Het overzicht van je openstaand saldo kan je raadplegen via je klantenzone.

Hou er rekening mee dat, indien je recent een betaling uitvoerde, het een vijftal dagen kan duren alvorens dit zichtbaar is in je klantenzone. 

Heb je een openstaand saldo en wil je daar graag een betaalplan of een uitstel voor? Dit kan je hier aanvragen.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.

We raden je ook aan contact op te nemen indien je het openstaande saldo betwist.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.

Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?

Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.

Je kan zelf via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan verder samen met je bank. Klik op onderstaande knop.

Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

Je kan je factuur alleen online betalen indien je je facturen via e-mail ontvangt.
Je kan enkel online betalen met bancontact of Maestro.

Ontvang je je facturen op papier en zou je dit graag wijzigen, dan kan dit via onderstaande knop.

Als je je facturen via e-mail ontvangt, zal je een link zien waarmee je je factuur online kan betalen. Dezelfde link kan je ook vinden op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.  

Om online te betalen, volg deze stappen: 

1. Klik op de “Betaal online” knop in de e-mail van je factuur of op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.
   Van zodra je geklikt hebt op “Betaal online” zal je doorverwezen worden naar de ENGIE betaalpagina. Daar zie je de factuur en het bedrag dat je moet betalen. 
    
2. Klik ook hier weer op “Betaal online”. 
   Je zal doorverwezen worden naar een veilige betaalomgeving waar alle betaalgegevens (bedrag, rekeningnummer en gestructureerde mededeling) automatisch zullen worden ingevuld. 
    
3. Kies je betaalmethode en voer de betaling uit. 
    
4. Nadat je betaling werd uitgevoerd, zal je teruggestuurd worden naar een  ENGIE landingspagina waar je de betalingsbevestiging zal zien.
    
5. De status van je factuur op je klantenzone zal ook onmiddellijk aangepast worden naar “Online betaald”. 

Het kan 2 à 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ENGIE wordt ontvangen. Pas als de betaling bij ons ontvangen is, zal de status van je factuur veranderen naar “Betaald”. 

Om veiligheidsredenen kan de link in je e-mail van je online factuur en op je klantenzone slechts één keer worden gebruikt. Bovendien is deze link maar 18 dagen geldig.

Je kan wel altijd een nieuwe link aanvragen tijdens deze geldigheidsperiode.

Na deze 18 dagen zal de link ‘Online betalen’ niet meer werken, maar je kan jouw factuur wel nog betalen via overschrijving.

Wil je de factuur via e-mail activeren?

Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?

Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.

Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?

Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via volgende weg terugvinden: Je betaalopties

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt. 

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je account. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Kreeg je een rappel terwijl je de factuur reeds betaalde?

Het is mogelijk dat je betaling en de rappel elkaar gekruist hebben. In elk geval kan je je saldo via deze link nakijken.

Indien je recent een betaling uitvoerde, wacht dan een vijftal dagen alvorens je saldo te controleren.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Indien de vervaldatum reeds bereikt werd, kan je een betaalplan of betalingsuitstel vragen via deze link.

Om eventuele extra kosten in de toekomst te vermijden, raden wij je aan via domiciliëring te betalen. Klik hier om een domicliëring aan te vragen.

Kreeg je een rappel maar heb je je factuur niet ontvangen?

Het spijt ons dat te horen. Kijk in je online klantenzone na welke facturen er opgemaakt werden. Je kan daar ook de ontbrekende factuur bekijken en downloaden. Indien je de factuur niet ontving door problemen met de postbedeling, kan je de factuur via e-mail overwegen.

Kreeg je een rappel terwijl je je facturatie betwist?

Informeer ons hierover zo snel mogelijk. We bekijken samen met jou of je betwisting terecht is en hoe we dit kunnen oplossen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Kreeg je een rappel terwijl je ondertussen verhuisd bent?

Kijk na of je je verhuis hebt doorgegeven. Doe dit zo snel mogelijk indien je dit nog niet deed. Meer info over hoe je een verhuis kan doorgeven vind je in onze FAQ Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Welke betalingsherinneringen kan ik ontvangen?

Voor elke factuur die je niet tijdig betaalt, zal je van ENGIE een reeks aanmaningen tot betalen ontvangen.

• 1^ste herinnering (per post of per e-mail): 7,5€ op de eerstvolgende factuur (voor de eerste drie laattijdige facturen gratis – zie hieronder)
• 2^de herinnering (per e-mail en/of per SMS): deze herinnering is kosteloos
• Ingebrekestelling: 15€ in Wallonië en Brussel, in Vlaanderen wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend.

Je hebt als huishoudelijke klant recht op drie gratis eerste herinneringen per klant en per rollend jaar op al je verbruiksadressen samen.

Hoe wordt de forfaitaire schadevergoeding in Vlaanderen berekend?

Het bedrag van de forfaitaire schadevergoeding in Vlaanderen is afhankelijk van het openstaand bedrag van de factuur.

• Voor een openstaand bedrag tussen 0€ en 150€ wordt 20€ schadevergoeding aangerekend.
• Voor een bedrag tussen 151€ en 500€ wordt 30€ aangerekend plus 10% van het openstaande bedrag.
• Voor een bedrag boven 501€ zal 65€ forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend plus 5% van het openstaande bedrag.

Hoe worden deze kosten aangerekend?

De herinnerings- of ingebrekestellingskosten worden steeds toegevoegd op de eerstvolgende factuur die verstuurd wordt.

Je hebt als huishoudelijke klant recht op drie gratis eerste herinneringen per klant en per rollend jaar op al je verbruiksadressen samen.

Meer gedetailleerde info over de timing en het bedrag van de kosten kan u vinden in de Algemene Voorwaarden bij uw contract via deze link.

Indien je recht hebt op een tegoed en je rekeningnummer is gekend, dan betalen we je binnen de 18 dagen terug.

Kijk hier na of je recht hebt op een tegoed.

Je hebt je terugbetaling niet ontvangen?
Kijk dan na of het rekeningnummer waarop we de terugbetaling deden correct was.
We betalen altijd terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.

Kom het bedrag van de terugbetaling niet overeen met het bedrag van de creditnota?
Het kan dat het credit gebruikt werd om een openstaand saldo te compenseren. Bijvoorbeeld bij een rechtzetting van je facturatie.

Wil je het rekeningnummer voor je terugbetaling veranderen?
Je kan dit via deze link wijzigen zolang de terugbetalingstermijn niet is verstreken

Heb je recht op een terugbetaling en is de termijn van 18 dagen ondertussen verstreken, contacteer ons dan.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Een overzicht van je facturen vind je hier.

Een overzicht van je betalingen en terugbetalingen vind je via onderstaande knop.

Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?

Via onderstaande link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.

Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?

Via onderstaande link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.

Werd je betaalplan geannuleerd?

Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.

Via je online klantenzone is het mogelijk om de betalingstermijn voor een openstaande factuur te aan te passen. 
Dit is enkel mogelijk als de openstaande factuur geen deel uitmaakt van een afbetaalplan.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius. 

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!

De waarborg die je betaalde zal worden terugbetaald op jouw aanvraag, wanneer je gedurende de periode van één jaar al je facturen tijdig betaalde en op het moment van je aanvraag geen openstaand saldo hebt. Contacteer onze klantendienst om de terugbetaling te vragen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Wanneer je jouw slotfactuur ontvangt, zal de betaalde waarborg worden terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de factuur. Indien nodig, wordt de betaalde waarborg gebruikt om het openstaand saldo aan te zuiveren.

Afhankelijk van je facturatieregime zal je één of twee maal per jaar een factuur voor energiedelen ontvangen.

• Maandelijks: twee maal per jaar: januari en juli
• Jaarlijks: één maal per jaar: januari of juli, afhankelijk van de datum van meteropname (de opgenomen verbruiken moeten volledig gefactureerd zijn alvorens de correctie voor energiedelen kan opgemaakt worden)

Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.

Je kan betalen via overschrijving naar het bankrekeningnummer van ENGIE: IBAN BE46000325448336 (BIC GEBABEBB). 

Bij ENGIE kan je eenvoudig een domiciliëring aanvragen om je facturen automatisch te betalen. Dit zorgt ervoor dat je niet meer hoeft te denken aan je betalingen en het is ook milieuvriendelijk omdat er geen papieren formulieren nodig zijn. 
Je kan zelf via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan verder samen met je bank.
Klik op de deze link om je domiciliëring te activeren.

Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

In enkele specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bijvoorbeeld:

• De eerste 6 maanden nadat je klant bent geworden of wanneer je verhuisd bent naar een nieuw adres.
• 1 maand voor of na je jaarafrekening.
• Wanneer je verwarmt met een warmtepomp.
• Wanneer je zonnepanelen hebt of net geplaatst hebt bij een analoge meter. Om dit te kunnen doen moet je je voorziene jaarverbruik (EAV) van de elektriciteit ingeven en niet de meterstand van de meter.

Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dat niet online?

