen van zonnepanelen? Zie de volgende pagina:
Energiedelen is je teveel geproduceerde stroom, door je zonnepanelen, delen met jezelf (bijvoorbeeld je tweede verblijf) of met anderen.
Het voordeel voor jou als klant is dat je je overschot niet injecteert op het net tegen het lagere injectietarief maar dat je dit kan aftrekken van de afname op andere leveringsplaatsen.
Aan wat moet je voldoen om hier gebruik te kunnen van maken?
Wil je een aanvraag doen om energie te delen?
Dit kan momenteel enkel in Vlaanderen en daar moet je je voor inschrijven op de website van Fluvius.
Als leverancier kunnen wij niets doen. Als je je wilt aansluiten bij dit energiedeelsysteem worden wij hiervan geinformeerd door Fluvius. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Je wilt je slimme meter aanpassen naar meetregime 3 om energie te kunnen delen?
Via deze link kan je zelf meetregime 3 aanvragen. Je moet dit per leveringsadres doen (Vlaanderen en Wallonië).
Zodra Fluvius het meetregime heeft aangepast, sturen we je een tussentijdse factuur voor elektriciteit en dit tot aan de aanpassingsdatum.
Wil je enkel maandelijkse je afrekening ontvangen en wil je niet deelnemen aan energiedelen, dan vind je de informatie via deze link.
De aparte factuur van je energiedelen wordt één of twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.
Je wilt je woning duurzaam verwarmen en denkt daarbij aan een warmtepomp? Alle informatie kan je bekomen via onderstaande knop.
Wil je meer van je zelf geproduceerde elektriciteit zelf gebruiken, dan is een thuisbatterij voor jou een oplossing. Wij informeren en adviseren je graag via ondertaaande knop.
Wil je alles te weten komen over hoe een warmtepompboiler je sanitair water verwarmt met respect voor het milieu? Dan kan je dit via onderstaande knop ontdekken.
Wij bieden gevarieerde en gedetailleerde oplossingen aan om je te helpen energie te besparen.
Op je online klantenzone hebben we een tool opgezet waarmee je je activiteitssector en de toepassingen die jou aanbelangen kunt selecteren. Zo ontdek je al onze adviezen om het energieverbruik van uw bedrijf te verminderen.
ENGIE kan je op verschillende manieren helpen om je verbruik beter op te volgen en zo je verbruik te helpen verminderen.
Ontdek onze Smart App. In de app kan je dag per dag je verbruik opvolgen. Wil je meer informatie over de Smart App, of wil je hem downloaden? Bezoek dan deze pagina.
Wil je je verbruik makkelijk opvolgen? Doe dan de Check&Save
Via onze Energy Monitor kan je je meterstanden inbrengen om een beter zicht te krijgen op je verbruik:
Ik zoek tips om het verbruik te doen dalen
Op deze pagina helpen we je met praktische tips hoe je kan besparen. Je vindt er niet alleen praktische tips, maar ook welke investeringen nuttig kunnen zijn om je verbruik te doen dalen.
Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.
ENGIE heeft besloten om de ondersteuning van boxx vanaf 1 juli 2024 te stoppen.
Wat wijzigt er voor jou?
Heb je een UP-contract?
Niets verandert voor je energiecontract! De voorwaarden van je energiecontract blijven onveranderd. Je blijft dus van je voordelige vaste energieprijs genieten tot het einde van de afgesproken termijn van 4 jaar.
Heb je geen UP-contract? Zodra je boxx-contract wordt stopgezet, hoef je het abonnement natuurlijk niet meer te betalen.
Gebruik je de Smart App nog niet en wens je alles te weten komen over het gebruik van de Smart App?
Dan kan je dit via deze link ontdekken.
Gebruik je de Smart App al, maar heb je een vraag of een probleem? Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.
Met de Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik en -factuur, zodat jij de controle volledig in handen kan nemen. De grootste voordelen op een rijtje:
Smart Live, de betalende versie van de Smart App met real time data, is ook twee nieuwe functionaliteiten rijker. Naast live data voor elektriciteit, bieden we nu ook live data voor gas aan. Bovendien zijn je historische live data voor beide energieën nu ook zichtbaar tot 2 uur geleden.
Meer info vind je via deze link.
Wilt u alles weten over ons aanbod op het gebied van elektrische mobiliteit en laadoplossingen? Je vind alle informatie door op onderstaande knop te klikken.
Met de gratis Drive app is het mogelijk om je elektrische wagen op een heel slimme manier te laden en dit is mogelijk met gelijk welk ENGIE contract.
De Drive app zorgt ervoor dat je:
Check hier om te weten te komen of je elektrische wagen compatible is met de Drive app.
Klik dan hier voor een overzicht van de meest gestelde vragen.
Klik en bereik ons via:*
Ma-Vr: 8u00 - 20u00
Za: 9u00 - 13u00
**Zonaal tarief