Neem dan contact op met ons. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

De Smart App is momenteel de meest effectieve manier om je voorschotten aan te passen. Met één klik stuurt deze gratis app je proactieve meldingen zodra je voorschot te veel afwijkt van je verbruik. Je hebt dan de keuze om deze adviezen al dan niet op te volgen.
Download de Smart App

Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.

Je kan:

• of zelf het bedrag van je voorschot bepalen als je een duidelijk idee hebt van wat je wilt betalen,
• of, als je niet zeker bent van het exacte bedrag, een herberekening aanvragen. Hiervoor hoef je alleen je meterstanden in te voeren en wij herberekenen je nieuwe voorschot.

In sommige gevallen is dit niet mogelijk. Zie deze FAQ

We beschikken niet over alle gegevens om een correcte schatting te maken? In dat geval zullen we je eerst een paar vragen stellen over je woning en je type verwarming. Deze informatie is nodig om de berekening zo nauwkeurig mogelijk te maken.

Belangrijk om te weten: als de berekening laat zien dat je een extra bedrag moet betalen voor je jaarlijkse verbruik ten opzichte van de geschatte kosten, wordt dit verschil verdeeld over je resterende voorschotten. Omgekeerd, als de berekening laat zien dat je minder zult betalen dan verwacht voor je jaarlijkse verbruik, wordt dit verschil ook aangepast op je resterende voorschotten, die dan verlaagd zullen worden.

Voorbeeld:

• Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs. Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.

Voorbeeld:
• moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal het verschil verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschjl verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

We raden je dit aan omdat je voorschotten waarschijnlijk niet voldoende zullen zijn om al je jaarlijkse verbruik te dekken.

Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.

In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 keer betaalt op het moment van je afrekening.

Geef regelmatig je meterstanden door om je voorschot af te stemmen op je werkelijke verbruik.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius. 

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!

We hebben je een brief of een e-mail gestuurd met een nieuw voorstel voor een voorschot om de volgende redenen:

Na de verlenging van je contract of bij prijsveranderingen voor variabele contracten, herberekenen we je voorschot.

Als we een aanzienlijk verschil vaststellen tussen je huidige voorschot en het nieuwe geschatte voorschot, sturen we je een nieuw voorstel om verrassingen bij je jaarlijkse afrekening te voorkomen. Het bedrag van je nieuwe voorschot kan om verschillende redenen afwijken van je huidige voorschot:

• Volledig jaarlijks verbruik: Als je minstens een volledig jaar verbruik bij ENGIE hebt, berekenen we het nieuwe bedrag op basis van je totale verbruik van het afgelopen jaar, de geldende tarieven en eventuele tariefwijzigingen aangekondigd door de distributienetwerken of de autoriteiten.
• Klant sinds minder dan een jaar: Als je minder dan een jaar klant bent, schatten we je voorschot op basis van de beschikbare gegevens (gesloten/ open bebouwing, oppervlakte van je woning, aantal bewoners, enz.).

Je bent vrij om dit voorstel te accepteren, te wijzigen of te weigeren, afhankelijk van je behoeften. Op elk moment kan je controleren of je voorschotbedrag nog steeds overeenkomt met je verbruik door je meterstanden in te geven en je voorschot indien nodig aan te passen.

Bij ENGIE helpen we je om je energiebudget beter te beheren. Daarom herberekenen we je voorschotbedrag tot drie keer per jaar.

Als we aanzienlijke variaties in je verbruik of in je tarief vaststellen, sturen we je een nieuw voorstel met een voorschotbedrag om verrassingen bij je jaarlijkse afrekening te voorkomen.
In geval van verlenging van je contract direct na je jaarlijkse afrekening, kan een nieuw voorschotbedrag worden voorgesteld, gebaseerd op je nieuwe tarief. Het herberekende voorschotbedrag op het moment van je jaarlijkse afrekening is uitsluitend gebaseerd op je tarief dat van toepassing is op dat moment.
Je bent vrij om dit voorstel te accepteren, te wijzigen of te weigeren, afhankelijk van je behoeften.

Wil je proactief controleren of je voorschotten nog steeds overeenkomen met je verbruik? Klik op de onderstaande knop om je meterstanden in te geven en je voorschot indien nodig aan te passen. Je kan je verbruik ook in realtime volgen via de Smart App.

Waarom je een terugbetaling of een bedrag te betalen hebt ? We kunnen geen gepersonaliseerde uitleg geven, maar we zullen proberen de situatie te verduidelijken.

Kort samengevat, je ontvangt geld wanneer je te veel hebt betaald, en je moet een extra bedrag betalen wanneer je niet genoeg hebt betaald.

Verschillende factoren kunnen je energieverbruik beïnvloeden. Variabele prijscontracten kunnen bijvoorbeeld vaker worden aangepast op basis van marktveranderingen.

Zelfs als je een aanpassing van je voorschot hebt geaccepteerd, is het mogelijk dat je werkelijke verbruik hoger was dan verwacht (bijvoorbeeld door een verandering in je gewoonten) of dat de energieprijzen aanzienlijk zijn gestegen. Deze factoren kunnen leiden tot een extra bedrag bij je jaarlijkse afrekening. Ons doel bij het voorstellen van voorschotaanpassingen is om deze verschillen te verkleinen, maar ze kunnen niet altijd volledig worden geëlimineerd.

Er zijn meerdere gevallen mogelijk:

1. Je verbruikt het hele jaar door energie. Je distributienetbeheerder neemt 1 keer per jaar je meterstanden op en stuurt nadien de verbruiken door. ENGIE stuurt je daarna een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.

2. Ben je eigenaar en wens je een leegstand contract voor de periode tussen twee bewoners? Dan zal je geen voorschotten ontvangen maar enkel een jaarafrekening. Je vindt hierover meer informatie via deze link.

3. Indien je een slotfactuur aanvraagt naar aanleiding van een verhuis of een leverancierswissel zal je voorschotten ontvangen tot aan de de dag van de opmaak van je slotfactuur. Je hoeft je geen zorgen te maken, al deze voorschotten worden in mindering gebracht van je slotfactuur.

4. Indien je een budgetmeter hebt, geplaatst door je distributienethebeerder, dan ontvang je geen voorschotten meer van je leverancier. Je neemt hiervoor best contact op met je distributienetbeheerder om een oplaadkaart te bekomen zodat je energie kan verbruiken.

Wil je graag weten of je voorschotten nog in lijn liggen met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.

Hier zijn drie mogelijkheden.

1) Was je al klant bij ENGIE voor een volledig verbruiksjaar? Dan berekenen wij het voorschot op het moment dat we je jaarafrekening opmaken. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid.

2) Ben je nieuwe klant of nog geen volledig jaar klant bij ENGIE? Dan maken wij een inschatting op basis van de gegevens die we kennen (gesloten/open bebouwing, oppervlakte van je woning, aantal inwoners...).

3) Wil je zelf berekenen of je voorschot in lijn ligt met je verbruik?  Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je online klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Heb je sociaal tarief?
Voor je afrekening volgen we een specifiek proces waardoor we je afrekening pas opmaken in de maand na de facturatiedatum die je vindt in je klantenzone. 

Je voorschot is een bedrag dat bepaald wordt op basis van je verbruik en je type contract.
Wanneer we je afrekening opmaken, gebruiken we de meest recente informatie over je verbruik, de prijzen en het weer om je nieuw voorschot zo correct mogelijk te voorspellen.

Beschik je over extra informatie? bijvoorbeeld een plotse leegstand of een langere afwezigheid?
Je kan steeds je voorschot zelf aanpassen via deze link.
Je kan ook steeds gebruik maken van onze berekeningstool.

Je kan het bedrag van je voorschot zelf verhogen of verlagen volgens je huidige behoeften. 
We raden je wel aan het bedrag van je voorschot niet te veel te verlagen, dit om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je jaarafrekening.

Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen. Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Meer informatie hierover vind je hier.

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt. 

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je account. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Je betaalfrequentie
Kies het ritme dat het beste bij je past: maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks. 

Je facturatiedatum
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Je betaalopties
Kies voor een automatische betaling van je facturen via domiciliëring: je wint tijd, je vermijdt herinneringskosten.

Heb je een digitale meter (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te krijgen maar een maandelijkse afrekening, gebaseerd op je werkelijk verbruik. afrekening Voor meer informatie klik op deze link. 

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je online klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je online klantenzone.

Twee maanden voor het einde van je contract krijg je van ons een brief of een email met je nieuwe prijzen. Op dat moment kunnen we nog geen berekening maken van je nieuw voorschot omdat je nieuwe contract nog niet actief is. Één maand nadat je nieuw contract van start is gegaan ontvang je via e-mail een voorstel van een tussentijds bedrag. We raden je aan om met dit voorstel akkoord te gaan. Daarnaast raden we je ook aan om gedurende  het jaar regelmatig je meterstanden in te voeren in onze berekeningstool en zo je voorschot te herberekenen.

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.

Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?

Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.

Ja, je kan je jaar- en eindafrekeningen uitsluiten van de domiciliëring. In dat geval betaal je deze facturen zelf via overschrijving. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst, de contactgegevens vind je hieronder.

Wil je de factuur via e-mail activeren?

Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?

Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.

Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?

Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via volgende weg terugvinden: Je betaalopties

Ben je voor langere tijd afwezig (door een langdurig verblijf in het buitenland of een ziekenhuisopname bijvoorbeeld) dan kan je:

• gemakkelijk het bedrag van je voorschot verlagen. 
• de frequentie van je voorschotfacturen wijzigen ( mogelijkheid om maandelijks, tweemaandelijks of elke drie maanden je factuur te ontvangen).
• het verzendadres van je facturen aanpassen of je facturen via mail laten versturen zodat je ze overal kan raadplegen.
• kiezen voor betaling via domiciliëring, dan verloopt iedere betaling automatisch  en hoef je je hier alvast geen zorgen over te maken.

Je hebt geen login of wenst het voorschot aan te passen voor een familielid? Neem dan contact met ons op, zo kunnen wij je meteen verder helpen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius. 

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je online klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Heb je sociaal tarief?
Voor je afrekening volgen we een specifiek proces waardoor we je afrekening pas opmaken in de maand na de facturatiedatum die je vindt in je klantenzone. 

Waarom jij als klant een bedrag terugkrijgt of moet betalen kunnen we niet op jouw maat uitleggen in deze FAQ. 
Al zullen we wel proberen om duidelijkheid te scheppen.

Simpel gesteld krijg je geld terug wanneer je teveel betaald hebt en moet je bijbetalen wanneer je niet voldoende vooraf hebt betaald.
Bijbetalen kan te wijten zijn aan de wisselende weersomstandigheden, een verandering in je verbruiksgewoontes, maar ook omdat in de loop van het jaar de energieprijzen, de netwerkkosten of taksen gewijzigd zijn.
In uitzonderlijke gevallen heb je te maken met een verlies op je installatie of heb je een energievreter in huis waar je je niet van bewust bent.

Begrijp je je afrekening niet?
Bekijk dan deze FAQ om de opbouw van je factuur te begrijpen.

Heb je je factuur begrepen en ben je van mening dat ze niet correct is?
Raadpleeg dan deze FAQ om te weten welke stappen je verder kan ondernemen.

Dit is de afrekening die je jaarlijks van ons ontvangt na opname van je meterstanden.
Deze afrekening rekent je werkelijke verbruik af en brengt je voorschotten in mindering.

De datum waarop deze factuur wordt opgemaakt is elk jaar dezelfde en kan je hier raadplegen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je meer uitleg over de opbouw van de afrekening, dan kan je deze informatie raadplegen.

Ga je niet akkoord met de meterstanden of het aangerekende verbruik, raadpleeg dan de FAQ Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?

Jouw ENGIE-afrekening zit vanaf heden in een nieuw jasje. Dankzij de vereenvoudigde facturatie kan je de belangrijkste gegevens in één oogopslag vinden.
Meer informatie hierover vind je via deze link.

Wens je graag de details van je berekening van je afrekening te weten, inclusief het kWh-tarief, dan kan je deze terugvinden op je klantenzone.

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je online klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je online klantenzone.

Bij Engie hebben we ruim gesteld 2 soorten facturen:

Voorschotten.

Dit zijn facturen die je maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks ontvangt en waarmee je een deel van je energieverbruik betaalt in afwachting van de opmaak van je afrekening. 
Op dit type factuur vind je de periode, je verbruiksadres, je type contract en het bedrag dat je betaalt terug.
Indien je gebruik maakt van één van onze Producten & Diensten, vind je de aanrekening ervan hier ook op terug.

Afrekeningen. 

Dit zijn facturen op basis van meterstanden.
Deze worden jaarlijks, maandelijks of bij verhuis/leverancierswissel opgemaakt. 
Maandelijks opmaken kan enkel wanneer je een digitale teller hebt.

Op deze facturen word je energieverbruik afgerekend op basis van je meterstanden. 
In het "detail bedragen" vind je de opdeling van de afrekening per energie waarvoor je klant bent.

Ruim gesteld vind je een opdeling in drie delen:

• Het stukje "Energie" is je verbruik, uitgedrukt in kWh. 
• De "Netwerkkosten" is het bedrag dat bestemd is voor je netwerkbeheerder om je energie via zijn energienetwerk bij je thuis te leveren. 
• De "Toeslagen" zijn kosten die door de overheid opgelegd worden.

Indien je meer informatie hierover wilt, kun je "Hoe is de energieprijs opgebouwd" raadplegen. 

In het "detail verbruik" vind je de meterstanden terug die gebruikt werden om je af te rekenen.

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Klik op het bedrag van je jaarafrekening, dat je hier in de lijst vindt (niet op de pdf). 
Selecteer “Meterstand niet correct?” en geef je correcte meterstand in. Je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.

Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Heb je een defecte meter? Neem dan rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?

Via onderstaande link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.

Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?

Via onderstaande link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.

Werd je betaalplan geannuleerd?

Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.

Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de energieregulator VREG ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.

Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.

Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.

Hebt je recht op het sociaal tarief? Dan geldt het capaciteitstarief niet. Want het sociaal tarief is een totaalprijs per kWh. 

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.

Heb je een digitale meter?

Met een digitale meter wordt maandelijks je hoogste verbruikspiek in een kwartier in kilowatt (kW) genomen als maandpiek en wordt het gemiddelde genomen van de maandpieken van de laatste 12 maanden als piek voor de berekening van het capaciteitstarief in de netwerkkosten.

Heb je een analoge meter?

Een klassieke meter kan geen pieken meten. Daarom betaal je een vaste vergoeding, gecombineerd met een tarief voor je verbruik. Die vaste vergoeding is gebaseerd op een gemiddelde maandpiek van 2,5 kW die zal worden aangerekend in de netwerkkosten.

Uitzondering zijn de mensen met sociaal tarief. Voor hen geldt het capaciteitstarief niet: zij blijven het vaste, sociale tarief betalen.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius. 

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!

Afhankelijk van je facturatieregime zal je één of twee maal per jaar een factuur voor energiedelen ontvangen.

• Maandelijks: twee maal per jaar: januari en juli
• Jaarlijks: één maal per jaar: januari of juli, afhankelijk van de datum van meteropname (de opgenomen verbruiken moeten volledig gefactureerd zijn alvorens de correctie voor energiedelen kan opgemaakt worden)

Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.

In het kader van de wetgeving over de organisatie van de elektriciteits- en gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, voorzien de ordonnanties een compensatiemechanisme voor consumenten onder bepaalde voorwaarden, in geval van storingen in de levering en/of distributie van energie.
Je kan het specifieke aanvraagformulier vinden op de website van Brugel - Home, evenals de toekenningsvoorwaarden. Alleen aanvragen die, via dit formulier worden ingediend, correct zijn ingevuld en voldoen aan de voorgeschreven termijnen en voorwaarden, kunnen eventueel leiden tot een schadevergoeding.
Als de aanvraag van een schadevergoeding betrekking heeft op ENGIE, kan je dit ingevulde formulier bezorgen aan de dienst Klachtenbehandeling van ENGIE. Deze dienst is onafhankelijk van de klantendienst en zal je aanvraag op een neutrale en vertrouwelijke manier behandelen: complaintmanagementteam@engie.com
 

Voor algemene informatie over je facturen, verbruik of ENGIE-contract raden wij je aan je vraag te stellen aan onze virtuele assistent. Deze kan de vragen/antwoorden op onze website voor jou zoeken om je zo goed mogelijk te helpen.
Je vindt ook veel persoonlijke informatie in je klantenzone, waar de belangrijkste informatie over je contracten bij ENGIE wordt weergegeven.

Als je al contact hebt opgenomen met onze klantendienst voor een vraag waarop je geen bevredigend antwoord hebt ontvangen en je een klacht wilt indienen, volgen hier de stappen die je moet volgen zodat ENGIE je vraag zo goed mogelijk kan behandelen:

Eerste niveau - De Klantendienst 
Voor een eerste klacht kan je contact opnemen met de Klantendienst van ENGIE via telefoon, chat of contactformulier (zie hieronder voor de contactgegevens). Onze teams zullen hun best doen om een oplossing voor je probleem te vinden.
 

Tweede niveau – De dienst Klachtenbehandeling en de Federale Ombudsdienst voor Energie
De dienst Klachtenbehandeling van ENGIE
Als er geen oplossing wordt gevonden, kan je contact opnemen met de dienst Klachtenbehandeling van ENGIE. Deze dienst is onafhankelijk van de klantendienst en zal je klacht op een neutrale en vertrouwelijke manier behandelen. De klacht wordt alleen geaccepteerd als je al contact hebt opgenomen met de klantendienst en er geen oplossing is gevonden.
• Email: complaintmanagementteam@engie.com

De Federale Ombudsdienst voor Energie 
Je kan ook de Federale Ombudsdienst voor Energie inschakelen, een autonome federale entiteit met rechtspersoonlijkheid. Deze dienst behandelt geschillen tussen een eindklant en een elektriciteits- of aardgasbedrijf. Klachten zijn alleen ontvankelijk als je al stappen hebt ondernomen bij het betreffende energiebedrijf om een oplossing te vinden. Raadpleeg hun website voor meer informatie en om toegang te krijgen tot het klachtenformulier:
• Website: Ombudsman Energie
Koning Albert II - Laan 8 bus 6, 
1000 Brussel 
 

Je hebt nog een klassieke meter:

Voor aardgas heb je een meter met een wijzerplaat.
Voor elektriciteit moet je controleren of je een meter met een enkel of een dubbele wijzerplaat hebt.
Wil je weten hoe deze meters eruitzien en hoe je ze kunt aflezen, klik dan op deze links.
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Heb je een digitale meter voor elektriciteit en aardgas?

Om te weten hoe je digitale meters werken en hoe je je meterstanden kan aflezen per distributienetbeheeder, klik dan op deze links:
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Bij een verhuis van een woning waar er een digitale meter staat is het niet nodig om je meterstanden te noteren en naar ons te sturen. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons doorstuurt.

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Klik op het bedrag van je jaarafrekening, dat je hier in de lijst vindt (niet op de pdf). 
Selecteer “Meterstand niet correct?” en geef je correcte meterstand in. Je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.

Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Heb je een defecte meter? Neem dan rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

De EAN-code(s) van je huidige woning kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je online klantenzone.

Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe woning, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je het na bij de persoon die op dit moment in het huis woont.

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).

EAN staat voor European Article Numbering.

Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.

Een budgetmeter aflezen doe je als volgt:

Budgetmeter Elektriciteit

Op een budgetmeter voor elektriciteit met een enkelvoudig tarief druk je 4 keer op de blauwe knop. Op het digitale scherm zie je dan je meterstand.
Voor een tweevoudige meter druk je eerst 7 keer op de blauwe knop om de meterstand voor piekverbruik te zien. Daarna druk je nog 2 keer op de blauwe knop en dan zie je de meterstand voor dalverbruik.
Heb je ook een aparte budgetmeter voor exclusief nachtverbruik? Druk 5 keer op de blauwe knop.

Budgetmeter gas

Op een budgetmeter voor gas druk je langzaam een aantal keer op de grijze knop tot je rechts op het digitale scherm m³ ziet. Het cijfer dat je dan ziet, is de meterstand voor gas.

Je kan je verbruik opvolgen via 2 van onze tools Smart App en Energy Monitor:

• Met de Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik voor elektriciteit en gas. Naast je verbruik, krijg je er ook inzichten over je factuur en ontvang je advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je factuur.

Ontdek de app
 

• De Energy Monitor in je klantenzone biedt je de mogelijkheid om je meterstanden in te geven, zodat je de evolutie van je verbruik kan opvolgen. Doe je dat maandelijks, dan is je evolutie in de grafiek accurater. Bovendien berekent de tool ook onmiddellijk of je huidige voorschot aangepast is aan je verbruik. We blijven de toegankelijkheid van deze tool verbeteren. Maar vandaag is de functionaliteit om je voorschot te berekenen helaas nog niet beschikbaar voor klanten met een meter die niet compatibel is en voor klanten met een warmtepomp.

Ontdek de Energy Monitor

Heb je een analoge meter?

Je distributienetbeheerder doet dit elk jaar in dezelfde periode. Deze doet dit door:
Ofwel door zelf langs te komen en je meterstanden op te nemen.
Ofwel door je een brief te bezorgen en te vragen je meterstanden door te sturen.

Het moment waarop je distributienetbeheerder dit doet valt niet samen met de looptijd van je contract. De distributienetbeheerder organiseert de meteropname zelf per regio en houdt hierbij geen rekening met de startdatum van je contract. Op je klantenzone vind je de datum van je volgende jaarafrekening. In principe gebeurt de meteropname de maand ervoor.

Kijk na wie je distributienetbeheerder is afhankelijk van je regio (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en contacteer deze - indien nodig - voor meer informatie.

Heb je een digitale meter?

Dan worden je meterstanden automatisch doorgegeven. Dat gebeurt telkens op de eerste dag na je vaste meteropnamemaand. 
Je hoeft dus zelf geen meterstanden door te geven en er komt geen meteropnemer langs.

Wil je weten wanneer je afrekening opgemaakt wordt?

Raadpleeg dan onze FAQ "Wanneer maken jullie mijn factuur op?"

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius. 

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

Wil je toch afgerekend worden voor je werkelijke verbruik per maand? Dit kan enkel als je beschikt over een digitale meter en daarbovenop een maandelijkse afrekening aanvraagt. Let op: met zo’n maandelijkse afrekening valt de spreiding van je kosten weg, waardoor je in de winter hoge afrekeningen kan krijgen.

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

• Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
• Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

De digitale meters worden geleidelijk aan in Vlaanderen, Brussel en Wallonië geïnstalleerd door de distributienetbeheerders. Het einde van uitrol wordt voorzien tegen eind 2035.

In enkele gevallen wordt er automatisch een digitale meter geplaatst:

• Plaatsing van zonnepanelen.
• Nieuwe aansluiting bij het bouwen of verbouwen.
• Vervanging van de analoge budgetmeter.
• Plaatsing van een eigen laadpunt voor elektrische wagens.

Wens je hierover meer informatie of wil weten wanneer jouw regio aan de beurt is? Klik dan hieronder op je distributienetbeheerder:

Vlaanderen: 

• Op de website van Fluvius vind je alle nodige informatie en kan je nagaan met je EAN wanneer jouw gemeente aan de beurt is.

Brussel: 

• Sibelga

Wallonië

• Ores
• Resa

In onze blog over de digitale meter vind je al de antwoorden op je vragen.

Wees gerust, geen van je gegevens zal noch gebruikt of gedeeld worden zonder je voorafgaande toestemming aan je energieleverancier of een andere instantie.

In de digitale elektriciteitsmeter zit een moderne communicatiemodule, verbonden met het 4G-netwerk. De netwerkbeheerders gebruiken de meest geavanceerde beveiligingstechnieken, die jouw gegevens versleutelen en beschermen. De digitale meters communiceren draadloos en versleuteld met elkaar via een Europese beveiligingsmethode.

Je blijft als netgebruiker ten allen tijde zelf eigenaar van je verbruiksgegevens. 
Als je besluit je gegevens te delen met ENGIE, verbindt ENGIE zich er in dat geval toe om ze alleen te gebruiken om je gepersonaliseerde informatie en nuttige adviezen te verstrekken met betrekking tot je verbruik. Niet om aanvullende diensten aan te bieden.

Iedereen die je gegevens wil gebruiken, zal dat alleen kunnen met je expliciete toestemming en moet zich hoe dan ook houden aan de Belgische en Europese regelgeving met betrekking tot je privacy.

Nee, de digitale meter wordt verplicht in België. Gezinnen en bedrijven mogen deze plaatsing niet weigeren.
Enkel personen met elektrosensitiviteit zouden een uitzondering kunnen aanvragen.

• De meterstanden worden automatisch gelezen vanop afstand.
• De verbruiksgegevens (en de injectiegegevens) worden regelmatig doorgestuurd naar de netbeheerder. 
• Je kan je energieverbruik beter opvolgen en voorschotten aanpassen. Gebruik hiervoor onze Smart App.
• De facturatie gebeurt op basis van exacte verbruiken. Van zodra je je gegevens deelt, kunnen je facturen automatisch worden opgemaakt op basis van je werkelijk verbruik en zal je geen factuur meer krijgen op basis van geschatte gegevens. 
• Makkelijker over te schakelen tussen enkel- en tweevoudig tarief.  Een technieker hoeft bij jou niet meer langs te komen.
• Snellere en automatische opsporing indien er een defect is. 

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

• Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
• Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

Er bestaat maar één digitale meter en bij de installatie van deze meter kan je kiezen tussen enkelvoudig tarief of dag-/ nachttarief. Met de komst van digitale meters kan je ook gemakkelijk later overschakelen van uurtarief. De tariefwijziging gebeurt vanop afstand.

Voor leveringspunten in Vlaanderen kan je hiervoor terecht bij Fluvius.
Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.

In België zijn de tarieven voor dag- en nachttarieven afhankelijk van de distributienetbeheerders. Over het algemeen geldt voor de meeste gemeenten dat het dagtarief van toepassing is van maandag tot en met vrijdag van 7.00 uur tot 22.00 uur en het nachttarief van 22.00 uur tot 7.00 uur en tijdens het weekend. Maar we raden je aan de website van je netbeheerder te raadplegen voor alle informatie en uitzonderingen.

- Vlaanderen
- Brussel
- Wallonië: Ores / Resa

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden:

• op de meter zelf
• door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Als je een nieuwe woning bouwt, moet die aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.

Contacteer je distributienetbeheerder. Deze is verantwoorderlijk voor de plaatsing en opening van je meter(s). Je distributienetbeheerder in Vlaanderen, Wallonie, Brussel.

De distributienetbeheerder zal je een offerte maken en de EAN-code(s) geven van je nieuwe meter(s). 

Met de EAN-code(s) kun je online een contract aanvragen. Doe dit voordat de distributienetbeheerder langskomt.

Maak een afspraak met je distributienetbeheerder voor het plaatsen en openen van je meter(s). 

Nadat dit gebeurd is kan je via onderstaande knop een contract afsluiten.

Je kan je EAN-code terugvinden:

• op de offerte van de distributienetbeheerder
• door te bellen naar je distributienetbeheerder
   

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 

Je kan hiervoor zelf niks te doen. Enkel je distributienetbeheerder kan ons hierover informeren.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging zitten op de doorstroming van jouw gegevens.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we op de hoogte zijn van je metervervanging. Van zodra de distributienetbeheerder ons je gegevens bezorgt, brengen wij dit met terugwerkende kracht voor jou in orde.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor de woning die je verlaat:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
• klik hier en breng je energiecontract in orde

Wens je een leegstandstarief voor je nieuwe woning omdat de woning nog niet bewoond wordt of in afwachting van een huurder? Klik dan op deze link voor meer informatie.

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je online klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je verhuis niet op tijd afwerken.
Het spijt ons voor het ongemak.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuwe woning. Je energiecontract in je nieuwe woning kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorige woning.

Je blijft verantwoordelijk voor het verbruik van je vorige woning totdat de nieuwe bewoner zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt voor de opmaak van de slotfactuur.
Dit kan je gemakkelijk online. 

Wens je graag een slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning? Neem volgende gegevens bij de hand:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Neen, je hoeft het energieovernamedocument niet op te sturen, je kan je verhuis volledig online in orde brengen.

• Je wil een contract voor je nieuwe woning afsluiten? Je vindt alle informatie op deze pagina: Je verhuis regelen.
• Je wil het contract van je oude woning opzeggen? Wij adviseren je op deze pagina: Een slotfactuur aanvragen.

We raden je wel aan om het energieovernamedocument in te vullen en te bewaren. Je moet het document alleen versturen wanneer wij erom vragen.

Het is vooral nuttig in geval van fouten bij de verwerking van de overdracht van de meetgegevens of  bijvoorbeeld bij een geschil, als er discussie is over de meterstand of over de verhuisdatum. Het energieovernamedocument vormt dan het enige geldige bewijs van de juiste gegevens. 

Wij raden je aan om altijd zo’n document in te vullen om verschillende redenen:

• Een verhuis.
• Een (ver)koop of (ver)huur van een huis.
• Een scheiding.

Er zijn twee documenten beschikbaar: 

• Een document voor installaties voor de productie van hernieuwbare energie (zoals zonnepanelen) dat je kan downloaden via deze link: specifieke overnamedocument.
• In andere gevallen kan je het blanco document downloaden via de onderstaande knop.

Wat is belangrijk om te noteren op dit document?

Op het energieovernamedocument vul je de meterstanden in voor elektriciteit en gas, ondertekend door de betrokken partijen. (Als er een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens niet meer te bezorgen voor de betreffende energie).
Vergeet niet om de leverancier van jouw keuze aan te geven.

Bij een verhuis, vul je een energieovernamedocument in voor het oude en het nieuwe adres.

Heb je een interessant voorstel gekregen van een andere leverancier? Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen. In enkele kliks ken je het resultaat. Klik hier om een nieuwe prijs te simuleren!

Als je toch besluit om te overstappen dan hoef je ons niet te contacteren. Je nieuwe leverancier zal ons verwittigen.

Indien je op je huidig adres van het sociaal tarief geniet, kunnen we dat niet automatisch en onmiddellijk toekennen wanneer je verhuist. 

Vier maal per jaar (eind januari, april, oktober en december), informeert de FOD Economie ons welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Dit ook wanneer je adres gewijzigd is.

Wat betekent dit voor je voorschot:

• je voorschot dat je kiest voor je nieuw adres is tijdelijk tot de bevestiging van je sociaal tarief op je nieuw adres.
• in het merendeel van de gevallen hoef je zelf niets te doen, we krijgen automatisch een bericht van de FOD Economie nadat de aanpassing van je domicilie door hen is geregistreerd. We passen je contract en je voorschotten aan.
• in afwachting kan je natuurlijk ook altijd zelf onmiddellijk je voorschot hier aanpassen.

Ja, dat kan.

Hou er wel rekening mee dat er vertraging kan zitten op de uitwisseling van jouw gegevens met je distributienetbeheerder. Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we je verhuis kunnen verwerken.

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract) ·
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?) ·
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven) ·
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter

Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Gebruik voor de zekerheid een overnamedocument en hou dit zorgvuldig bij.

Om de budgetmeter in je nieuwe woning te laten deactiveren (die werkt dan als een gewone meter), hoef je ons alleen maar te informeren over je verhuis. Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven. Als je je verhuis meldt, brengen wij je distributienetbeheerder op de hoogte en deze zorgt dan ook voor de deactivatie. 

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)

Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Je hebt iemand dierbaar verloren en moet als nabestaande een hoop administratie in orde brengen. We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je als partner of nabestaande in de woning wonen?

Dan hoeft er niets aan het energiecontract te veranderen. 

Indien het contract op naam van de overledene staat dan dient de naam aangepast te worden naar de naam van de partner of nabestaande. 
Je moet ons hiervoor contacteren aangezien je facturen en betalingen verder blijven doorlopen. 
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als er een domiciliëring op naam van de overledene actief was, neem dan contact op met zijn/haar bank.

Je neemt als nabestaande de administratie over, maar er zal voorlopig niemand meer in de woning wonen?

Het contract kan dan op naam van de overledene blijven staan. 
Contacteer ons wel om de contactgegevens aan te passen. Zo ontvang jij alle facturen en andere berichten.
Indien de energiemeters dienen afgesloten te worden kan je ons contacteren om je hiermee verder te helpen.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina

Neemt een notaris of sociale dienst de administratie van de overledene tijdelijk over?

Contacteer ons zodra je weet welke dienst of notaris de administratie overneemt (in afwachting van een verkoop of verhuur).

Facturen en betalingen blijven verder lopen dus je neemt best contact met ons op om een uitstel van betaling te krijgen of voorschotten te verlagen.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
 

Komt er iemand anders in de woning wonen?

De nieuwe bewoner dient een leverancier te kiezen en een energiecontract op zijn naam af te sluiten. 
Enkel met de gegevens van de nieuwe bewoner kunnen wij het energiecontract van de overledene afsluiten en een slotfactuur opmaken.
Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer de woning wordt overgedragen.

Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder wanneer hij de sleutel krijgt en laat het document tekenen door de betrokken partijen. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Indien je toegang hebt de klantenzone van de overledene kan je de meterstanden en verhuisdatum online doorgeven zodat we de slotfatuur kunnen opmaken.

We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je in je woning en staat het energiecontract al op jouw naam?

Het contract kan gewoon blijven doorlopen. Denk er wel aan dat er nog een jaarafrekening volgt om het verschil tussen je voorschotten en je werkelijke verbruik te verrekenen. Je spreekt het best goed af of je die jaarafrekening samen betaalt of niet. ENGIE kan hier niet in tussenkomen.

Blijf je in je woning maar staat het energiecontract nog niet op jouw naam?

Dan moet je een nieuw energiecontract opmaken op je naam. Indien je klant wenst te blijven bij ENGIE kan je dit gemakkelijk in orde brengen via deze link. 
Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je een energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.
 

Je verlaat de woning en het energiecontract staat op jouw naam?

Dan moet je ons op de hoogte stellen zodat het contract op je naam wordt beëindigd. Eventueel kan je ook je nieuw adres aan ons doorgeven om een nieuw energiecontract af te sluiten. Voor meer informatie klik op deze link. 

Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je het energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil. 
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens kan je via je klantenzone je meterstanden en verhuisdatum doorgeven (indien er geen digitale meter aanwezig is voor deze energie) zodat we je slotfactuur kunnen opmaken. 

Vergeet niet om contact met ons op te nemen om een nieuw contract af te sluiten als je ENGIE als je leverancier voor je nieuwe woning kiest. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Verhuizen jullie allebei vanaf de feitelijke scheiding?

Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer je de woning verlaat.
Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens geef je ons bovenstaande gegevens door. Zo kunnen wij de slotfactuur opmaken. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Algemene opmerking:
Zolang je geen contact met ons hebt opgenomen, blijven de facturen verschuldigd. Indien er een domiciliëring actief is kan het bankrekeningnummer eenvoudig gewijzigd worden als je toegang hebt tot de klantenzone. In het andere geval kan je contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je onderaan deze pagina.

Voer een simulatie uit en kies je contract, zo simpel is het!

Welke info neem je best bij de hand?

In alle situaties neem je best je EAN-codes bij de hand.
Onze FAQ "Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?" legt je uit waar je deze EAN-codes kan vinden. 

• Als je ons contacteert voor je huidige verblijfplaats, neem dan zeker ook de afrekening van je huidige energieleverancier bij de hand.
• Als je ons contacteert voor een nieuw adres heb je ook de meterstanden van je nieuwe woning nodig, tenzij je daar over digitale meters beschikt.

Beschik je niet over deze info? Je kan je al inschrijven bij ENGIE en ons deze gegevens op een later moment bezorgen.

Wil je graag eerst het aanbod van ENGIE ontdekken? Op onze website vind je ons volledige aanbod terug.

Ja. Wanneer je een prijssimulatie maakt op onze website, kan je kiezen: ofwel geef je je energieverbruik in aan de hand van je laatste verbruiksfactuur, ofwel laat je je verbruik schatten op basis van je type woning, isolatie en gezinssamenstelling.

Ja. Je mag op eender welk moment een nieuw contract afsluiten bij een andere leverancier. Je hoeft niet te wachten tot je contract bij je huidige leverancier ten einde loopt. Je moet enkel rekening houden met een opzegtermijn van 4 weken.

Overstappen van leverancier is gratis, we raden wel aan om altijd je huidige contractvoorwaarden na te kijken, om onvoorziene kosten te vermijden.

Word je klant bij ENGIE, dan nemen wij contact op met je vorige leverancier. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.

Bedankt voor je vertrouwen! 

• Je hebt van ENGIE een bevestiging ontvangen via mail of brief. We gaan nu na of we al je gegevens goed ontvangen hebben. Is dit niet het geval, dan contacteren we je hierover nog per mail.
• Eens we al je gegevens hebben, brengt ENGIE de distributienetnetbeheerder en je huidige leverancier op de hoogte over je verandering van leverancier.
• Vanaf het moment dat de netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je je contract met alle nodige informatie.
• Heb je een analoge meter? De distributienetbeheerder zal je contacteren om je meterstanden door te geven zodat je huidige leverancier een eindafrekening kan opmaken. Indien je je meterstanden niet doorgeeft, zal de netbeheerder een inschatting maken van je verbruik.
• Heb je een digitale meter? Dan is een meteropname niet nodig. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons en je huidige leverancier doorstuurt. Op die manier kan je huidige leverancier een eindafrekening opmaken. 

Deze procedure neemt in normale omstandigheden een 4-tal weken in beslag. Het kan dus gebeuren dat je nog facturen ontvangt van je huidige leverancier terwijl je reeds een contract met ENGIE hebt vastgelegd. Dit zal met de slotfactuur van je huidige leverancier worden rechtgezet. Je kan de status van je aanvraag raadplegen op je klantenzone.

Elke gas- en elektriciteitsmeter heeft een identificatienummer bestaande uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Deze EAN-code is adres specifiek en belangrijk voor het registreren van jouw contract. 
Je kan ze zelf op 3 plaatsen terugvinden: 

• Op de factuur van je energieleverancier.
• Op een correct ingevulde energieovernamedocument in geval van een verhuis
• Soms op een sticker op je meter (maar vergis je niet met het meternummer).

Vind je je EAN-nummer(s) op die plaatsen niet terug, dan kan je ze opvragen via dit formulier bij je netbeheerder:

• Vlaanderen
• Wallonië
• Brussel

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.

Als je reeds klant bent bij ENGIE en toegang wilt tot je online klantenzone, is niets eenvoudiger. Om de eerste maal in te loggen heb je je klantnummer en je activeringscode nodig. Die staan ​​bovenaan je factuur en staan ook vermeld op de bevestiging van je contract.

• Vind je een "login" op je laatste factuur of op jouw contract en geen activeringscode dan betekent dit dat je reeds eerder een online klantenzone hebt aangemaakt. In dit geval kan je direct inloggen. Je hoeft je niet meer te registreren.
• Als je je gebruikersnaam bent kwijtgeraakt, kan je onderaan op de knop klikken om deze te herstellen.

Via je persoonlijke online klantenzone kan je met enkele kliks:

• je persoonlijke gegevens raadplegen en/of aanpassen
• je facturen bekijken en/of afdrukken
• je voorschot aanpassen
• je contract beheren
• je verbruik op de voet opvolgen
• genieten van exclusieve voordelen

Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je online klantenzone.

Ja, dat kan.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens je inschrijving als nieuwe klant volledig verwerkt is.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 

Klantenvoordelen zijn exclusief voor ENGIE-klanten en bieden een reeks kortingen aan bij onze partners voor verschillende producten, winkels, sites, enzovoort. (Niet van toepassing op energiecontracten.)

Om van deze voordelen te genieten, moet je je aanmelden bij je klantenzone via deze pagina.
Je kan je logingegevens vinden op je factuur. Als je nog geen logingegevens hebt of als je ze bent vergeten, kan je op een van de voorgestelde opties klikken: "login of wachtwoord vergeten?" "Nog geen account?"

Eenmaal ingelogd op je klantenzone, heb je toegang tot de lijst met lopende promoties van onze partners.

• Voor de meeste van deze voordelen word je automatisch doorgestuurd naar de commerciële website van onze partners en is het voordeel gekoppeld aan een promotiecode. 
• Voor andere voordelen word je doorgestuurd naar de website van onze partner Edenred en moet je je aanmelden om toegang te krijgen tot de site en vervolgens toegang te krijgen tot het voordeel.

Wanneer moet je je contract bevestigen?

Ben je telefonisch een contract aangegaan? Wel, dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. 
Heb je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.

Opmerking: Je moet je contract slecht eenmalig bevestigen. Ook al loopt het over meerdere jaren. Je krijgt van ons een e-mail of brief waarbij wij je alle informatie bezorgen met betrekking tot je aangegane contract. 

Je hebt telefonisch een contract afgesloten?

Je kan je contract bevestigen via volgende kanalen:

• Via de website: hier moet je je klantennummer en de persoonlijke code van op je contract ingeven. 
• Via het gratis nummer bellen 0800 60361: hier moet je je klantennummer en de persoonlijke code van op je contract ingeven. 
• Via de post: stuur het antwoordformulier uit je contract gefrankeerd terug naar ons. Eénmaal wij deze ontvangen, is je contract bevestigd. 

Weet je niet waar je de persoonlijke activatiecode kan terugvinden? Bekijk dan onze FAQ "Waar kan ik mijn persoonlijke code terugvinden om mijn contract te bevestigen?"

Je contract wordt via e-mail of brief opgestuurd. 
Indien je het contract via brief ontvangen hebt, zal je op het antwoordformulier je persoonlijke code terugvinden. 
Indien je het contract via e-mail ontvangen hebt, zal deze code in de e-mail terug te vinden zijn. 

Opmerking: Niet in alle gevallen dien je je contract te bevestigen, Als je geen persoonlijke code op je contract/ e-mail hebt ontvangen is dit geen vergetelheid maar omdat in jouw geval geen bevestiging nodig is. 

Wil je meer weten over wanneer en hoe je je contract moet activeren? In onze FAQ "Moet ik mijn contract bevestigen en hoe doe ik dat?" vind je meer informatie.

Dit zijn twee verschillende data. We lichten beiden even toe:

De startdatum van je contract: 

• Je bepaalt de startdatum van je contract wanneer je ENGIE als leverancier kiest.
• Zodra het contract afloopt, wordt het automatisch verlengd vanaf dezelfde datum.
• Het is niet mogelijk om deze datum online te wijzigen zodra je contract in werking is of al actief is. Voor een wijziging van deze datum moet je contact met ons opnemen. Zie hieronder de contactmogelijkheden.

De datum van de meteropname:

• Deze datum wordt bepaald door je distributienetbeheerder.
• Je kan deze niet wijzigen. De distributienetbeheerder voert de jaaropname van de meterstanden uit volgens een eigen kalender per regio en dit is elk jaar in dezelfde periode. 
• Indien je verandert van contract, zal er geen meteropname worden uitgevoerd en er zal ook geen tussentijdse afrekening worden opgemaakt. Op je jaarafrekening (die wordt opgemaakt na het ontvangen van je jaarlijkse meterstanden) zal een gedeelte van je verbruik worden gefactureerd aan je oude prijs en een deel aan je nieuwe prijs.

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor de woning die je verlaat:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
• klik hier en breng je energiecontract in orde

Wens je een leegstandstarief voor je nieuwe woning omdat de woning nog niet bewoond wordt of in afwachting van een huurder? Klik dan op deze link voor meer informatie.

ENGIE biedt een contract aan met een vaste prijs zodat je gerust kan zijn voor de komende 12 maanden waaronder ook het grootste deel van de winter van volgend jaar.

Met het vaste contract voor één jaar kies je voor:

• Zekerheid: want je weet nu al hoeveel je prijs per kWh zal zijn voor de komende 12 maanden.
• Gemoedsrust: je blijft beschermd tegen prijsstijgingen. Want we weten niet hoe de markt verder zal evolueren.

Je kan dit aanbod ontdekken door jouw simulatie uit te voeren via onderstaande knop.

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden:

• op de meter zelf
• door te bellen naar je distributienetbeheerder
   

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Je kan je EAN-code terugvinden:

• op de offerte van de distributienetbeheerder
• door te bellen naar je distributienetbeheerder
   

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 

Wat is de reden van de beëindiging van je contract?

Is het in het kader van een verhuizing?
Wij helpen je alle nodige informatie te vinden via deze pagina.

Is het in het kader van een scheiding of overlijden?
Wij helpen je alle nodige informatie te vinden via deze pagina.

Wil je van leverancier veranderen? 
Je moet contact opnemen met je nieuwe leverancier, hij zal contact opnemen met je oude leverancier om de opzegging van het contract te communiceren.

Wil je één of meerdere meters definitief laten afsluiten? 
Als je bijvoorbeeld van energiebron bent veranderd voor je verwarming en geen gas meer nodig hebt. In dat geval kan alleen je distributienetbeheerder je meter afsluiten.

Woon je in Vlaanderen, dan vind je meer informatie hierover op de website van Fluvius.

Woon je in het Brussels Gewest, dan vind je meer informatie hierover op de website van SIBELGA.
Om ons vervolgens te contacteren zodat we SIBELGA kunnen informeren, vind je onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Woon je in Wallonië, dan vind je meer informatie hierover op de website van ORES.

Wil je je onderhoudscontract opzeggen?
Je vindt hierover meer informatie via deze FAQ.

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

Wil je toch afgerekend worden voor je werkelijke verbruik per maand? Dit kan enkel als je beschikt over een digitale meter en daarbovenop een maandelijkse afrekening aanvraagt. Let op: met zo’n maandelijkse afrekening valt de spreiding van je kosten weg, waardoor je in de winter hoge afrekeningen kan krijgen.

ENGIE biedt verschillende energiecontracten aan met vaste, variabele en dynamische prijzen.

Om te weten welk contract het beste bij je past, raden we aan onze verschillende contracten met elkaar te vergelijken.

Klik op deze link, kies het contract van je voorkeur en simuleer onze prijzen. 

Heb je een goedkoper voorstel gekregen van een andere leverancier of heb je aanbod gekregen via een groepsaankoop?
Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen. In enkele kliks ken je het resultaat. Klik hier om een nieuwe prijs te simuleren!

Je wilt meer informatie over je huidige contract, de startdatum van je contract, het type van je contract, de contractvoorwaarden voor je energieën en producten en diensten,… In je klantenzone vind je een overzicht van je contracten, gegroepeerd per verbruiksadres.

Ben je je contract verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om je contract te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op de knop 'downloaden' onder 'Contract'.

De prijsfiche voor je huidige contract vind je terug op de contractbevestiging die je ontving bij aanvang van je contract. Je kan dit document online raadplegen via je klantenzone of onderstaande knop.

Ons volledige aanbod en onze prijzen per kWh kan je hier raadplegen.
Let op, deze prijsvoorwaarden zijn enkel geldig voor contracten die deze maand worden afgesloten.

We hebben een specifieke pagina voor al je vragen over de variabele prijzen, voorschotten, jaarafrekening, prijs per kWh, variabele contracten, ... We leggen je onder meer stap voor stap uit hoe je variabele prijs wordt berekend.

Je kan je variabele energieprijs raadplegen op je klantenzone.

Om je te helpen begrijpen hoe de energiemarkt evolueert op een transparante manier, raden we je aan deze pagina te raadplegen, waar je alle informatie vindt die je nodig hebt.

Ben je al klant?
Wil je de prijs van je huidige contract vergelijken met de tarieven van onze andere contracten en nagaan of een ander contract goedkoper is? Via je klantenzone kan je een simulatie uitvoeren en jouw situatie vergelijken met de tarieven van de huidige maand.

Ben je nog geen klant?
Je kan gemakkelijk een simulatie maken met onze online simulatietool.

Als je graag toegang hebt tot onze huidige prijzen per kWh, kan je ook rechtstreeks de maandelijkse prijsfiches raadplegen per energie en per regio.
 

Een contract heeft een bepaalde duurtijd (meestal van 1 jaar). Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd. We bieden je uit ons huidige contract-aanbod het contract aan dat het dichtst aansluit bij je vorige contractvoorwaarden. Als er contract-wijzigingen zijn, brengen we je hier minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract van op de hoogte. Je krijgt dan meer informatie over je nieuwe contract-voorwaarden en een nieuwe prijsfiche. 

Je hoeft hiervoor verder niets te doen. Je nieuwe contract gaat automatisch in zodra je einddatum gepasseerd is.
We raden je aan om regelmatig je voorschot na te kijken of via de ENGIE Smart app, want je voorschotten worden niet automatisch aangepast bij je contractverlenging.

Heb je ons voorstel al gekregen en wil je meer informatie, raadpleeg dan onze FAQ Ik heb een voorstel ontvangen voor de verlenging van mijn contract. Wat moet ik doen?

Je bent op elk moment vrij om van contract te veranderen. 
Meld je aan, of registreer op je klantenzone en doe de vergelijking.

Wanneer je contract afloopt, wordt het automatisch hernieuwd met de prijzen die vermeld staan in de brief of e-mail die je van ons ontving. Je hoeft dus niets te doen om dit te bevestigen.
 
Overweeg je om je contract aan te passen? 
Je kan online je huidige contract vergelijken met onze andere contracten. Om je contract aan te passen wacht je best tot je huidig contract afloopt, zodat je tot het einde van je contract van je oude voorwaarden kan genieten. 

Dit kan je gemakkelijk raadplegen in je online klantenzone.

Deze pagina is enkel toegankelijk indien je een variabel contract hebt (EASY, FLOW of DIRECT Variabel).

De getoonde prijzen zijn de energieprijzen per kWh van de voorbije maanden tot op heden (exclusief netwerkkosten, vaste kosten etc.).

Ga rechtstreeks naar de pagina via deze link.

De meeste van onze elektriciteitscontracten (Easy, Flow en Drive) zijn 100% groene energie. Voor de andere contracten is het mogelijk om groene stroom als optie te kiezen (tegen betaling).
Meer informatie over onze aanbiedingen vind je hier. 

In de meeste van onze elektriciteitscontracten (Easy, Flow en Drive) is groene stroom inbegrepen in de energieprijs. Voor de andere energiecontracten kan je kiezen voor groene stroom als betalende optie.
Meer informatie over onze aanbiedingen en tarieven vind je hier. 

Als eigenaar kan je een leegstandstarief kiezen voor de periode tussen twee bewoners. Met dit contract betaal je geen vaste vergoeding, maar wel een hogere prijs per kWh. De distributie- en transportkosten bepaald door de distributienetbeheerder blijven van toepassing.

Dit tarief is voordelig bij een zeer laag energieverbruik in afwachting van een nieuwe huurder of koper.
Bij energieverbruik tijdens verbouwingswerken of effectieve bewoning kies je best een ander tarief. Zodra je verbruikt stijgt, kan je factuur immers snel oplopen met leegstandtarief.

Je vindt meer informatie in verband met het leegstandstarief, via deze link. Je vindt daar de prijsfiches per regio per maand onder het niveau 'Onze andere tarieven'.

Heb je graag meer informatie over dit onderwerp, dan kan je ook deze pagina raadplegen.

Het sociaal tarief wordt toegekend onder specifieke voorwaarden, bepaald door de FOD Economie en is identiek in heel België, ongeacht de energieleverancier of de distributienetbeheerder. Dit is een gunstig tarief voor gas en elektriciteit, in vergelijking met andere commerciële tarieven. Meer info vind je op de website van de FOD.

Om het sociaal tarief te krijgen, moet je voldoen aan een aantal voorwaarden die door de overheid vastgelegd werden. In de meeste gevallen wordt dit tarief automatisch toegewezen. Je moet hiervoor dus niets doen. De FOD Economie laat ons immers om de drie maanden weten welke klanten hiervoor in aanmerking komen. Wil je meer informatie? Klik dan hier.

In sommige gevallen geniet je niet automatisch van het sociaal tarief en moet je zelf een papieren attest voorleggen om sociaal tarief te bekomen.
Met dat attest bewijs je dat jij zelf of een lid van je gezin behoort tot een categorie van rechthebbenden op het sociaal tarief. Meer informatie over rechthebbende kan je vinden op de website van de overheid via deze link.

Je kan het attest aanvragen aan één van de volgende bevoegde sociale instellingen:

• het plaatselijke OCMW
• de FOD Sociale Zekerheid, Algemene Directie Personen met een handicap 
• het Agentschap Zorg en Gezondheid (Zorgkas enkel in Vlaanderen)
• de Federale Pensioendienst
• IRISCARE
• AVIQ
   

Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe".

Kan je ons het attest niet online bezorgen, verstuur het dan via de post op volgend adres:
ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden.

Je kan altijd nagaan op je klantenzone ter hoogte van 'je contracten' of het sociaal tarief werd toegepast.
 

Als je je jaarfactuur al hebt ontvangen, wordt deze automatisch gecorrigeerd rekening houdend met je sociaal tarief. Uiteraard wordt er rekening gehouden met de betaling van je voorschotten. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Je geniet het sociaal tarief automatisch als de FOD Economie je dit toekent. Indien je niet wenst dat ENGIE je gegevens aan de FOD Economie overmaakt, dan moet je ons daarvan verwittigen via een gedateerde en ondertekende brief. Opgelet, in dat geval moet je wel elk jaar je attest, waarop je je klantnummer schrijft, naar ons sturen om het sociaal tarief te behouden/krijgen.

Als je niet langer recht hebt op sociaal tarief, dan kan je dit best even aan ons melden zodat wij het nodige kunnen aanpassen. Doe je dat niet, dan zullen wij hiervan op de hoogte gebracht worden via de FOD Economie of door het feit dat je ons geen attest meer toestuurt. Van zodra wij op de hoogte zijn gesteld door de FOD Economie ontvang je van ons een communicatie waarin vermeld staat je geen recht meer hebt op sociaal tarief. In elk geval wordt er een eventuele rechtzetting uitgevoerd van de facturatie als je intussen al een jaarafrekening ontving van ons.

Meen je nog steeds recht te hebben op sociaal tarief?

Als je nog steeds recht hebt op sociaal tarief en het werd niet automatisch toegekend, hebben we een papieren attest nodig.
Via deze link vind je meer informatie hierover en welke stappen je moet ondernemen.

Het recht op sociaal tarief wordt bepaald door de overheid en ENGIE is afhankelijk van de wetten met betrekking tot de organisatie van de energiemarkt en ministeriële besluiten die de prijzen voor energieleveringen vaststellen. 

Je vindt hierover ook meer informatie op de website van de FOD Economie.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbeheerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Als je nog niets van ons gekregen hebt betekent dit dat wij de informatie van de distributienetbeheerder nog niet ontvangen hebben.  Ook als je een sociaal tarief hebt. 
 
Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken. 
 
Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE. 
Maak hier een simulatie van je contract. 

Dit kan je nakijken onder het tabblad 'je contracten' op je online klantenzone. De login vind je terug op je factuur.

De FOD Economie laat ons weten welke klanten recht hebben op toepassing van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas, en voor welke periode. In het merendeel van de gevallen hoef je dus zelf niks te doen.

Deze regeling werd ingevoerd zodat klanten die hun papieren attest ontvangen dit niet langer jaarlijks moeten opsturen naar hun energieleverancier.

Het kan echter zijn dat je gegevens niet kunnen vergeleken worden of dat deze (nog) niet beschikbaar zijn. Indien je dus merkt dat je energie niet wordt gefactureerd aan het sociaal tarief, dan mag je ons alsnog een geldig attest (van één van bovenstaande instanties) bezorgen. Wij passen jouw facturen dan aan.

Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je online klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe".

Kan je ons het attest niet online bezorgen, verstuur het dan via de post op volgend adres :
ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden

Indien je op je huidig adres van het sociaal tarief geniet, kunnen we dat niet automatisch en onmiddellijk toekennen wanneer je verhuist. 

Vier maal per jaar (eind januari, april, oktober en december), informeert de FOD Economie ons welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Dit ook wanneer je adres gewijzigd is.

Wat betekent dit voor je voorschot:

• je voorschot dat je kiest voor je nieuw adres is tijdelijk tot de bevestiging van je sociaal tarief op je nieuw adres.
• in het merendeel van de gevallen hoef je zelf niets te doen, we krijgen automatisch een bericht van de FOD Economie nadat de aanpassing van je domicilie door hen is geregistreerd. We passen je contract en je voorschotten aan.
• in afwachting kan je natuurlijk ook altijd zelf onmiddellijk je voorschot hier aanpassen.

Nee, je voorschot wordt niet aangepast. Eens je contract gewijzigd is naar sociaal tarief krijg je hierover bevestiging en kan je zelf je voorschot aanpassen via deze link.

Dit kan je nakijken onder het tabblad 'je contracten' op je online klantenzone. De login vind je terug op je factuur.

Opgelet: de regering besliste dat het recht op het tijdelijk sociaal tarief wordt stopgezet op 30/06/2023. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming.
De klanten moeten vanaf 01/07/2023 terug worden overgeschakeld naar een commercieel tarief.

Als steunmaatregel tijdens covid (toen de energieprijzen extreem hoog waren) besloot de regering het sociale tarief tijdelijk uit te breiden voor een specifieke groep mensen met een verhoogde tegemoetkoming via de ziekenfondsen. 

Deze steunmaatregel werd stopgezet op 30/06/2023. Meer informatie over deze steunmaatregel vind je op de website van de FOD Economie.

Als het sociaal tarief niet automatisch toegepast wordt, dan heb je een papieren attest nodig. Dat attest vraag je aan bij de mutualiteit. Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je online klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe"

Als je je attest niet via je online klantenzone aan ons kan bezorgen, kan je het ons via de post bezorgen op volgend adres : ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden.

Opgelet: de regering besliste dat het recht op het tijdelijk sociaal tarief wordt stopgezet op 30/06/2023. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming.
De klanten moeten vanaf 01/07/2023 terug worden overgeschakeld naar een commercieel tarief.

Je hoeft niets te doen. De FOD Economie laat ons om de 3 maanden weten welke klanten in aanmerking komen.

Opgelet: de regering besliste dat het recht op het tijdelijk sociaal tarief wordt stopgezet op 30/06/2023. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming.
De klanten moeten vanaf 01/07/2023 terug worden overgeschakeld naar een commercieel tarief.

Je zal effectief meer betalen, maar hoeveel dit precies is, hangt af van hoeveel je verbruikt. We hebben verschillende tools beschikbaar om je bij de omschakeling te helpen om je verbruik onder controle te houden en je betalingen te spreiden.

Van zodra je contract is aangepast van het sociaal tarief naar een nieuw contract kan je via onze Energy Monitor je meterstanden inbrengen zodat je je voorschot op je huidig verbruik met je nieuw contract kan afstemmen.

Ja. De regering heeft in 2021 beslist het sociaal tarief tijdelijk toe te kennen aan een specifieke groep mensen met een verhoogde tegemoetkoming via de ziekenfondsen. Deze maatregel werd op 30 juni 2023 stopgezet. Sinds dan heb je dus geen recht meer op dat tijdelijk sociaal tarief voor je energie. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming. Die wordt beheerd door je ziekenfonds.

Om het sociaal tarief te krijgen, moet je voldoen aan een aantal voorwaarden die door de overheid vastgelegd werden. In de meeste gevallen wordt dit tarief automatisch toegewezen. Je moet hiervoor dus niets doen. De FOD Economie laat ons immers om de drie maanden weten welke klanten hiervoor in aanmerking komen. Heb je de brief of e-mail toch gekregen dan hebben wij momenteel nog geen informatie van de overheid ontvangen over jouw recht op sociaal tarief. Je hoeft in dat geval niks te doen. Als je toch recht zou hebben, zal de overheid ons op de hoogte brengen en dan passen we je contract (indien nodig met terugwerkende kracht) opnieuw aan.

Vlaanderen, Brussel en vanaf 1/1/2024 ook in Wallonië.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbeheerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Als je nog niets van ons gekregen hebt betekent dit dat wij de informatie van de distributienetbeheerder nog niet ontvangen hebben. 

Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast als je het injectiecontract hebt aanvaard. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken.

Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE.
Maak hier een simulatie van je contract.
.

Dit is afhankelijk van de regio, het type meter en de datum van installatie van de zonnepanelen.

• Voor Vlaanderen: heb je een digitale meter, dan is het injectietarief van toepassing. Heb je nog een analoge meter, dan behoud je het compensatietarief. Voor meer informatie over het injectietarief in Vlaanderen kan je hier terecht. 
   
• Voor Brussel: sinds november 2021 genieten alle zonnepaneelinstallaties in Brussel van het injectietarief. Voor meer informatie over het injectietarief in Brussel, evenals de impact op je groenestroomcertificaten en je factuur, kan je hier terecht.
   
• Voor Wallonië: voor zonnepanelen die gecertifieerd zijn vanaf 01.01.2024 is het injectietarief van toepassing.
  Heb je zonnepanelen, gecertificeerd vóór 01.01.2024, behoud je het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.
  Voor meer informatie over het injectietarief in Wallonië kan je hier terecht.
   

Plaatste je recent zonnepanelen? Klik dan hier om te weten wat je moet doen.

Wil je meer informatie over het injectiecontract, dan vind je die via volgende link.